Habe seit ca. 2 Wochen nur noch halbe VDSL Leistung.

Schön, dachte hier bekommt man Hilfe aber anscheinend interessiert niemanden das Problem Egal ob Hotline oder hier. Der Service von O2 ist wirklich das Letze.  

Das hier ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Etwas mehr Informationen und etwas mehr Höflichkeit helfen da weiter.

Hier ist nicht der Service,hier ist das Kunden-helfen-Kunden-Forum !

Du hast ja in deinem Text oben keine Frage gestellt.

Wir wissen hier auch nicht wie dein (V)DSL-Vertrag heist. Was wird dir für deinen Vertrag garantiert ? (steht im "Mein o2"-Bereich).

Ich wollte hier keinen beleidigen. Habe doch geschrieben das ich seit 2 Wochen nur noch halbe Leistung habe. Der Vertrag hat  sich somit nicht geändert. Service gibts bei o2  schon aber anscheinend keine Problemlösung.. Habe diesen nämlich schon mehrfach kontaktiert und zwei Ticktes bekommen. Beim ersten mal sollte ich zurückrufen und mir wurde gesagt die Werte sind alle in Ordnung und ich habe laut Messung volle Bandbreite. Dann sollte ich einen Speedtest machen. Als ich erklärte es hat sich nix geändert konnte man mir auch nicht helfen. Als ich erwähnte das eine Woche vorher ein Techniker am Kasten vor dem Haus war wurde mir nur gesagt das könnte evtl. daran liegen. Also zweites Ticket bekommen. Und zum Schluss einfach nur eine SMS "es konnte keine Störung festgestellt werden, überprüfen sie ihr Endgerät. Das wars. Sonst bekommt man weder Hilfe noch eine Erklärung. Dafür könnt Ihr ja auch nix sondern O2. Wollte hier keinen auf den Schlips treten. Habe seit 1,2 Jahren den selben O2 DSL All-in L Vertrag und die vollen 50 mbit Bandbreite und hatte nie Geschwindigkeitsprobleme. Laut O2 Homepage sind hier sogar 100 mbit möglich. Seit ca. 2 Wochen kommen bei mir nur noch max 25 mbit an.  Habe die Homebox2 6641. Über Ideen, Tipps, Empfehlungen und Hilfestellungen Eurerseits würde ich mich freuen. MfG

Moin,

wenn es dumm gelaufen ist, dann hat der Netzbetreiber das Profil begrenzt, da eine Störung am Verteiler vorlag und damit dein Anschluss ohne Unterbrechung läuft, wurden die tätig.

Dann heißt es abwarten, bis das alles wieder ohne Problem läuft, hatte das selbe auch mal und das wat nach ca. 4 Wochen wieder vorbei.

Was du versuchen kannst ist, einen Werksreset der Box mit anschließender Neueinrichtung durchzuführen. Hilft das auch nicht, kannst du, so denn ein Smartphone/Tablet vorhanden, die o2 DSL Hilfe App https://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2018/04/11/o2-dsl-hilfe-app  mal durchlaufen zu lassen, eventuell kann die etwas finden.

Greetz

Danke schon mal für den Tipp. Werde das mal ausprobieren und berichten. 

Hallo Kingpin84,

Dein Router synchronisiert mit voller Bandbreite.

Meine Kollegen konnten bei der technischen Prüfung tatsächlich keinen Fehler identifizieren.

Kannst Du bitte einmal einen Speedtest durchführen und uns anschließend einen Screenshot hier hochladen?

Wenn möglich verbinde Dich hierzu per LAN Kabel mit dem Router.

Gruß,
Christian

Hallo Christian,  danke für die Info. Das is doch schonmal ne Ansage. Habe leider erst am Samstag die Möglichkeit zu testen. Poste dann das Ergebnis .MfG

Hi Christian, so jetzt habe ich verschiedene Speedests gemacht und leider immer noch das gleiche Ergebnis.Von voller Bandbreite leider nix mehr spüren früher ging es wie gesagt ohne Probleme.. Getestet natürlich per LAN Kabel. MfG

Moin @Kingpin84,

der Router meldet hinsichtlich der Werte, mit denen er verbunden ist, folgendes:

Aktuelle US Bitrate (kbps)     10047.0
Aktuelle DS Bitrate (kbps)     55504.0
Max US Bitrate (kbps)          49321.0
Max DS Bitrate (kbps)         135011.0

Wenn Du davon derart abweichende Werte bekommst, dann gibt es da letztendlich eine überschaubare Anzahl an möglichen Ursachen...:

Die Messung wurde über WLAN durchgeführt, wil es da eine praktische App auf dem Smartphone gibt. Verfälscht das Ergebnis natürlich, da es bei der Nutzung von WLAN sehr viele mögliche Störfaktoren gibt, auf die wir keinen Einfluss haben.

Die Messung wurde über LAN Kabel durchgeführt, das Kabel hat aber einen Ruiss/Bruch/beschädigte Abschirmung/defekte Stecker, was zu einer geringeren Bandbreite führt.

