DSL ging ein Monat nicht GUTSCHRIFT versprochen, die Abbuchung und Rechnung spricht eine andere Sprache

Sehr geehrte Damen und Herre,

leider ging mein Internet vom 18.01 bis 17.02 nicht. Die Hotline hat mir zugesichert das eine Monatsgebühr erlassen wird.

Leider scheint es nur ein leeres Versprechen gewesen zu sein. Denn abgebucht wurde mal wieder eine volle Monatsgebühr für den Februar von meinem Konto! Ich konnte ein Monat lang kein DSL nutzen. Dadurch stieg meine Mobilfunkrechnung wegen erhöhtem Datenverbrauch also habe ich 10 Euro mehr bei meiner Mobilfunkprovider bezahlt und wurde von euch belogen.

Vielen Dank!

Ein Feedback warum ihr euch gegen eine Gutschrift entschieden habt würde mich Freuen.