DSL- Störung

Seit dem 25.09.17  ist mein DSl komplett ausgefallen. Der Service ist eine Katastrophe, da man niemanden erreicht und nach 1 Stunde Wartezeit aus der Leitung gekickt wird. Was soll das? Wäre es eventuell mal möglich, den Schaden zeitnah zu beheben? Euer Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel.