Beschwerde wegen Neuanschluss

Schwebbs schrieb:
Telefonkosten Ihrer Hotline von ca. 60 € (1,99 € / min.).Jetzt können Sie zeigen, wie gut Ihr Service tatsächlich ist...

Sag mal bitte die Nummer dazu. 1,99 Euro/Min. ist nicht übel.

 

Du kannst deine "Kostenrechnung" gern schriftlich bei O2 einreichen, hier im Forum wirst du keinen Erfolgt haben.

 

Gruß

1 Woche ist doch gar nichts!

 

Ich warte seit dem 24.1. auf meinen Anschluss.

Am 24.1. tauchte der Telekom-Techniker auf (Zeitspanne 8-16 Uhr), steckte die Leitung im Verteilerkaste, machte noch irgendwas am Straßenverteiler und stellte fest, dass die Leitung ok und synchronisiert ist.

Anmelden konnte ich mich aber nicht. Meine Box "kann das Zugangsnetz nicht finden". Übers Telefon geht auch nichts.

Nach zahlreichen erfolglosen Resets erzählte man mir am Telefon, es müsse erneut ein Techniker vorbei kommen und die Leitung messen.

Und weil ich "bitstreamer" bin, müsse ich mind. 2 Werktage warten, bis ein Termin vereinbart werden kann! Warum?? Das konnte mir bisher kein o2-Mitarbeiter sagen.

Der Techniker tauchte jedenfalls am 5.2. (Zeitspanne 14-20 Uhr) auf und sein Resultat: Die Leitung ist technisch okay!

Er versuchte mir sogar noch mit der Box zu helfen, allerdings erfolglos, weil diese "das Zugangsnetz nicht findet".

 

Telefonat am 6.2. ergab, dass ich einen neue Box geschickt bekomme, da es wohl jetzt nur noch daran liegen könne.

Ich mich gefreut, dass das Thema dann endlich vorbei ist. Aber falsch gedacht, auch diese Box möchte das Zugangsnetz nicht finden.

 

Letzte Woche habe ich zufällig die kostenlose Hotline herausgefunden (55333), eine bodenlose Frechheit, dass man Kunden, erst recht jene, die eine Störung haben, an einer kostenpflichtigen Nummer anrufen lässt!!!

Nachdem ich nun kostenlos beim Service anrufen konnte, tat ich das auch fleißig.

Man versprach mir Rückrufe der Kollegen, die den Fall bearbeiten. Man versprach mir, persönlich zurück zu rufen - nichts geschah. Kein Rückruf. Nur irgendwann eine SMS, ich solle mich wegen Terminabsprache melden.

Das tat ich und nachdem ich bereits bei vorhergehenden Telefonaten betonte, dass ich es nicht einsehe, erneut einen Technikertermin zu vereinbaren, tat ich das auch diesmal.

Daraufhin wurde der Mitarbeiter etwas unfreundlich und schließlich vereinbarten wir einen Termin (mir bleibt ja nichts anderes übrig) für den 18.2., wieder Zeitspanne 14-20 Uhr. Wartezeit wieder 2 Werktage, weil ich "bitstreamer" bin. Was hat das denn bitte damit zu tun??

 

Darauf hin habe ich vorsorglich bereits am Freitag eine Abmahnung gefaxt mit einer Frist von 7 Tagen und sonst fristlose Kündigung. Das wird das ganze sicherlich nicht beschleunigen, aber ich will und kann nicht mehr länger auf meinen Anschluss warten!

Ich habe incl morgen dann einen ganzen und zwei halbe Tage Arbeitsausfall, einige Anrufe in der kostenpflichtigen Hotline und einige unbezahlte Rechnungen zu Hause (ich mache das online).

Von den verlorenen Nerven ganz abzusehen...

Falls es O2 nicht schafft, mir bis Freitag einen funktionierenden DSL-Anschluss zu liefern, werde ich fristlos kündigen und selbstverständlich keinen cent bezahlen (Nicht-Erfüllung des Vertrages seitens o2).

Danke, dass ich hier einmal Luft lassen konnte!

