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Kündigung - DSL-Vertrags

  • May 6, 2019
  • 6 Antworten
  • 402 Aufrufe
S
Besucher:in
Ich habe eine DSL Vertrags und habe ich am letzten Freitag (3. Mai) ein Fax gesendet, um meine DSL zu kündigen, aber ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass die Kündigung im Oktober erfolgen wird! Meine Vertragslaufzeit ist vorbei und unter "Mein O2, Mindestvertragslaufzeit" steht: "Ohne Vertragsbindung - 4 Wochen zum Monatsende kündbar". Ich möchte meinen DSL-Vertrags bis Ende Mai kündigen, wenn ich Deutschland verlasse. Die Hotline ist unbrauchbar und im O2-Shop antwortet niemand. kann mir bitte jemand helfen?

Lösung von o2_Katja

Hallo @SaraRKh,

für die verwirrende Anzeige entschuldige ich mich, in deiner Auftragsbestätigung vom 23. September 2015 haben wir dir zu der Vertragslaufzeit folgendes mitgeteilt:


Die Deaktivierung im Herbst diesen Jahres ist demnach korrekt.
Wie oben geschrieben hast du bei einem Umzug ins Ausland durchaus die Möglichkeit den Vertrag vorzeitig zu beenden. ☺️

Viele Grüße, Katja
    MariaMostrich

    6 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • May 6, 2019
    Moin,

    wenn du ein wenig Geduld hast, wird ein Moderator hier vorbei schauen kann dir sicher helfen.

    Greetz
    Een schiet mutt ikk
    MariaMostrich
    nordsee1982
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 7, 2019
    Hallo @SaraRKh und 💙lich willkommen in der o2 Community! ☺️

    Ich habe einmal für dich nachgeschaut, es handelt sich nicht um einen Vertrag mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit sondern um einen Laufzeitvertrag über 24 Monate welcher sich momentan in der automatischen Vertragsverlängerung (12 Monate) befindet.

    Bei einem Umzug ins Ausland ist eine vorzeitige Deaktivierung möglich, dazu einfach die Abmeldebestätigung des aktuellen Wohnortes und eine Anmeldebestätigung am neuen Wohnort an uns senden sowie dein Einverständnis, dass drei Monatsgrundgebühren anfallen.

    (inhaltlich im Grunde identisch zu Mobilfunk:
    https://static2.o9.de/resource/blob/67642/c55c863f20d14ec4f8d7ee32aea1bb16/kuendigung-umzug-ins-ausland-download-data.pdf)

    Viele Grüße,
    Katja🌷
    Klaus_VoIP
    S
    Besucher:in
    • SaraRKh
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 7, 2019
    Liebe Katja,

    Danke für Ihre Antwort. Meine Vertragsdauer war 2018 vorbei. Wenn es handelt sich nicht um einen Vertrag mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit, warum wird er in meinem O2 angezeigt? (Bitte sehen Sie den Screenshot)

    Viele Grüße,
    Sara

    1 Attachments
    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 7, 2019
    Die Anzeige ist blöd, aber rechtlich nicht relevant. Was würdest du sonst sagen, wenn o2 da rein schreibt, der Vertrag hat 6 Monate Kündigungsfrist? Würdest auch auf Vertrag pochen.

    Es gelten deine Vertragsunterlagen mit den AGB. Hast du einen Vertrag, der gem. AGB und Unterlagen nach der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten dann monatlich kündbar ist?
    Klaus_VoIP
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • May 7, 2019
    Hallo @SaraRKh,

    für die verwirrende Anzeige entschuldige ich mich, in deiner Auftragsbestätigung vom 23. September 2015 haben wir dir zu der Vertragslaufzeit folgendes mitgeteilt:


    Die Deaktivierung im Herbst diesen Jahres ist demnach korrekt.
    Wie oben geschrieben hast du bei einem Umzug ins Ausland durchaus die Möglichkeit den Vertrag vorzeitig zu beenden. ☺️

    Viele Grüße, Katja
    Jogi
    o2_Larissa
    S
    Besucher:in
    • SaraRKh
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 7, 2019
    Liebe Katja,

    Danke für Ihre Antwort. Ich hatte einen Anruf von O2, um meine Dokumente für den Umzug ins Ausland zu senden und meinen Vertrag zu kündigen.

    Vielen Dank für Ihre Zeit,
    Sara
    o2_Manga
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