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Gelöst

Kein internet seit Installation

  • May 16, 2018
  • 6 Antworten
  • 134 Aufrufe
Giorgi141297
Besucher:in
Hallo,

Da mein Internet schon seit 2 Wochen nach Instalierung und besuch von Techniker nicht funktioniert wollte ich gern wissen ob es endlich

funktionieren wird. Die Problem ist am 03.05.2018 habe ich mein DSL internet bekommen und es hat nicht funktionier da die DSL verbindung kinnte nicht in Router abgebaut werden. Danach habe ich die Störung gemelted und ein erneutes Besuch von Techniker bekommen der alles nochmal überprüft hat und sagte dasss die Problem an Router liegt. So habe ich es auch bei O2 gemeldet am 08.05.2018 und habe nur mitbekommen dass es an Netzwerk Abteilung weitergegeben ist und in 2-3 arbeitstagen wurde ich eine Rpckmeldung bekommen. Da heute schon 16.05 ist und ich keine Rückmeldung bekommen habe und alst antwort per chat bekomme ich einfach da es keine neue Info gibt, will ich mal die Probleme hier erleutern. Da mein vertrag seit 03.05 für DSL leuft und ich kein Internet bis jetzt habe es sieht so aus dass ich 2 wochen von Internet benutzung verloren habe und ich soll für ein defektes Produkt bezahlen.

Lösung von o2_Lars

Hallo @Giorgi141297,

wenn die Behebung einer Störung länger dauert, dann ist das immer unschön. Ich habe das intern noch einmal adressiwert, dass Du weiterhin auf eine Rückmeldung wartest.

Gruß,

Lars

    6 Antworten

    V
    Einsteiger:in
    Da wäre es sinnvoller weiter mit der richtigen Stelle (=Störstelle unter der 0800) zu kommunizieren. Nur die kann auch Technikereinsätze des Vorlieferanten koordinieren.

    #wirsindmehr
    A
    • Anonymous
    • May 16, 2018
    Störungsannahme

    O2 DSL Telefon
    0800 52 51 37 8 Kostenfrei
    Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

    Giorgi141297
    Besucher:in
    • Giorgi141297
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 16, 2018
    Router war schon tausendmal neu gestartet reseted u.s.w und Techniker waren bei mir schon 2 mal und könen nicht damit machen da die Leitung gut funktioniert und Problem Liegt an O2 Router oder was anderes von dennen . Und die Störung ist schon Lang gemeldet ohne Rückantwort. Die Problem ist weiter an Netzwerkabteilung gegangen aber da mein Problem ist ich hab es schon vor 1 Woche gemeldet und bist jetzt keine Rückmeldung da beim Meldung die haben mir maximal 2 Arbeitstagen als Bearbeitungszeit genennt.

    V
    Einsteiger:in
    Nützt trotzdem nichts - ich hatte eine VoIP-Störung und o2 hat 7 Monate keine einzige Rückmeldung gegeben. Ist halt so.

    Da hilft nur nachfragen.

    #wirsindmehr
    Giorgi141297
    Besucher:in
    • Giorgi141297
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 16, 2018
    Also da ich einfach kein Internetverbindung habe ich werde mein Vertrag nicht einfach so easy laufen lassen und nur auf Rückmeldung warten. Ende diese Woche ist Punkt da ich werde es Kündigen und andere Provider ansprechen. Da ich nicht verstehe wenn man den DSL nicht richtigfür Kunde anschließen kann warum biete man überhaupt ein DSL vertrag

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • May 16, 2018
    Hallo @Giorgi141297,

    wenn die Behebung einer Störung länger dauert, dann ist das immer unschön. Ich habe das intern noch einmal adressiwert, dass Du weiterhin auf eine Rückmeldung wartest.

    Gruß,

    Lars

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