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Fehlende SIP Zugangsdaten - seit 07.01.2019 ohne Telefon :-(

  • January 11, 2019
  • 12 Antworten
  • 494 Aufrufe
D
Besucher:in
Hallo,

wir sind am Montag dieser Woche zu O2 gewechselt. Am Schalttag wurde die Leitung beim Altanbieter auch pünktlich um 8 Uhr abgeschaltet und es ließ sich danach auch umgehend eine Internetverbindung mit den Zugangsdaten aus dem O2-Willkommensbrief herstellen. Soweit, so gut.

Allerdings stand im Willkommensbrief, dass die SIP-Zugangsdaten direkt nach der Schaltung online unter Mein O2 abgerufen werden können, da wir einen eigenen Router benutzen. Aber unter My O2 steht nur "In Arbeit: Schaltung ihres Anschlusses. Daraufhin bei O2 in der Hotline angerufen und dort hieß es, das dass bis 24h dauern kann, bis der Prozess durchgelaufen ist und die SIP-Zugangsdaten abrufbar sind. Am nächsten Tag wieder bei O2 angerufen und dann wurde mir gesagt, der Status hängt wohl und es wurde ein Ticket für das "Status-Clearing" geschrieben. Gestern erneut bei O2 angerufen und dort hat mir nach dreimal weiterverbinden der Techniker gesagt, dass er leider nichts für tun kann - der Prozess muss er korrekt durchlaufen und danach wird mein Status aktualisiert und dann kann ich die SIP-Zugangsdaten online abrufen. Heute immer noch keine Zugangsdaten, immer noch kein Telefon. Das kann doch nicht sein, dass man bei einem ganz normalen Anbieterwechsel Stand heute schon 5 Tage ohne Telefon ist...

Unten der Snip von der Website, wo eigentlich meine Zugangsdaten stehen sollten. Kann mir irgendjemand sagen, wie ich an die SIP-Zugangsdaten komme, damit unser Telefon wieder funktioniert? Bin echt verzweifelt und die Hotline sagt nur, sie können nichts für mich tun, ich muss einfach warten...


Lösung von o2_Lars

Hallo @danbeiotwo,
sorry, dass es sich verzögert hatte, mittlerweile sollten die Daten auch entsprechend online einsehbar sein.
Gruß,
Lars

      12 Antworten

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • January 12, 2019
      Hallo @danbeiotwo,
      hm. Die Daten hätten in der Tat bereits längst online zur Verfügung stehen müssen. Ich habe das noch einmal entsprechend intern adressiert, damit das ganze schnellstmöglich behoben wird.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      Joe Doe
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      • Joe DoeLegende
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      • January 12, 2019
      Welcher Router wird genutzt? Bitte genaue Bezeichnung. Sonst hier mal lesen.
      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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      • danbeiotwo
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      • January 12, 2019
      Es handelt sich um einen eigenen Router (Fremdrouter), eine Fritzbox 7390.

      Noch immer sind unter Mein O2 keine SIP-Zugangsdaten abrufbar. Habe daher heute nochmals bei der Hotline angerufen. Der Techniker war diesmal wirklich bemüht und sagte mir (das war der 6 Anruf heute!), dass er den Status jetzt manuell auf "aktiviert" gesetzt hat. Gemäß seiner Aussage könnten die SIP-Zugangsdaten dann wahrscheinlich am Montagvormittag online stehen. Hoffe sehr, dass das diesmal klappt! Melde mich auf jeden Fall wieder, ob das geklappt hat.
      F
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      • flauschi1985
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      • January 12, 2019
      wenn du umbedingt dein telefon benötigst, kann du dich auch an deinen alten anbieter wenden. dieser ist so lange für dich zuständig bis der neue anschluss komplett funktioniert.

      https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Rechte/RechteZumAnbieterwechsel-node.html

      sonst heißt es warten und die hotline belästigen, bis das system nicht mehr hängt...

      Gruß
      D
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      • danbeiotwo
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      • January 14, 2019
      Heute ist jetzt der 8. Tag ohne Telefon - HILFE!!!

      Nachdem bis heute Mittag immer noch keine SIP-Zugangsdaten auf Mein O2 abrufbar waren und der Status immer noch auf "In Arbeit" steht, habe ich um 13 Uhr angerufen und der Mitarbeiter an der Hotline meinte, er priorisiert mein Problem, so dass es die nächste Stunde bearbeitet wird. Als bis um 16 Uhr immer noch nichts ging, habe ich erneut bei der Hotline angerufen. Die Dame sagte mir dann recht resolut, dass ich einfach warten soll - das Ticket sei ja erst seit Samstagnachmittag in Bearbeitung. Von wegen... Das war heute der achte erfolglose Anruf bei der Hotline - bin völlig verzweifelt!!! Hätte nie gedacht, dass der Wechsel eines Telefonanbieters dermaßen ein Albtraum ist. Kann mir irgendjemand helfen???
      Joe Doe
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      • Joe DoeLegende
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      • January 14, 2019
      Einen freien Router von AVM besorgen der nicht End of Maintenance und End of Support seitens AVM ist. Die 7390 ist leider beides. Siehe auch hier. Eine aktuelle 74XX oder 74XX hätte sich per TR069 automatisch die Sip Daten gezogen.
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        • danbeiotwo
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        • January 14, 2019
        Hallo Joe,
        danke für die Info. Die AVM 7390 unterstützt aber laut Herstellerinfo auch TR069. Laut O2-Hotline funktioniert TR069 allerdings nicht, wenn man keinen O2-Router bestellt hat und solange der Status von dem Auftrag "hängt".

        Aber das eigentliche Problem ist ja nicht der Router, sondern die fehlenden SIP-Zugangsdaten. Kann man die eventuell aus den Internetzugangsdaten errechnen/dekodieren?

        Bin für jede Hilfe dankbar!
        Joe Doe
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        • Joe DoeLegende
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        • January 14, 2019
        Nein die Sip Daten können nicht berechnet werden. Da es ein Providerwechsel (Telekom?) ist, wartet O2 noch den Ablauf der Option „Sicherer Hafen“ der Telekom ab. Siehe auch das dritte Posting mit Link von mir. Und TR069 wird bei O2 nur mit aktueller AVM Firmware >7.0 unterstützt. Hatte ich auch geschrieben. Rückmeldung Telekom sollte nun in zwei, drei Tagen erfolgen.
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        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • January 15, 2019
        Hallo @danbeiotwo,
        sorry, dass es sich verzögert hatte, mittlerweile sollten die Daten auch entsprechend online einsehbar sein.
        Gruß,
        Lars
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        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • January 15, 2019
        Und TR069 wird bei O2 nur mit aktueller AVM Firmware >7.0 unterstützt.
        Geht auch schon mit 6.8x - aber nur bei Original-fritzboxen (rot). Die schwarze Ware aus dem Westerwald hat da ebenso wie andere OEM-Boxen Nachteile. Und da O2 die Fritzboxen im "roten" DSL erst ab der 7490 einsetzt, werden auch nur 74xx und 75xx-Boxen mit TR.069 unterstützt.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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          • danbeiotwo
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          • January 16, 2019
          Hallo,
          seit gestern (also nach 8 Tagen) sind die SIP-ZUGANGSDATEN auf Mein O2 abrufbar. Telefon läuft jetzt.

          Danke an O2_Lars!
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • January 19, 2019
            Danke für deine Rückmeldung.
            Gruß Matze
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