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Hotline nur mit Privater Kundenkennzahl

  • May 22, 2018
  • 2 Antworten
  • 276 Aufrufe
Ziewski
Besucher:in
Vorab sei gesagt das ich seit 6 stunden auf den Techniker warte. Jedoch kommt keiner.

Ich will bei einer Hotline nachfragen was los ist. Aber überall brauche ich diese Kundenkennzahl, den Vertrag habe ich vor mehreren Jahren gemacht und habe die Kennzahl nicht mehr zur Hand. Bei meinem DSL Vertrag bekam ich keine. Bzw bekam ich auch keinen Vertrag. Sicherheit hin oder her es kann doch nicht sein das man nirgends durchkommt um sein Problem zu schildern ohne diese Kennzahl zunennen. Nicht einmal der Live Chat funktioniert man wird dort jedes mal nur weitergeleitet aber dann bleibt es hängen. Ich sitze hier und warte auf den Techniker und kann nirgends nachfragen was los ist oder mich beschweren. Nun soll ich eine neue Kundenkennzahl beantragen was wieder Tage dauert nur um mich dann zu beschweren warum der Techniker nicht am abgemachten Termin erscheint? 

Was eine Frechheit ist das denn? 

2 Antworten

Jogi
Legende
  • Jogi
  • May 22, 2018
Moin,

nein, du musst keine PKK beantragen, sondern lediglich so etwas wie "nicht vorhanden" sagen, dann solltest du weiter geleitet werden. Die PKK existiert für DSL Kunden noch nicht so lange, als dass jeder eine haben könnte.

Ein Anruf wegen des fehlenden Technikers wäre jetzt aber sowieso sinnlos, da der vom Netzbetreiber kommt und o2 erst 48 Stunden nach dem Termin eine Rückmeldung erhält, was los war.

Eventuell konnte der Techniker aber auch per Fernschaltung am Verteiler deinen Anschluss schalten, wenn denn also die DSL Lampe an deinem Router stabil leuchtet, einfach mal die Box einrichten und schauen, ob es vielleicht das war.

Greetz

Een schiet mutt ikk
o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • May 25, 2018
Hay hay @Ziewski,

ich habe dir die PKK zugeschickt, diese wird dir in Kürze per Post zugestellt. Diese brauchst du früher oder später eh für deinen bestehenden Mobilfunkvertrag 😜.

Du hast aktuell bereits ein Schreiben eingereicht, das der Fachabteilung zur Bearbeitung vorliegt. In diesem Schreiben hast du u.A. die Einzugsermächtigung entzogen.

Dieses erfolgt immer auf Kundennummerbasis, sodass mit dem Widerruf nicht nur das Lastschriftverfahren für den DSL, sondern auch für deinen bestehenden Mobilfunkvertrag. Daher sind die Rechnungen dazu bis zum Eingang eines neuen SEPA-Mandates manuell zu zahlen. Das ist entweder bar in einem unserer o2 Shops oder per Überweisung an die auf der Rechnung angegebenen Bankverbindung möglich. Beachte hierbei bitte, dass du im Verwendungszweck deine Kundennummer von oben rechts auf der Rechnung angibst.

Liebe Grüße

Larissa

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