DSL-Leitung bei Providerwechsel abgeschaltet

Das wird seine Hintergründe haben ...
Fehlerhafte Aufträge, faschingstrunkene Techniker, u.v.m.

Bei Eigenkündigung beim vorherigen Anbieter eher normal.

Wenn es normal sein sollte, müsste es ja auch eine normale Lösung geben.

bei der Bonner Regulierungsbehörde wurde nichts "normal" geregelt/reguliert ... 🙄

So dauern die Unterbrechungen oft so lange wie eine normale Neubestellung, also 2-4 Wochen.

Dies kann zwar sein, trägt aber leider nicht zur Lösung bei. Außerdem verweist es nur auf andere, die weder mit O2, der Telekom noch mit dem Problem direkt etwas zu tun haben. Danke für Deinen Beitrag.

Auch wenn es Dich nicht erfreuen wird - im Vergleich zu anderen Ländern ist Deutschland auf dem Gebiet eher eine Bananenrepublik. Hängt aber nicht nur an regulatorischen Dingen, sondern hat auch techn. Gründe. Solange mit einer langen Vorlaufzeit Techniker mit Schraubenzieher und Argus rausgeschickt werden müssen, solange bleibt das Stand der Technik.

Und wenn das SYNC-Signal weg ist, dann ist sowieso alles vorbei.

Physikalisch nimmt kaum jemand einen Draht aus der Klemme. Üblicherweise werden Signale aus Leitwarten geroutet.

Meine Hoffnung ist, dass hier jemand die Nachrichten verfolgt und genau dieses macht. Nämlich einfach mal mit der Telekom Kontakt aufnimmt und das Signalrouting schalten lässt, nachdem er mit mir Kontakt aufgenommen hat, um zu klären, um welchen Anschluss es sich handelt.

Da bist Du hier falsch. Da musst Du die DSL-Technik über die Störungsnr. anrufen. Sonst kann das keiner. Viel Erfolg!

PS: hierzu

Üblicherweise werden Signale aus Leitwarten geroutet.

Geht nur, wenn keine Fremd-Providertechnik in der VSt dazwischenhängt

Hast Du die Telefonnummer? Über die Standard-Hotline funktioniert das in der Regel nicht.

Seufz ... eigentlich einfach zu finden ... 😙

https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung/
bis zur Störungsmeldung durchhangeln

Wenn man weiß wo, stimme ich Dir zu. Danke trotzdem für den Link an einen DAU.

Leider kann der Störungsservice nicht helfen. Er ist weder in der Lage, die Störung zu bearbeiten noch z.B. Messungen im Hintergrund zu machen noch an jemanden weiterzuleiten, der dieses machen könnte. Er ist noch nicht mal in der Lage herauszufinden, ob ein Terminwunsch für einen Technikertermin realisiert wird oder nicht. Die Kommunikation erfolgt anscheinend ausschließlich über Datenbanken "one way" und mit nicht vorhersagbarer Zeitverzögerung. Außer warmen Worten also auch kein Beitrag zur Problemlösung. Schade.

Ich weiß zwar nicht, wer diesen Beitrag als Lösung getaggt hat, aber ich war es nicht. Das Problem besteht nach wie vor und es ist auch keine Lösung in Sicht. So kann man eine Community natürlich auch steuern.

Hallo @Jupiter1x,
Du hast das ganze ja mittlerweile auch über die BnetzA addressiert, eine Rückmeldung sollte dort auch an Dich inzwischen erfolgt sein, oder?
Es liegen hier leider Umstände vor, die sich eben nicht mit ein, zwei Mausklicks beheben lassen. Wäre das der Fall, wäre der Anschluss längst aktv und im vollen Umfang nutzbar. In den Tickets ist für mich ersichtlich, dass hier auch entsprechende Eskalationsticket über den Vorleister bestehen und auch die Tiefbauabteilung der Telekom involviert ist...
Gruß,
Lars

Hallo o2_Lars,

zunächst einmal danke für Deine Antwort.

Eine Rückmeldung an mich hat es aktuell nur über Anrufe von mir bei der Hotline gegeben. Die Da gegebenen Aussagen waren aber mehr als widersprüchlich. Die letzte Meldung war, dass ein Nimbus-Ticket eröffnet worden sei und ein Datenfehler vorliegen würde, der aber nichts mit einer physikalischen Störung der Leitung zu tun habe. Ein Bautrupp der Telekom sei nicht involviert.

