Kann mich mit meiner DSL Telefonnummer nicht anmelden

Sehr geehrte Damen und Herren,

habe heute ständig versucht mich mit meiner DSL Festnetznummer in My O2 anzumelden. Meine Festnetznummer lautet: 09********196. Ich bekam immer den gleichen Fehler, dass man diese Nummer nicht erkannte, obwohl ich in der Vergangenheit mich immer unter My O2 angemeldet hatte. Auch hatte ich das Kennwort nicht vergessen. Letztmals hatte ich mich davor Anfang 2016 angemeldet gehabt und meine Telefonrechnungen gedownloaded.

Rief darauf die Hotline von O2 an und war sage und schreibe 1 Std. und 10 Minuten in der Warteschleife. Der freundliche Mitarbeiter sagte zu mir er würde sich darum kümmern und ich solle ihm eine Viertelstunde Zeit geben danach solle ich mich mit der o.g. Festnetznummer wieder einloggen und auf Kennwort vergessen gehen. Das habe ich dann auch gemacht und erhielt auf meinem Handy dann einen neuen Code. Diesen habe ich eingegeben und das neue KW. Wollte mich dann wieder einloggen und es ging wieder nicht. Mit meiner Handynummer konnte ich mich jedoch einloggen und ihnen diese Mail schreiben. Meine Handynummer lautet: 015******44.

Bitte schalten sie meinen Zugang wieder frei, da ich meine Telefonrechnungen online abrufen möchte. Bitte schicken sie mir danach eine Email an ******t-online oder eine SMS an o.g. Handynummer, wenn mein Zugang wieder funktioniert und was ich machen muss, damit ich wieder Zugang zu My O2 habe.

Vielen Dank für ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Jürgen Wolfgramm

Edit Bielo: Daten anonymisiert