Beschwerde DSL

Sehr geehrte Damen und Herren,



ich versuche mich jetzt noch einmal zu beschweren obwohl ich schon wieder mal weiß das es WIEDER keinen Wert haben wird. Ich bin jahrelang schon Kunde bei euch auch schon zu Zeiten von AOL bzw. Alice bin ich bei euch.

Aber leider noch nie komplett zufrieden, da ich seit ANFANG an Probleme mit meinem DSL habe.



Am Ende Alice Zeit und am Anfang O2 habe ich regelmäßig angerufen und mich beschwert, habe aber in der Zwischenzeit mich schon damit abgefunden das mein DSL nie richtig funktioniert, keiner helfen WILL bzw. kann.

Ich hatte am Anfang das Problem das ich nicht genügend Reichweite und ständige DSL Unterbrechungen habe.

Für das Problem Reichweite würde mir mal die O2 Homebox angeboten lt. Aussage damals zum Testen für meinem monatlich kündbaren Vertrag, habe zugestimmt. Was hatte ich davon, es kam die Homebox mit einem Laufzeitvertrag. Nach mehreren kostenpflichtigen Telefonaten (ohne meine Zeit zu sehen) und einem Brief wurde der Vertrag wieder auf monatlich umgestellt und das Problem mit der Reichweite war wirklich behoben.



Habe daraufhin mich einige Zeit (wir reden hier in Jahren) mich damit abgefunden nur zurzeit ist es wieder extrem, deshalb habe ich wieder einen Versuch gestartet und habe bei Ihnen angerufen. Beim ersten Gespräch kam wieder ein Ticket (Nr.: 7462343 vom 21.03.2019) heraus, das nach ein paar Stunden wieder geschlossen wurde mit dem Vermerk keine Störung vorhanden. Aber leider habe ich immer wieder Unterbrechungen beim DSL sei es das die LED Internet am Router weg ist oder sie leuchtet aber keine Verbindung zum Internet bekomme. Zudem habe ich ja eh leider nach Messung mit einer WIFI APP zu wenig Geschwindigkeit aber das lass ich mal außen vor.



Daraufhin habe ich wieder mehrmals mit ihrem Kundenservice telefoniert und dann wurde mir erstmal gesagt ich muss wöchentlich den Router mal ausstecken bzw. umstellen. Habe ich alles versucht hat auch nichts gebracht. Zuletzt kam wieder ein Ticket (7505631 vom 28.04.2019) heraus. Bei diesem Telefonat wurde mir erklärt ich soll meinen Router ausstecken (17:55 Uhr) es wird eine Leerleitungsmessung durchgeführt und ich bekomme heute noch eine Info wann ich diesen wieder einstecken darf. Nach 2 Stunden habe ich nochmals angerufen weil ich wissen wollte ob ich meinen Router wieder einstecken darf, daraufhin wurde mir mitgeteilt das die Kollegen noch nicht soweit sind sie aber bis 23 Uhr da sind sich heute noch melden. Heute ist es nun ein Tag später 11 Uhr es hat sich niemand gemeldet, das nennen ich mal wieder Kundenservice/Kunden Zufriedenheit (IRONIE)



Der Gipfel war mal wieder das der Kollege am 29.04. um ca. 17 Uhr meinte, ah sie haben Ihr Handy auch bei O2 und für Ihre Frau wäre eine Partnerkarte für 14:99 Euro möglich ob ich Interesse habe. Er meinte er sende mir mal die Unterlagen, hab dazu ja nicht nein gesagt zu. Aber keine 5 Minuten später kam eine Auftragsbestätigung (WSFC 33152282) mit 15 Euro monatlich und einmalig 39,99 Euro und so weiter, davon war am Telefon nie die Rede. Habe dann wieder einige kostenpflichtige Versuche gestartet wegen langer Wartezeit bis ich dann mal einen Kundenservice erreicht habe der mir das ganze wieder storniert hat (Nummer der Stornierung: CINAcoN04029069B). Meine Frage ist was soll das ?? Bitte hören Sie die Telefonate ab ich habe bei jeden zugestimmt das man aufzeichnen darf. So was geht gar nicht fühle mich absolut übers Ohr gezogen und nicht gut aufgehoben. Das ist kein Service am Kunden.



Ich habe jetzt gerade (12 Uhr) einen weitere SMS bekommen das ich eine neue Hardware zur Lösung meines Problems bekommen mehr leider nicht ich bin mal gespannt. (IRONIE)



Ich möchte eine Stellungnahme zu meiner jahrelangen Problematik zudem VERLANGE ich das sich jetzt jemand meinem Problem richtig annimmt bis es ENDGÜLTIG gelöst ist. Zudem möchte ich eine Wiedergutmachung für die viele Telefoniererei die ich wirklich UNNÖTIG wegen Ihnen hatte.



Ich bin absolut unzufrieden nur leider hatte ich wegen dem schlechten Ausbau bei uns wenig Möglichkeiten, aber Telekom baut gerade bei uns das Glasfaser aus und wenn Sie mein Problem nicht lösen werde ich jetzt endgültig wechseln habe wirklich genug.



Ich bitte um Stellungnahme.

Muss ich das per Post auch eher nach Nürnberg schicken ?