Hallo, nach langem Hin und Her (seit Februar) hat O2 mir meinen alten DSL Vertrag auf DSL Free M umgestellt. Mir dabei aber nicht mitgeteilt, dass sich die Leistung dadurch überhaupt nicht verändert. Obwohl mir die Technik von O2 zugesagt hatte, mich

Moin,

leider werde ich gerade aus deinem Schreiben nicht so ganz schlau.

So wie ich das verstehe, wolltest du auf einen VDSL Anschluss. Dazu gleich die Frage, welchen Tarif hattest du und in welchen wolltest du wechseln, denn den o2 DSL Free M gibt es nicht ?
Der Verfügbarkeitstest bei der Telekom, über deren Leitung o2 schaltet,  sagt, dass VDSL verfügbar ist ? Nicht, dass die Leitung einem lokalen Betreiber gehört, der mit o2 nicht kooperiert.

Wenn du einen Vertragswechsel durchführst, ist das mit Kosten und rechtlichen Dingen verbunden, daher solltest du auch eine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung erhalten haben, in der alles aufgeführt ist, nach Erhalt hast du dann 14 Tage Zeit, den Auftrag zu widerrufen, wenn da irgend etwas nicht nach deinem Geschmack ist.

Sollte dem ausführenden Mitarbeiter aber ein Fehler unterlaufen sein, so rate ich dir dich schriftlich an o2 zu wenden und um Nachbesserung zu ersuchen.

Ob du dir mit deinen Drohungen in dem angehängten Schreiben allerdings einen Gefallen getan hast, wage ich zu bezweifeln. In solchen Fällen passiert es des Öfteren, dass so etwas gleich bei der Rechtsabteilung landet und dir kein Moderator helfen kann/darf. 

Und ob o2 auf diese alltäglichen Kündigungsandrohungen reagiert, weiß ich auch nicht so unbedingt, wenn du Nägel mit Köpfen machen möchtest, dann kündige all die angedrohten Verträge und warte ab, was passiert.

Ob du aber mit einer außerordentlichen Kündigung erfolgreich bist - siehe Auftragsbestätigung.

Greetz

Antwort des TE

Hallo, sorry, weiß nicht genau, was es in meiner Frage nicht zu verstehen gibt. Auf der Bestätigung von O2 zum Produktwechsel steht O2 DSL Free (M) mit einer Leistung von 50 Mbit usw. Der vorherige Vertrag war alt, Komplett Premium. Natürlich habe ich mir das alles durchgelesen, ganz blöd bin ich nicht. Und dass es rechtliche Dinge gibt, auch das ist mir bekannt. Was weder im Vertrag steht, noch von O2 gesagt wurde: Der Produktwechsel ändert nullkommanull an der Leistung, weil nach wie vor die Kupferleitung geschaltet ist. Das sollte geändert werden, ist aber nicht passiert. Es wäre aber durchaus möglich, dazu müsste O2, so hat es mir der Techniker von O2 bestätigt, lediglich einen Auftrag an die Telekom erteilen. Das möchte O2 aber nicht mehr. Das ginge nur beim nächstgrößeren Vertrag. Diese Info habe ich mir mir mühsam in einem dreiviertelstündigen Gespräch, in dem ich durch alle Abteilungen weitergereicht wurde, zusammensammeln müssen. Meine Drohung, die Verträge zu kündigen, ist nicht leer. Zwei O2 Mitarbeiter haben mir dazu geraten. Ich habe sie inzwischen auch zur Kündigung vorgemerkt.

https://hilfe.o2online.de/thread/234312-antwort-jogi 

Ich mach den anderen Thread dann mal zu.

Na und - Du kündigst und die Sache hat sich erledigt. Fall gelöst.

Hier kann auch keiner wissen was Dir versprochen wurde. Es könnten auch techn. Gründe eine Umstellung verhindern. Wenn Du die Umstellung so nicht wolltest kannst Du auch den Neuvertrag widerrufen. Insbesondere wenn Du keinen Neuabschluss wolltest, kann ich verstehen warum o2 sich die unnötigen Kosten sparen will.

DSL Free und M laufen parallel  😉

Die Leistung hat sich insofern doch verändert, da im neuen DSL auch eine Mobilfunk-Flat drin ist!

Beim Premium war es nur Festnetz und o2-Mobilfunk.

@Kupfer und Glasfaser

da gibt es wohl ein kleines Problem bei Unterscheidung der Anschlüsse.

VDSL Vectoring= Glasfaser bis zum Kasten in der Straße und von dort weiterhin Kupfer bis in die Wohnung.

(Aktuell bis 100 Mbit)

Glasfaser: mit FTTB Glasfaser bis ins Haus.

(meist 1Gbit)

Direkt Glasfaser gibts bei o2 aber nicht...es wird grundsätzlich über Vectoring der Telekom geschaltet.

Also wenn da nicht schon ein Glasfaseranschluss(FTTB) der Telekom liegt wirds schwierig mit nem Anschluss über o2.