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Beschwerde zur Leistungserbringung Kundennummer S-4XXXXX0

  • May 28, 2019
  • 5 Antworten
  • 132 Aufrufe
F
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,
bezugnehmend auf das heute um 17:30 geführte Telefonat mit Ihrer Hotline wende ich mich nun schriftlich an Sie.

Leider ist es ja nicht möglich, Ihnen eine e-Mail zu senden, somit muss ich das ganze leider in der Community posten.

Bitte kontaktieren Sie mich ausschließlich über bekannte Mail Adresse.

Seit über 3 Wochen haben wir erhebliche Verbindungsstörungen/Abbrüche des Internets. Laut Aussage der Hotline waren es innerhalb der letzten 7 Tage über 95 Abbrüche.
Ich bitte Sie darum mir ein Angebot zur gütlichen Einigung vorzulegen, da Sie aktuell nicht die bezahlte Leistung erbringen.
Bitte teilen Sie mir umgehend / spätestens bis zum 15.06.2019 mit, wie Ihr Lösungsvorschlag aussieht!

Besten Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Christine Redlich

edited by Joe Doe: Kundennummer aus Datenschutzgründen aus dem Betreff entfernt.

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @Felixundchrissy,

meine Kollegen aus der Fachabteilung vermuten die Fehlerursache beim verwendeten Router. Daher haben sie dir eine neue Homebox 2 zugeschickt. Diese wartet aktuell noch auf die Zustellung am von dir gewünschten Zustelltag.
Sende uns bitte den aktuell verwendeten Router über unser Retourenportal zurück.

Liebe Grüße
Larissa

    5 Antworten

    Joe Doe
    Legende
    Forum|alt.badge.img+37
    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • May 28, 2019
    Gebe doch erstmal O2 bzw. dem Vorleister die Möglichkeit zur Entstörung. Ticket Nummer von der DSL Störungshotline nun vorhanden?
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    Klaus_VoIP
    o2_Larissa
    F
    Besucher:in
    Um 17.30 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass eine Mail mit der Ticketnummer zugesandt wird. Diese ist bisher nicht eingetroffen.

    Und es gibt die Probleme seit 3 Wochen...
    Joe Doe
    Legende
    Forum|alt.badge.img+37
    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • May 28, 2019
    Um 17.30 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass eine Mail mit der Ticketnummer zugesandt wird. Diese ist bisher nicht eingetroffen.

    Und es gibt die Probleme seit 3 Wochen...
    Meldung der Störung war doch erst heute, oder? Es wird sicherlich demnächst ein O2 Moderator mit Einblick in deine Kundendaten bei Dir melden.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • May 28, 2019
    @Felixundchrissy

    O2 kann ja nichts von Deinen Leitungsstörungen wissen. Daher in Zukunft gleich bei der DSL Störungshotline anrufen. Die senden dann den Entstörertrupp auf die Strasse.

    089 78 79 79 400 oder 0800 52 51 37 8 Kostenfrei

    Ohne Störungsmeldung bleibt die Leitung bis 2020 gestört.
    42! 07.99
    o2_Larissa
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • June 4, 2019
    Hay hay @Felixundchrissy,

    meine Kollegen aus der Fachabteilung vermuten die Fehlerursache beim verwendeten Router. Daher haben sie dir eine neue Homebox 2 zugeschickt. Diese wartet aktuell noch auf die Zustellung am von dir gewünschten Zustelltag.
    Sende uns bitte den aktuell verwendeten Router über unser Retourenportal zurück.

    Liebe Grüße
    Larissa
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