Kündigen geht nicht!

Sehr geehrte Teléfonica Deutschland GmbH & Co. OHG

da mein Anliegen nach mehrmaligen Telefonaten mit Ihrem Innendienst offenbar ignoriert oder nicht ernst genommen wird, wende ich mich nun über diesen Weg an Sie.
Ich hoffe das ich damit auch andere Kunden von Ihnen erreiche, die vielleicht ein ähnliches Problem haben.

Grundfall:

Kündigung einer Alice Max Fun flat Mindestvertragslaufzeit bis Mai 2013

Sachlage:

19.09.2012

Beantragung des Umzugsservices von der alten Adresse meiner Freunding zur neuen gemeinsamen Wohnung.

04.10.2012

Der Techniker kommt zum Freischalten des DSL- und Festnetzanschlusses. Nach 30 minütiger Prüfung wird festegestellt, dass eine Anschlusslegung in dieser Wohnung nicht möglich ist. So die Aussage des Technikers.

05.10.2012

Telefonische Rücksprache mit Ihrem Innendienst (Namen nenne ich vorerst nicht) um die Sachlage zu klären und weitere Schritte zu erörtern. Vom Innendienst wird uns ein Sonderkündigungsrecht zugesagt.

08.10.2012

schriftliche Kündigung an Ihr Haus

11.10.2012

Zugang Ablehnungsschreiben zur Kündigung, da es keinen Rechtsgrund gibt.

Wir können jedoch keine Leistung von Ihnen beziehen, sollen diese aber bezahlen.

12.10.2012

Erneutes Telefonat mit Ihrem Innendienst um den Fall zu klären. Aussage ID: Die Leitung sei vom Vormieter belegt. Entspricht nicht den Tatsachen, habe mir von dem Vormieter am 04.10. bestätigen lassen, dass er weder einen DSL- noch einen Festnetzanschluss an dieser Adresse hatte. Reaktion ID: Dann ist es der Vorvormieter, ich solle mir seine Daten von meiner Wohnungsverwaltung geben lassen (<- Bodenlose Frechheit, aus datenschutzrechtlichen Gründen darf uns die Verwaltung diese Daten nicht zur Verfügung stellen. Außerdem bezweifle ich sehr, dass diese überhaupt noch der Verwaltung vorliegen) Nach dem ich dieses Problem dann erwähnte, sagte der Innendienst mir folgendes: Ich solle ein Schreiben aufsetzen indem ich meine Problematik ein weiteres Mal erkläre und erneut um außerordentliche Kündigung bitten, der Vetrag wird dann aus Kulanz gekündigt.

15.10.2012

Erneute Kündigung und Erläuterung der Sachlage, sowie Entzug der Einzugsermächtigung.

22.10.2012

Schriftliche Kenntnisnahme durch Ihr Haus das die Forderung künftig nicht mehr eingezogen werden.

30.10.2012

Bisher keine weiter Reaktion aus Ihrem Haus, daraufhin schriftliche Bitte um Stellungnahme durch uns und Rücksendung der Hardware, sowie Widerruf jeglicher entstandener Forderung ab dem 04.10.2012

08.11.2012

Schreiben zur Betreibung von Forderung durch ein Inkassunternehmen aus Ihrem Haus.

Es ist uns zwischenzeitlich keine Rechnung oder Mahnung zugegangen!

09.11.2012

Telefonische Eröterung der Sachlage mit Ihrem Innendienst. Aussage durch ID: Kündigung wird akzeptiert und ist vermerkt. Rechnungsbetrag soll gezahlt werden und wird dann nachträglich wieder Gutgeschrieben ( Finaznbuchhalterische Gründe wurden genannt, sowie die Systemumstellung von Alice zu O2) Wir haben uns expliziet erkundigt ob noch weitere Forderung aus der Kündigung entstanden sind. Dieses wurde uns verneint.

22.11.2012

Zugang einer Mahnung über aufgerundet 171,00 € ( Aufgrund der Mindestvertragslaufzeit)

23.11.2012

1 stündiger Versuch Ihre Hotline zu erreichen, jedoch ohne Erfolg.

Dies ist die derzeitige Sachlage. Ich finde es sehr erschreckend das man mit Ihrem Innendienst Abmachung trifft, diese aber offensichtlich nicht eingehalten werden. Uns wurde von Ihrer Hotline mehrfach telefonisch ein Kündigungsrecht zugesagt, auf das wir auch bestehen. Seit dem 04.10.2012 beziehen wir von Ihrem Haus keine Leistungen, aufgrund bereits erwähnter technischer Sachlage. Ich fordere Sie hiermit nun höflichst auf die Restforderung umgehend zurückzuziehen (die betreffende Kundennummer lasse ich Ihnen auf Anfrage gerne zukommen). Falls dieses nicht binnen 7 Tagen geschieht, wende ich mich an den Verbraucherschutz und mache das ganze hier öffentlich.

Ich hoffe auf Ihre Kooperaion und verbleibe mit freundlichen Grüßen

Bei Rückfragen stehe Ich jederzeit zur Verfügung.