Die Messung wurde üebr LAN Kabel durchgeführt und die Ethernet-Schnittstelle des PC ist im Power Saving Modus/hat keine aktuellen Treiber/hat anderweitige Treiberprobleme.

Die Messung wurde über LAN Kabel durchgeführt, das Kabel ist in Ordnung, alle Treiber sind aktuell, aber es laufen im Hintergrund Updates und/oder Downloads oder es befindet sich Malware auf dem Rechner.

Das sind dann letztendlich so einige Punkte, die ich Dir mitgeben kann. Von unserer Seite aus sieht das ganze erst einmal genau so aus, wie es soll...

Gruß,

Lars

Ich gehe vom Wlan aus, die letzte Messung zeigt einen Jitter von 1ms. Der Wert ist jetzt aber nicht schlecht, deutet aber auf eine Wlan Messung hin.

Bitte mal wirkliche eine Messung per LAN durchführen.

Ausserdem würde ich vorsichtshalber mal in deinem Router unter Heimnetz gucken, welche und wieviele Geräte angemeldet sind, ob du die auch alle kennst und evtl alle mal abmelden/abklemmen. Evtl zieht ein Gerät unbeabsichtigt Bandbreit oder es hat sich wer in den Netzwerk eingeloggt (zwar unwahrscheinlich - aber besser ausgrenzen). Kabel ausgetauscht haste auch schon? Die Adern an der TAE Dose gecheckt? evtl eine gebrochen, locker oder sonstiges.

Ansonsten willkommen im Klub der halbierten VDSLer 😀

Also habe jetzt nochmal alle Kabel überprüft. Wlan war bei den vorherigen Tests aus. Habe es jetzt extra nochmal nicht nur am Router sondern auch unter Heimnetz ausgeschaltet. Keine Änderung. 

Habe statt des PC's meinen Laptop an den Router mit nem anderen Lankabel angeschlossen. Keine Änderung. Beim Laptop sind die Werte gleich. Habe dann die o2 App ausprobiert. Dort wurde kein Fehler am Anschluss festgestellt aber das die Geschwindigkeit zu langsam sei. Das kann doch nicht möglich sein. Da muss doch ein anderes Problem vorliegen.

Hallo @Kingpin84,

hm. Alles in der Tat ein wenig merkwürdig. Es sieht halt wirklich so aus, als ob ein 25MBit/s Profil geschaltet ist. es kommen am Router aber grundsätzlich die gebuchten 50MBit/s an.

An dieser Stelle empfehle ich den Werksrset des Routers (Reset-Taste mindestens 20-30 Sekunden gedrückt halten und anschließend über die Web-Oberfläche die PIN neu eingeben). Es kann ab und an sein, dass sich der Router etwas verschluckt und sich mit nicht wirklich optimalen Werten synchronisiert. Denn ein "normales" 25MBit/s-Profil ist das auch nicht, das sollte im Upstream dann so um die 5MBit/s haben.

Ich hoffe, es liegt am Router (hatte ich bei mir auch schon mal), denn dann ist das die schnellste Lösung...

Gruß,

Lars

Hi Lars, also habe nochmal einen Power Reset und einen Werksreset gemacht. Leider keine Änderung. 

Hallo @Kingpin84,

ich sehe, Du hattest es kurz mit einem anderen Router getestet, was nicht funktioniert hat. Bitte probiere es jetzt noch einmal mit dem anderen Router. Irgendwie muss sich das ganze doch eingrenzen lassen...

Gruß,

Lars

Hi Lars, habe zwei Homebox 2 6641 leider aber nur für die eine die Pin. 

Die andere lässt sich zwar anschließen aber ohne gültige Pin nicht freischalten. Evtl. habt Ihr ja die passende Pin.

SInd beide direkt von O2. 

Hm. Und die PIN, die Du in der anderen Box nutzt, wird auch nicht anerkannt?

Einen dritten Roputer hast Du nicht zufällig herum liegen? 😉

Gruß,

Lars

Schön wäre es. Die eine PIn der Homebox die ich immer nutze geht leider nicht mit der anderen. Habe es über Telefoneingabe probiert und über die Seite selber. Einen anderen Router habe nicht. 

Hallo @Kingpin84,

ich hab das mit all den Daten, die mir vorliegen noch mal intern adressiert. Da ist doch irgendwo der Wurm drinne, ich bin da aber guter Dinge, dass wir das hinbekommen ☺️

Gruß,

Lars

Hi Lars, danke für die Info. Hoffe bald ist eine Lösung in Sicht. 

MfG

Hallo @Kingpin84, das wird schon. Ich bin da mal vorsichtig optimistisch, dass die Dinge, die ich mitgeschickt habe helfen werden, das ganze weiter einzugrenzen ☺️

Gruß,

Lars

Hi Lars, habe jetzt nochmal ein Ticket bekommen. Bin mal gespannt was dabei rauskommt. MfG 

Hi Kingpin84,

halte uns hier gerne über alle Änderungen auf dem Laufenden.

Gruß,

Christian

Ticket wurde gerade wieder geschlossen. "Es konnte keine Störung festgestellt werden. Bitte überprüfen Sie Ihr Endgerät". ;(