Ich muss aber sagen, bisher waren alle Mitarbeiter (bis auf der oben beschriebene letzte Woche) wenigstens freundlich. Das hilft mir zwar nichts, weil immer noch nichts geht, aber immerhin noch besser, als noch pampige Mitarbeiter am Ohr zu haben...

Scheibenwischer schrieb:
 Wartezeit wieder 2 Werktage, weil ich "bitstreamer" bin. Was hat das denn bitte damit zu tun??

 

Bitstream bedeutet das du über die Drosselkom realisiert wirst und diese deshalb die Termine vorgibt. (Wobei ich jetzt sagen muss, 2 Werktage für einen Technikertermin ist schon echt freundlich). Das er nicht kommt bzw die Leitung nicht komplett freischaltet steht ja auf einem anderen Blatt. Das Problem bei Bitstream-Anschlüssen ist halt einfach das alles über die Leute der Drosselkom laufen muss, bei anderen Anschlüssen kann direkt eine Fehlermeldung mitgeschickt werden (z. B. der Port ist nicht erreichbar), bei Bitstream-Anschlüssen ist dies nicht der Fall.

 

Scheibenwischer schrieb:
 

Letzte Woche habe ich zufällig die kostenlose Hotline herausgefunden (55333), eine bodenlose Frechheit, dass man Kunden, erst recht jene, die eine Störung haben, an einer kostenpflichtigen Nummer anrufen lässt!!!

Nachdem ich nun kostenlos beim Service anrufen konnte, tat ich das auch fleißig.

Bei allem Respekt, wie oft hast du denn die Leitung blockiert, alle 20 min?

 

Ich habe incl morgen dann einen ganzen und zwei halbe Tage Arbeitsausfall, einige Anrufe in der kostenpflichtigen Hotline und einige unbezahlte Rechnungen zu Hause (ich mache das online).

Da kannst du ja auch beim Nachbar fragen ob du da mal reinkannst. Im Notfall gibt es da noch so etwas nennt sich Bankschalter, also da kannst du o2 nun nichts ankreiden.

Vielen Dank, Libermann, für die Erklärung bzgl. Bitstream. Dass die Telekom die Termine vorgibt, war mir schon klar, allerdings hat das doch nichts mit Bitstream zu tun (ein Mitarbeiter konnte mir immerhin erklären, dass das die Technik auf der Leitung ist), sondern damit, dass die Leitung der Telekom gehört...

Egal. Ich finde diese Wartezeiten trotzdem nicht sehr kundenfreundlich. Immerhin funktioniert bei mir seit Anschluss NICHTS! Ich kann nicht telefonieren, hab kein Internet und wenn ich Glück habe, bekomme ich morgen nach fast 4 Wochen die versprochene Leistung.

Einmal warten, okay. Aber wenn dann immer noch nichts geht, muss es doch irgendwie möglich sein, das ganze Vorgehen zu beschleunigen.

 

Sehr schade, dass man hier direkt etwas unhöflich angemacht wird, wenn man seinem Ärger einmal Luft machen möchte.

Auch wenn ich keine Rechenschaft schuldig bin: Meine Bankgeschäfte tätige ich online und möchte dies nur von meinem eigenen Laptop tun (Datenschutz). Am erwähnten Bankschalter gibt es einen netten Bankangestellten dahinter, der nach einer nicht-online-Überweisung Geld von mir haben möchte. 

Leitung und Port gehören der Telekom, o2 hat keine direkte Einsicht auf die Leitungsdaten, Punkt.

 

Scheibenwischer schrieb:
 

Sehr schade, dass man hier direkt etwas unhöflich angemacht wird, wenn man seinem Ärger einmal Luft machen möchte.

Wenn du das als unhöflich ansiehst, es ging mir nur darum das der nächste sich über die lange Warteschleife aufregt 😉

Am Ende bist du mir keine Rechenschaft schuldig, richtig, aber wenn du es so machst kann o2 ja nichts dafür. Hättest in dem Moment einen anderen Bankvertrag schließen können.

 Am erwähnten Bankschalter gibt es einen netten Bankangestellten dahinter, der nach einer nicht-online-Überweisung Geld von mir haben möchte. 

Da gibt es aber noch die SB Automaten, die dann ebenfalls kostenlos sind.