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DSL Vertrag gekündigt, aber Ihr bucht weiter ab.

  • March 27, 2018
  • 8 Antworten
  • 322 Aufrufe
Flexitsch
Besucher:in
Zu meinem Anliegen, ich habe fristgerecht meinen DSL Vertrag gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung bekommen. Am 17. Januar 2018  war dann auch die Abschaltung. 

Trotzdem wird der Betrag von 37,97€ immer noch von meinem Konto abgebucht. Ich bin stink sauer mittlerweile!

Ich habe im Februar nach dem wieder der Betrag abgebucht wurde bei der Hotline angerufen, nachdem ich den 5 Mitarbeiter am Telefon hatte der mir versicherte der Fehler wird behoben, passierte nichts.

Mitte März kam dann wieder eine e-mail von o2, um wieder den Betrag abzubuchen. Ich habe sofort die Hotline wieder kontaktiert, dir mir versicherte das jetzt meine Kontodaten aus dem System genommen werden und es keine Abbuchung mehr geben kann. Die Erstattung würde in wenigen Tagen auf mein Konto eingehen.

Trotzdem wurde wieder abgebucht.....

Mittlerweile schuldet mir o2 über 100€, was soll ich den bitte tun? Muss ich erst meine Bank anweisen eure Abbuchungen zu sperren das mal was passiert?

Grüße 

Günther Hermann

    8 Antworten

    Flexitsch
    Besucher:in
    • Flexitsch
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 12, 2018
    Es geht weiter......

    12. April 2018

    Bestätigung zu Ihrem Änderungsauftrag Kundennummer DEXXXXXX/ Auftragsnummer XXXXXXXX

    Sehr geehrter Herr Hermann, die von Ihnen gewünschte Änderung haben wir vorgenommen. Da Sie Ihre Einzugsermächtigung widerrufen haben, wurde die Zahlungsart von Lastschrift auf Überweisung umgestellt. Die entsprechenden Überweisungsbelege erhalten Sie bei Ihrer Bank. Aktuelle Informationen zu unseren Produkten erhalten Sie im Internet auf dsl.o2.de.

    FreundlicheGrüße Ihr O2 Team

    Witzige Leute die bei O2 arbeiten, ein drittes mal werde ich nicht bei der Hotline anrufen. Als nächstes bekomme ich dann wahrscheinlich eine Mahnung, das ich meinen nicht bestehenden Vertrag bezahlen soll.

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • April 13, 2018
    Hallo @Flexitsch,

    der Vorgang ist bereits an den entsprechenden Fachbereich adressiert worden und befindet sich in Bearbeitung, auch hier kann ich leider nur um Geduld bitten.

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Muckilein79
    Stammgast
    Da ist der Standard Text wenn die Bankverbindung gelöscht wurde(auf deinen Wunsch hin). Das klingt zwar komisch in deiner Situation aber es wird keinen extra Brief geben ala wir haben ihre Bankverbindung entfernt bis der Fehler behoben wurde etc pp...

    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
    Flexitsch
    Besucher:in
    • Flexitsch
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 23, 2018
    weiter gehts...

    19.04.2018

    Lieber O2 Kunde,
    vielen Dank, dass Sie unseren Service genutzt haben.
    Ihre aktuelle Rechnung beläuft sich auf: Gesamtbetrag 37,97 Euro
    Auf den folgenden Seiten finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung dieses Rechnungsbetrags.
    Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe der Rechnungskontonummer
    innerhalb von 10 Tagen auf unser Konto.
    Freundliche Grüße
    Ihr O2Team

    Langsam geht die Geduld aus Lars, es sind jetzt bald 2 Monate vergangen.

    Flexitsch
    Besucher:in
    • Flexitsch
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 18, 2018
    Es geht wie immer weiter...und bitte die Antwort von o2_Lars nicht als richtig markieren.

    Wie ich es mir gedacht habe, o2 schickte mir eine Mahnung meinen nicht vorhanden Vertrag zu bezahlen, sonst würden Sie das Internet sperren. Auch wenn das System das automatisch macht, einfach nur lächerlich.

    Ich habe dann doch nochmal die Hotline kontaktiert, der Mitarbeiter konnte mir wie immer nicht helfen und hat mir dazu geraten nichts zu tun.

    Ein paar Stunden nach dem Telefonat erreichte mich eine e-Mail mit:

    die Übernahme Ihrer Festnetz Rufnummer/n wurde storniert. Bitte informieren Sie die Kundenbetreuung innerhalb
    der nächsten 14 Tage, ob die Kündigung Ihres Vertrags und Anschlusses weiterhin gewünscht ist oder Ihr
    Anschluss unverändert bestehen bleiben soll.

    Was dieser Quatsch schon wieder soll, weiß ich auch nicht. 

    V
    Einsteiger:in
    Mir ist schleierhaft warum Du nicht zurückbuchen lässt!?

    Eine einmalige Reklamation und Rückzahlungsbitte gehört sich natürlich. Dann aber kann der Weg nur die Rückbuchung sein. Weise Deine Bank darauf hin, das die SEPA mit Vertragsende erloschen ist und daher die Abbuchungen schlichtweg unbegründet und somitzurückzubuchen sind.

    #wirsindmehr
    Flexitsch
    Besucher:in
    • Flexitsch
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 18, 2018
    Wenn das mal so einfach wäre. Erstens muss die Rufnummernmitnahme davon abgezogen werden und zweitens ist der Januar noch anteilig zu werten.

    V
    Einsteiger:in
    Der Januar wurde veraussichtlich im Dezember bezahlt. Dann die Portierung. Kann man selbst ausrechnen.

    Februar-März-April-Mai (Vorauszahlung) sind vermutlich zu 100% unberechtigt.

    #wirsindmehr
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