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Gelöst

Betrug

  • May 19, 2018
  • 1 Antwort
  • 164 Aufrufe
Kundenopfer
Besucher:in

ich wolte gerade eine Datenoption für eine Mobilfunkkarte meiner Eltern, welche unter ihrem DSL Vertrag läuft, dazubuchen.

Und was stelle ich fest? Eine Datenoption war bereits die ganze Zeit abboniert und abgerechnet worden, die ich dachte damals vor ca einem halben Jahr telefonisch abgebucht zu haben. Ich schätze es sind so 70€-80€ flöten gegangen.

Das wäre sicherlich nicht passiert, wenn es die selbe einfachere und zuverlässigere Möglichkeit gäbe, Optionen auf dem Kundenportal abzuchen, wie man Sie hinzubuchen kann.

Aber schließlich will O2 nur das Be$te, weshalb solche Angelegenheiten dem Kunden ihr "vertrauensvolles" Callcenter aufgezwungen wird.

Und natürlich gibt es auch keine schriftliche Bestätigung, das man das dann Schwarz auf Weiss hat, so dass man ständig mühsame Kontrollen machen muss.

Lösung von Anonymous

Was soll daran Betrug sein? Dass da vielleicht ein Fehler passiert ist, ein Missverständnis vorlag oder vielleicht Du die Option gar nicht tatsächlich gekündigt hast (da scheinst Du Dir ja selbst nicht sicher zu sein, siehe folgendes Zitat von Dir), kommt Dir nicht in den Sinn?

Kundenopfer schrieb:

die ich dachte damals vor ca einem halben Jahr telefonisch abgebucht zu haben. 



Kundenopfer schrieb:

so dass man ständig mühsame Kontrollen machen muss.

Was ist daran so "mühsam", einmal im Monat auf seine Rechnung zu schauen? Rechnungen sollte man stets prüfen. Es kann immer mal vorkommen (nicht nur bei Mobilfunkanbietern), dass sich Fehler einschleichen. Außerdem war das ja doch wohl online in Mein o2 zu sehen. Ihr hättet monatelang Zeit gehabt, das zu kontrollieren, zu erkennen und ggfs. Maßnahmen zu ergreifen.

Kundenopfer schrieb:

Und natürlich gibt es auch keine schriftliche Bestätigung, 

Wozu? Es war doch offenbar online zu sehen, dass die Option noch gebucht war, sonst würdest Du Dich hier doch nicht beklagen, dass Du es online nicht deaktivieren / kündigen kannst. Wäre die Option deaktiviert worden, hättest Du dies auch online bzw. in den Rechnungen sehen können.

    1 Antwort

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • May 20, 2018
    Was soll daran Betrug sein? Dass da vielleicht ein Fehler passiert ist, ein Missverständnis vorlag oder vielleicht Du die Option gar nicht tatsächlich gekündigt hast (da scheinst Du Dir ja selbst nicht sicher zu sein, siehe folgendes Zitat von Dir), kommt Dir nicht in den Sinn?

    Kundenopfer schrieb:

    die ich dachte damals vor ca einem halben Jahr telefonisch abgebucht zu haben. 



    Kundenopfer schrieb:

    so dass man ständig mühsame Kontrollen machen muss.

    Was ist daran so "mühsam", einmal im Monat auf seine Rechnung zu schauen? Rechnungen sollte man stets prüfen. Es kann immer mal vorkommen (nicht nur bei Mobilfunkanbietern), dass sich Fehler einschleichen. Außerdem war das ja doch wohl online in Mein o2 zu sehen. Ihr hättet monatelang Zeit gehabt, das zu kontrollieren, zu erkennen und ggfs. Maßnahmen zu ergreifen.

    Kundenopfer schrieb:

    Und natürlich gibt es auch keine schriftliche Bestätigung, 

    Wozu? Es war doch offenbar online zu sehen, dass die Option noch gebucht war, sonst würdest Du Dich hier doch nicht beklagen, dass Du es online nicht deaktivieren / kündigen kannst. Wäre die Option deaktiviert worden, hättest Du dies auch online bzw. in den Rechnungen sehen können.

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