Vielleicht war der "nette" Kollege aber auch nur nicht in der Lage das Ticket richtig zu lesen?

Egal, das Thema ist nach wie vor nicht gelöst. Ich muss leider davon ausgehen, dass der Fehler nicht auf der "letzten" Meile liegt und die Leitung vom Outdoor-DSLAM ok ist. Da ich bislang nichts von meinen Nachbarn gehört habe, dass deren Telefon/Internet ebenfalls defekt ist, gehe ich auch davon aus, dass zumindest bis zum nächsten größeren Verteiler die Leitungen ok sind.

Also stellt sich noch immer die Frage, warum es nicht funktioniert und bis wann es endlich gelöst wird. Die Hoffnung stirbt zuletzt, aber dass jemand tatsächlich daran arbeitet, kann ich leider nicht erkennen. Es wird weder ein geplantes Datum noch ein Fortschritt weitergegeben. Es würde mir tatsächlich schon reichen, wenn jemand erklären könnte, was gemacht worden ist und doch nicht zum Erfolg geführt hat.

Falls tatsächlich der Tiefbau der Telekom beteiligt ist, sollten die Kollegen doch irgendwie einen Plan haben, wann sie einen Plan machen können bzw. wann sie etwas zu tun gedenken.

Irgendwie ist es ziemlich unübersichtlich.

Bis zu einer Lösung ich übrigens auch damit zufrieden, alternativ einen Zugang über Mobilfunk zu bekommen (Da ist kein Kabel beteiligt 😉 ). Ich habe zumindest am Wochenende mal den Versuch gestartet, ob ich Empfang des O2-Netzes habe und siehe da, in einem Raum hätte ich zumindest HSCSD-Empfang. Ein LTE-Modem als Hotspot zur Einspeisung könnte ich aufsetzen. Dies scheint aber gar nicht in Betracht gezogen zu werden.

Nun ja, ich bin ja noch jung, ich kann/muss warten.

Hallo,

dann sind wir zumindest zu zweit.

Ich würde mir aber wünschen, dass der Vorleister da auch entsprechend adressiert wird Termine zu nennen. O2 ist mein Ansprechpartner und hat die Geschäftsbeziehung zum Vorleister, der durch sein Verhalten aktuell die Zufriedenheit eines Kunden mit O2 stark beschädigt.

Das sollte doch eigentlich Ansporn sein, auch beim Vorleister Termine einzufordern. Ich nehme an, dass doch einiges an Geld in Richtung Vorleister fliesst. Da sollte auch ein Gegenwert kommen.

Ich bin jetzt übrigens fast 2 Wochen ohne Internet und Telefon! Und das nur durch den Wechsel zu einem anderen Provider. Es ist leider nicht nachvollziehbar. Und ich weiss immer noch nicht konkret was der Fehler ist, wo er tatsächlich liegt und welche Massnahmen eingeleitet sind. Gibt es überhaupt schon eine Fehleranalyse? Aber vermutlich weiss das auch nur jemand, mit dem keiner Kontakt hat und aufnehmen kann.

Jetzt bin ich wieder einen Tag älter, aber anscheinend immer noch jung, also kann/muss ich warten.

Danke, das Warten als Lösung deklariert wurde 😉.

Aber immerhin kann ich vermelden, das der Anschluss seit 13.3.13:23 Uhr benutzbar ist. Lediglich ist meine Festnetz Nummer bei O2 nicht bekannt, so dass ich mich nicht registrieren man und auch keinerlei Vertragsdaten für mich einsehbar oder gar änderbar sind.

Eine dazu geöffnete Störung wurde geschlossen. Die Aussage war, es sei keine Störung. Die Hotlineansage ist,dass der Anschluss demnächst aktiviert würde.(Wunder über Wunder).

Nun ja inzwischen habe ich mir eine funktionierende Alternative aufgebaut. Andere schaffen so etwa inkl.Tiefbauarbeiten in weniger als sechs Wochen.

Eigentlich ein Trauerspiel von/für O2. Zumindest kann ich keine Empfehlung für einen Wechsel zu O2 aussprechen. (Ich denke verständlicherweise).

Einen schönen Abend.