Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Keine Synchronisation nach Anbieterwechsel und Umstellung auf VDSL - Linecard-Problem (?)

  • March 31, 2019
  • 6 Antworten
  • 139 Aufrufe
M
Besucher:in
Am 29.03. wurde bei uns der Anschlusswechsel von einer analogen Telekom-Leitung auf einen o2-VDSL-Anschluss im Zeitfenster 8-12 Uhr vorgenommen.

Leider hat seitdem bisher keine Synchronisation zur Gegenstelle bisher funktioniert. Am Freitag Abend wurde ein entsprechendes Ticket über die Technikhotline ausgelöst mit der Info, das die Behebung am Samstag ggf. vor Ort, oder über einen Portreset zentral vorgenommen werden sollte.

Am Anschluss bei uns wird eine FB 7530 betrieben. Zum Zeitpunkt der Umschaltung wurde vorher noch die (analoge) Infioneon-Linecard auf der DSL-Vermittlungsseite angezeigt, im Rahmen der Umschaltung dann die Broadcom (VDSL)-Technik.

Diese Anzeige war aber nur für ca. 30min sichtbar, seit ca. Freitag 12 Uhr ist gar keine Verbindung mehr mit der DSL-Vermittlunggstelle über die FB aufgeführt und ich vermute, das die Schaltung im Outdoor-DSLAM nicht korrekt war, oder ein technischer Defekt vorliegt.

Am Samstag Abend kam dann noch die Information per E-Mail, das DSL nun erfolgreich aktiviert wurde, und das "(Sie) o2 DSL nun in vollem Umfang nutzen und genießen können" ....

(Standardsachen wie Verkabelungsprüfung, Splitter entfernen und direkter Anschluss, Werksrest vorgenommen, Testmessungen vorgenommen etc. führen immer zum selben Ergebniss... auf den ersten 200m kein Problem laut FB...)

Meine Fragen soweit:

1) liegt nach wie vor ein Entstör-Auftrag vor und ist die E-Mail nur ein Standard-Schreiben gewesen. Denn die Leitung ist ja aktuell immer noch nicht funktional (und damit kein Internet und Telefon möglich).

2) wurde zwischenzeitlich ein Portreset vorgenommen, bzw. könnte dies nicht kurzfristig vorgenommen werden. Laut Aussage der Technik-Hotline sollte dies zwischendurch probiert werden, ich habe dazu aber keine Informationen erhalten.

3) ist ggf. mittlerweile noch etwas an Infos hinterlegt, z.B. das ein Telekom-Techniker an den Indoor-DSLAM nochmal den Port wechseln muss oder das Problem hier in der Strasse vorliegt (Outdoor) ?

VG und Danke für Ihre Unterstützung.

Lösung von o2_Lars

Hallo @MiM2,
ich hab gerade mal geschaut. Du hattest das Ticket am 29.03. aufnehmen lassen, es wurde die eine und andere Messung durchgeführt (wo zum Beispiel ein Splitter gemessen wurde). Inzwischen läuft der Anschluss aber wieder, wie ich sehe. Das ganze sieht für mich so aus, als ob es hier zu einer Verschaltung gekommen ist und das ganze ohne einen Technikereinsatz vor Ort behoben werden konnte.
Sieht für mich also erst einmal so als, als ob allen Unkenrufen zum Trotz nun wieder alles so läuft, wie es soll, oder? :-)
Gruß,
Lars

6 Antworten

Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Joe DoeLegende
  • Legende
  • March 31, 2019
@MiM2 Schade das der Anschlusswechsel zu O2 nicht so geklappt hat, wie es hätte sein sollen.
Die Email "Sie können Ihren Anschluss.. " ist eine Standardemail, die jeder Neukunde bekommt. Hat nichts mit deinem jetzigen Problem zu tun. Ist dein Ticket noch offen oder hast Du eine SMS/Email erhalten, dass es geschlossen wurde? Am besten erneut die DSL Sörungshotline unter 0800 5251378 anrufen und Dich nach dem Status erkundigen.
Falls es Rückfragen wegen der Fritzbox 7530 gibt, bitte sagen das Du Sie schon gegen gecheckt hast. Da hat definitiv der Telekom Techniker einen Fehler bei der Port Umschaltung gemacht.
Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    M
    Besucher:in
    • MiM2
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 31, 2019
    Ich habe keine SMS oder E-Mail erhalten, das ein Ticket geschlossen wurde.

