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Warum O2
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Gelöst

Beschränkung auf 2 MB

  • November 7, 2012
  • 12 Antworten
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Brainbug-SC-
Besucher:in
Hallo,

 

ich bin seit einem Monat (und ewiger Wartezeit) Kunde bei Alice und habe hier bis zu 16000kbit bestellt.

 

Die ermittelte Geschwindigkeit beträgt allerdings nur 2000kbit. Wenn ich im Internet arbeite, bin ich nicht in der Lage zu telefonieren, da die Soundqualität der Verbindung dann nachlässt.

 

Nach mehrmaligen Telefonaten und den Zusagen der Hotline, dass man das Problem lösen wird, habe ich nun die Aussage bekommen, dass mir die Telekom nicht mehr als 2000kbit zur Verfügung stellt und alice das sogar schon bei der Bestellung gewusst hätte.

 

Es sind keine Fehler auf der Leitung bekannt, in insgesamt 2 Stunden Telefonat habe ich auch einen zweiten Router angeschlossen, um Hardwareprobleme auszuschließen.

 

Ich habe kein Verständnis für diese Verkaufs-Politik! Es kann nicht sein, dass ich jetzt noch zwei Monate mit einem nicht zutreffenden Vertrag leben muss, der mir kein ordentliches Arbeiten im Internet erlaubt, bis ich zur Telekom wechseln kann. 2000kbit sind keine durchschnittlich zu erwartende DSL-Geschwindigkeit! Dieses Problem auf die Telekom zu schieben ist auch nicht gerechtfertigt: Ich habe meinen Vertrag mit Alice und nicht mit der Telekom. Man sollte entweder für eine höhere Geschwindigkeit sorgen (bei mir wäre auch VDSL verfügbar) oder mich schnell aus meinem Vertrag entlassen.

 

Ich bin von diesem Geschäftsgebahren mehr als enttäuscht! Da die Firma anscheinend von der Geschwindigkeitsproblematik schon bei Abschluss wusste, fühle ich mich absichtlich getäuscht. Entgegenkommende Lösungsprobleme konnten mir bislang nicht geboten werden.

 

u.A.w.g

 

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von Mister79

Nein nein, ist ja alles OK.

 

Fakt ist aber das die Telekom dir im ADSL Bereich vermutlich das gleiche geliefert hätte. Im VDSL Bereich sieht es natürlich anders aus und da scheint ein Ausbau in deiner Gegend realisiert worden zu sein.

 

Die Geschwindigkeit ist abhängig von der Kabellänge, um so länger das Kabel um so weniger die Leistung. Somit wäre das Kabel über die Telekom im ADSL Bereich ja gleich lang geblieben. Somit vermutlich auch die gleiche Geschwindigkeit wie bei O2. Bei VDSL scheint die Leitung von deinem Haus zur Verteilung an einer Outdoor Kiste angeschlossen worden zu sein. Somit wird der Leitungsweg kürzer und VDSL ist möglich.

 

Unterm Strich zählt aber das es jetzt läuft.

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    12 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
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    Was sollte o2 denn anbieten? Die haben nur 16000er-Anschlüsse im Angebot!

    Und natürlich können die sich auf die Telekom berufen. Schließlich sind das deren Leitungen.

    VDSL ist ne andere Geschichte, da andere Technik. Es gibt auch Bereiche, wo man per DSL weniger als 1000kBit/s bekommt und trotzdem DSL verfügbar ist. In der Regel verbunden mit einem Exklusivrecht für den Anbieter, der dort die VDSL-Struktur aufgebaut hat.

    zündi
    Einsteiger:in
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    • zündi
    • Einsteiger:in
    • November 7, 2012
    Brainbug-SC- schrieb:
    Hallo,

     

    ich bin seit einem Monat (und ewiger Wartezeit) Kunde bei Alice und habe hier bis zu 16000kbit bestellt.

     

    Die ermittelte Geschwindigkeit beträgt allerdings nur 2000kbit. Wenn ich im Internet arbeite, bin ich nicht in der Lage zu telefonieren, da die Soundqualität der Verbindung dann nachlässt.

     

    Nach mehrmaligen Telefonaten und den Zusagen der Hotline, dass man das Problem lösen wird, habe ich nun die Aussage bekommen, dass mir die Telekom nicht mehr als 2000kbit zur Verfügung stellt und alice das sogar schon bei der Bestellung gewusst hätte.

     

    Es sind keine Fehler auf der Leitung bekannt, in insgesamt 2 Stunden Telefonat habe ich auch einen zweiten Router angeschlossen, um Hardwareprobleme auszuschließen.

     

    Ich habe kein Verständnis für diese Verkaufs-Politik! Es kann nicht sein, dass ich jetzt noch zwei Monate mit einem nicht zutreffenden Vertrag leben muss, der mir kein ordentliches Arbeiten im Internet erlaubt, bis ich zur Telekom wechseln kann. 2000kbit sind keine durchschnittlich zu erwartende DSL-Geschwindigkeit! Dieses Problem auf die Telekom zu schieben ist auch nicht gerechtfertigt: Ich habe meinen Vertrag mit Alice und nicht mit der Telekom. Man sollte entweder für eine höhere Geschwindigkeit sorgen (bei mir wäre auch VDSL verfügbar) oder mich schnell aus meinem Vertrag entlassen.

     

    Ich bin von diesem Geschäftsgebahren mehr als enttäuscht! Da die Firma anscheinend von der Geschwindigkeitsproblematik schon bei Abschluss wusste, fühle ich mich absichtlich getäuscht. Entgegenkommende Lösungsprobleme konnten mir bislang nicht geboten werden.

     

    u.A.w.g

     

    Mit freundlichen Grüßen

    Frist für eine höhere Geschwindigkeit setzen und wenn das nichts hilft, außerordentlich kündigen und dann zur Telekom wechseln. Mit 2 Mbit/s brauchst du dich nicht abspeisen zu lassen. Das müsste auch irgendwo in den AGB stehen, das du unter 5 Mbit/s den Vertrag nicht erfüllen musst.

     

    gruß, zündi

     

    Brainbug-SC-
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    • Brainbug-SC-
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    • November 9, 2012
    So ein Blödsinn!

     

    Ich habe mir schon juristischen Rat geholt und sehr wohl habe ich Anspruch auf eine Leistung über 1000kbit! Dass andere dies mit sich machen lassen, ist für mich kein Maßstab!

     

    Ob Alice auch andere Verträge anbietet ist auch unwesentlich!

     

    Eine Berufung auf die Telekom ist zum Verständnis natürlich zu leisten, aber rechtlich auch völlig uninteressant! Der Vertrag ist mit Alice entstanden und dieser zählt auch für mich.

     

    Warum antworten Sie eigentlich auf einen Beitrag zu einem Thema, von dem Sie anscheinend keinerlei Ahnung haben?

    Brainbug-SC-
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    • Brainbug-SC-
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    • November 12, 2012
    Wäre natürlich super, wenn jemand von o2 mal dazu Stellung nehmen würde?!

    stefanniehaus
    Legende
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    1.) Für solche Fälle gibt es genaue gesetzliche Regelungen. Nennen Sie uns doch mal die Regelungen auf die sie sich berufen wollen. Von wem Sie sich auch immer juristisch haben beraten lassen; die Person hatte offensichtlich keine Ahnung :-(

     

    2.) Dies hier ist ein Kundenforum, wo o2-Kunden anderen Kunden helfen. Wer eine Stellungnahme von o2 haben möchte, muss sich schon an die Kundenbetreuung wenden.

     

    Brainbug-SC-
    Besucher:in
    • Brainbug-SC-
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    • January 31, 2013
    Ich möchte an dieser Stelle noch meine weitergehenden Erfahrungen mitteilen:

     

    Nachdem mit die Hotline nicht weiterhelfen konnte und auch mehrmals gesagt hat, dass ein schnellerer Anschluss auch von der Telekom nicht möglich wäre, habe ich mich doch entschlossen zu wechseln.

     

    Ich habe den Wechselservice der Telekom in Anspruch genommen, welcher reibungslos funktioniert hat. Natürlich nicht, ohne nach meiner Kündigung, noch einen Anruf von o2 zu erhalten, in dem ich nochmals darauf hingewiesen würde, dass bei mir im Haus mehr als 2 MB nicht funktioniert.

     

    Seit heute habe ich also einen VDSL Anschluss bei der Telekom, also ein Glasfaser-Anschluss, den es hier ja laut Auskunft von o2 nicht gibt. Meine Geschwindigkeit beträt 47 MB, real komme ich auf DL-Geschwindigkeiten von 3,5 MB/s (im Gegensatz zu vorher 0,22 MB/s).

     

    Ich möchte dies nur mitteilen, falls jemand anderes tatsächlich den Äußerungen der o2-Hotline glauben sollte. Einfach bei der Telekom fragen, was die einem anbieten können und das stimmt dann schon...

     

    Beste Grüße

     

    P.S.:

    auf die Frage des rechtlichen Beistandes gehe ich aus rechtlichen Gründen garantiert nicht ein. Wer Interesse an diesen Ergebnissen hat, kann jeden Anwalt fragen.

    Mister79
    Legende
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    • Mister79Legende
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    • January 31, 2013
    Da wo die Telekom VDSL anbietet kann O2 dies ab Februar auch. Denn dann startet die Zusammenarbeit zwischen der Telekom und O2

    Was ist letzter Praizzz?
    schmatzler
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    • schmatzler
    • Besucher:in
    • February 1, 2013
    Brainbug-SC- schrieb:
     Meine Geschwindigkeit beträt 47 MB, real komme ich auf DL-Geschwindigkeiten von 3,5 MB/s (im Gegensatz zu vorher 0,22 MB/s).

