Kein wlan zuhause

Hallo, ich bin wirklich kurz davor zu kündigen.
Wir haben jetzt seit ca 1 Woche kein wlan zuhause.
Die App von o2 habe ich zur störungsfindung genutzt, soll mich bei 089/787979400 melden, nur bei dieser Nummer komme ich nicht durch. Jedesmal kommt die Ansage, die Abteilung Recht und Inkasso ist nicht zu erreichen. Da will ich garnicht hin. Habe das beim Handy und Festnetz.
Wäre schön wenn sich mal jemand melden würde. Vielen Dank Britta