    Leider habe ich aber auch keine Nachricht mit Information zur eingestellten Ticket-Nummer. Der telefonische (Technik)-Support hat nur die Aussage getroffen, dass ein Ticket dafür erstellt wird. Gibt es also überhaupt eins... (?!)

    Da ich keine Information erhalten habe, vermute ich, das O2 Störungsaufnahmen nicht an den Kunden nochmal schriftlich kommuniziert. Finde ich nicht gerade gut, arbeite selber in der IT-(Entwicklung) und bei uns werden die Kunden mit einer Ticketnummer über Ihre Supportanfragen hin informiert bzw. dann Behebungen etc. darüber im Workflow referenziert.
    Joe Doe
    Legende
    Forum|alt.badge.img+37
    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • March 31, 2019
    Rufe bitte aus eigenem Interesse die Störungshotline an. Ich befürchte langsam, dass noch kein Störungsticket erstellt wurde, weil die Rückmeldung der Telekom fehlte, dass dein Anschluss geschaltet wurde. Durch die Standardemail von gestern Abend gilt dein Anschluss offiziel bei O2 geschaltet. Jetzt kann definitiv ein Störungsticket erstellt werden.
    P.S.: Ich bin nur ein normaler Kunde und kein O2 Mitarbeiter.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    M
    Besucher:in
    • MiM2
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 31, 2019
    Am Freitag Abend wurde mir durch die technischer Hotline mitgeteilt, das die Telekom die Umschaltung vorgenommen hatte.

    Dies mag ggf. "imaginär" passiert sein, technisch betrachtet funktioniert die Sync nicht weil die Gegenstelle gar nicht mehr präsent ist (wie gesagt, die Linecard wird weder angezeigt, noch scheint mehr eine physische Verbindung zum Verteiler an der Straße zu bestehen).

    Gut, ich werde mich also wieder dem Hotline-Wartewahnsinn aussetzen. Danke auf jeden Fall für deine Antworten, vor allem wenn Du das auch noch privat machst.
    M
    Besucher:in
    • MiM2
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 31, 2019
    Ich frage mich, ob es kalkulierter Wahnsinn bei O2 ist, Störungshotlines und den Sprachcomputer entsprechend zu programmieren:

    "es liegt eine Störungsmeldung vor. ... Zur Behebung benötigen wir noch weitere Informationen von Ihnen..." ... und am Ende der Computerschleife, in der man primär auf die (nutzlose Hilfe-) App hingewiesen kommt noch die Frage, ob man weitere Anliegen hat und dann wird der Call beendet....

    Wenn das so weitergeht, kann sich o2 den Anschluss gerne schenken, das ist alles weder kundenfreundlich, noch von der Kommunikation solch einem Unternehmen her professionell....

    Vielleicht erbarmt sich ja mal ein Moderator, substantielle Informationen hier mitzuteilen, wenn schon keine direkte Kundenkommunikation stattfindet....
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 2, 2019
    Hallo @MiM2,
    ich hab gerade mal geschaut. Du hattest das Ticket am 29.03. aufnehmen lassen, es wurde die eine und andere Messung durchgeführt (wo zum Beispiel ein Splitter gemessen wurde). Inzwischen läuft der Anschluss aber wieder, wie ich sehe. Das ganze sieht für mich so aus, als ob es hier zu einer Verschaltung gekommen ist und das ganze ohne einen Technikereinsatz vor Ort behoben werden konnte.
    Sieht für mich also erst einmal so als, als ob allen Unkenrufen zum Trotz nun wieder alles so läuft, wie es soll, oder? :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica