Auftrag!!!!

Moin,

da man ja mit niemanden von o2 irgendwie kontaktieren kann, versuche ich es mal so.

Auftragsnummer XXXXXXXXXX was passiert da jetzt??? oder muss sich stornieren und einen anderen Anbieter nehmen??

zumindest wäre eine aussage zur Verzögerung selbst ganz nett!!

Danke, Selle
Anhand deiner Angaben teile ich dir mit, dass o2 den Auftrag abarbeiten wird. Du musst nicht stornieren, kannst es aber natürlich.

ja gut, dass sie ihn bearbeiten bzw. abarbeiten ist klar....aber die Aussage:

"Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen."

is doch mehr als unbefriedigend xD

Danke für die Info. Dann wird vermutlich keine Leitung frei sein. O2 fragt dann regelmäßig bei der Telekom an.

ach so xD
also bei der Verfügbarkeit wir nicht wirklich getestet ob ein Anschluss in der Geschwindigkeit möglich ist, vielmehr ist es einfach vorprogrammiert das dort dies angezeigt wird. Damit Kd glücklich auf bestellen klickt und dann nach einer Woche die Meldung kommt das überhaupt keine Leitung zur Verfügung steht. Also schon irgendwie Fake, weil die Verfügbarkeit, eine rein theoretische ist. Dann wird man hingehalten, weil sich bald was tut und man mich kontaktiert. Ja, einfach mal von Anfang an ehrlich sein, dann wirft das doch n ganz anders Bild. Schon irgendwie ne unschöne Methode.

Das ist deine Interpretation. Sicher ist, dass eine Leitung bei einer Anfrage nicht reserviert wird.

Leitungen müssen IMMER über einen Vorleister bestellt werden. Erst bei der Bestellung kann die Leitungsverfügbarkeit erkannt werden. Eine Verfügbarkeitsprüfung im Web dient ausschließlich der Angabe einer voraussichtlichen Geschwindigkeit, sofern überhaupt Vertragsgebiet.

Hallo Selle1337,

ich habe mal nachgeschaut. Die Kollegen versuchen seit zwei Tagen verzweifelt, dich zu erreichen. Heute auch wieder 2x. Ich schlage vor, daß du dich zurückmeldest.

Denn: es ist kein VDSL verfügbar. Der bestellte o2 My Home L kann nicht geschaltet werden. Bitte entscheide dich, ob dann der o2 My Home M in Frage kommt. Außerdem stimmt ´mit den Vormieterdaten etwas nicht.

089-78 79 79 400
(gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Festnetz)

Wenn du nach einer Rufnummer gefragt wirst, bitte schweigen, dann erfolgt die Weiterleitung zu einem Mitarbeiter.

Die Kollegen sind morgen ab 8 h wieder da.

BG Manga

Hi manga,
Ja, während der Arbeitszeit is leider etwas schwieg ans Telefon zu gehen. Ihr habt mir ne Mail geschickt, auf die ich geantwortet habe. Vesteh jetzt nicht das Problem. Ja, gerne dann eben M, Hauptsache es flutscht bald :D

Gruß selle

Hallo @Selle1337,
hattest Du denn inzwischen Kontakt mit unserer Kundenbetreuung und konnte Dein Anliegen geklärt werden? :-)
Gruß,
Lars

Hallo @Selle1337 und Danke für die Rückmeldung :-)
Freut mich, dass sich alles soweit klären ließ.
Gruß,
Lars