     

    3.5 MB von zugesicherten 47MB bei der Telekom - das ergibt eine Erfüllung von 4,73% ☺️

     

    Dagegen hattest du bei Alice mit 2 MB von den zugesicherten 16 MB (rechnen wir mal großzügig) immer hin 12,5 % der zugesicherten Leistung.

     

    Warum es jetzt bei der Telekom besser ist, musst du mir mal erklären - oder du hast dich da oben ganz gehörig verschrieben.

    Mister79
    Legende
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    • Mister79Legende
    • Legende
    • February 1, 2013
    Ich vermute wenn er von VDSL redet meint der 47 Mbit mit einem Download von 3,5 MB/s

     

    Wobei das auch nicht richtig sein kann. Wenn die Leitung 47 Mbit kann, dann ist der maximale Download

     

    47000/8= 5,8MB pro Sekunde.

     

    3,5 MB wären ca eine 28 Mbit Leitung.

     

    Ich vermute das die Telekom im ADSL Bereich auch nicht mehr Leistung hätte liefern können. Da O2 ab heute mit der Telekom die Vereinbarung an den Start legt, könnte O2 ab heute dann auch VDSL dort liefern.

     

    Wobei ich sagen muss, wenn VDSL dann die Telekom. Im Vergleich zum Angebot der Telekom ist das O2 Angebot (Speed Option) nicht wirklich der renner.

     

    29 Euro plus die Speed Option sind 34 Euro. Für 45 bekomme ich bei der Telekom einfach mehr und habe die Möglichkeit das Festnetz mobil auf dem Smartphone per App zu nutzen, Anschlussverwaltung online, besseres Cloud Angebot und einige Punkte mehr. Da sieht das Angebot von O2 sehr sehr müde gegen aus, vorallem sind ISDN Merkmale bei O2 nicht mehr möglich sobald die Speed Option im Rennen ist.

     

    Dann lieber als Alternative Easy Bell. Preislich besser, Onlineverwaltung der Leitung usw. Es fehlt zwar eine Cloud aber dafür kostet es auch nur 35 Euro incl einer All Flat. Naja, jedem das seine...

     

    Sehe gerade das VDSL bei Easy Bell auch wieder für 29 Euro zu bekommen ist. Ohne All Net Flat aber bei den Preisen was Anrufe an Mobilfunknetze betrifft nicht tragsich.

     

    Da AVM jetzt wohl seinen ersten Router für Vectroing Leitungen an den Start bringt wird diese Technik wohl kommen. Wie? Keine Ahnung aber es scheint sich dort was zu bewegen. Warum sollte AVM sonst einen Router dafür bauen.

    Was ist letzter Praizzz?
    akapuma
    Stammgast
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    • akapuma
    • Stammgast
    • February 1, 2013
    Brainbug-SC- schrieb:
    Seit heute habe ich also einen VDSL Anschluss bei der Telekom, also ein Glasfaser-Anschluss,

    VDSL wird mit Kupfer realisiert, nicht mit Glasfaser.

    Das Glasfaserprodukt heißt Giganetz.

     

    Gruß0

     

    akapuma

    Brainbug-SC-
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    • Brainbug-SC-
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    • Besucher:in
    • February 2, 2013
    Biin ja kein Techniker, aber du weißt ja, was ich gemeint habe...

     

    Was die Geschwindigkeit angeht: Ich habe VDSL 50 gebucht und beim Speedtest kommen 48 raus. Praktische Downloadgeschwindigkeit hatte ich gestern tatsächlich bis zu 5,2 MB/s (hab mir extra ein schnelleren W-Lan-Stick gekauft).

     

    Vergleich 02: Ich hatte 16 gebucht und bei Speedtest 2 rausbekommen. Praktische Geschwindigkeit war nie höher als 0,24!

     

    Dann stimmt die Rechnun wenigstens wieder!

     

    Dass die jetzt miteinander arbeiten, konnte ich ja nicht vorhersehen... Aber bevor ich mir nochmal diesen ganzen Kundenhickhack und die Falschinformationen von o2 gebe, leib ich doch bei der Telekom. Aber das darf ja jeder für sich entscheiden!

    Mister79
    Legende
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    • Mister79Legende
    • Legende
    • Lösung
    • February 3, 2013
    Nein nein, ist ja alles OK.

     

    Fakt ist aber das die Telekom dir im ADSL Bereich vermutlich das gleiche geliefert hätte. Im VDSL Bereich sieht es natürlich anders aus und da scheint ein Ausbau in deiner Gegend realisiert worden zu sein.

     

    Die Geschwindigkeit ist abhängig von der Kabellänge, um so länger das Kabel um so weniger die Leistung. Somit wäre das Kabel über die Telekom im ADSL Bereich ja gleich lang geblieben. Somit vermutlich auch die gleiche Geschwindigkeit wie bei O2. Bei VDSL scheint die Leitung von deinem Haus zur Verteilung an einer Outdoor Kiste angeschlossen worden zu sein. Somit wird der Leitungsweg kürzer und VDSL ist möglich.

     

    Unterm Strich zählt aber das es jetzt läuft.

    Was ist letzter Praizzz?
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