Anschluss bei falscher Adresse geschaltet

Update: Jetzt habe ich erneut mit der Hotline gesprochen und die Aktivierung soll nun neu gestartet werden.

Das beste daran war, dass eure Mitarbeiterin mir/uns eben die Schuld gegeben hat. Denn angeblich ginge die Rufnummermitnahme von einem anderen Anschluss auf eine neue Adresse gar nicht, es hätte ein Umzug sein sollen.
Bitte? Das müsst ihr doch wissen? Wir haben eine Bestellung allen Angaben getätigt. Wenn ihr es intern das nicht korrekt an die Telekom weitergebt oder den falschen Prozess auslöst kann der Kunde doch nichts dafür? Abgesehen davon, habe ich bereits von Anfang an diese Vermutung geäußert.

Dazu möchte ich noch folgendes anmerken: Ihr habt ein strukturelles Problem in eurem Service. Hier mal eine Aufzählung der Probleme:

* Hotline kennt die Fritzboxen nicht und möchte mir einreden, dass es an einem Y Kabel liegt? Nach meiner Recherche war das bei uralten Boxen der Fall, aber nicht bei aktuellen IP-Fähigen Geräten.
* Technikertermin wird beauftragt, ich kann das Online Ticket dazu nicht öffnen. Die PLZ sei falsch.
* Techniker fährt zur falschen Adresse. Hotline meint, die Adresse wäre dich korrekt hinterlegt. Meine Vermutung, dass die Leitung an der falschen Adresse gelegt wurde, wird nicht ernst genommen und lieber ein neuer Termin vereinbart mit dem gleichen Ergebnis.
* Bei der Hotline überhaupt anzurufen ist schon eine Katastrophe. Ich kam einmal nur über die Bestellhotline durch, da ich in einer Endlosschleife war -> "haben sie noch ein Problem" mit "ja" alles von vorne oder "nein" es wird einfach aufgelegt
* Störungshotline leitet mich zur Aktivierung weiter, offenbar aber zu spät am Abend, so dass ich 1 1/2 Stunden in der Hotline war und damm um 21 Uhr einfach aufgelegt wurde.
* Und das beste (siehe ganz oben) behauptet die Aktivierung, dass es unsere Schuld sei, dass der Anschluss nicht läuft.

Das einzige was mich freut ist, dass ich mit so vielen O2 Leuten telefoniert habe Frau B., Frau R, Herr S, Frau N, Frau K (...) + Social Media Mangern bei Twiter, dass vielleicht irgendwann euer Controlling merkt, dass man mit einem vernünftigen Service Geld sparen kann und im Endeffekt wir als Kunden die Hilfe bekommen, die wir als Kunden auch verdienen

Edit o2_Lars: Mitarbeiternamen entfernt. Wir nennen ja auch nicht ungefragt Kundennamen :-)

Ich hoffe inständig, dass jetzt alles läuft und der Anschluss nochmal neu bestellt wird. Ansonsten freue ich mich natürlich auch, wenn du/euer Team auch nochmal drauf schaut. Wie gebe ich dir denn die entsprechenden Daten, die sind doch im Account hier hinterlegt?

Aber noch einmal zurück zum Thema: Wenn man bei euch einen Anschluss an Adresse X bestellt und zu dieser Adresse X eine Rufnummer Y mitnehmen will, dazu alle geforderten Angaben tätigt, dann ist es normal, dass es nicht funktioniert - funktionieren kann?

Was soll ich denn als Kunde machen, ihr habt doch alle Daten vorliegen? Wenn es für eure internen Prozesse bedeutet erstmal eine Leitung an der alten Adresse zu schalten, damit man dann diese Leitung umziehen kann, so dass die Nummer auch an der gewünschten Adresse verwendbar ist, liegt doch in eurem Verantwortungsbereich? Es ist doch kein Umzug wenn ich nie bei euch Kunde war? Abgesehen davon, habe ich jedes Mal eure Hotline über den Sachverhalt informiert, dass der Telekom Techniker zur alten Adresse, bei der die Nummer früher geschaltet war, gefahren ist. Wenn es also so offensichtlich ist, dass es deswegen gar nicht gehen sollte, dann hätte das doch einer der genannten O2 Mitarbeiter (siehe oben) schon längst feststellen können.

Also scheint ja nun alles in die Wege geleitet zu sein, dass es so läuft, wie es soll, nehme ich an, oder?
Gruß,
Lars

Lieber Lars, eigentlich wollte ich nochmal auf deine, ich zitiere, "Erbsenzählerei" zurückkommen. Denn in euren Bestellprozess wird nur davon gesprochen, dass die Telefonnummer im gleichen Vorwahlbereich liegen muss, was der Fall ist, ansonsten sehe ich da keine Fallstricke, weswegen wir als Kunden hier einen Fehler gemacht haben könnten.

Aber das hat sich jetzt eh erledigt, denn ihr habt es heute wieder geschafft den Techniker zur falschen Adresse zu schicken. Das war jetzt das vierte Mal und - viel wichtiger - nachdem ich mit der „Aktivierung“ gesprochen habe und eigentlich alles klar war, dass eine neue Leitung geschaltet werden soll.

Wie so etwas passieren kann ist mir schleierhaft. Ihr habt wirklich ein strukturelles Problem, wenn es um den Kundenservice geht. Deswegen überlege ich, ob ich meinen Schwiegereltern nicht doch lieber einen anderen Internetprovider ans Herz lege, denn ihr schafft es ja einfach nicht. Schade.

Bitte? Keine weitere Antwort oder vielleicht eine Entschuldigung? Stattdessen wird der Post als Lösung markiert, der behauptet, ich/wir wären Schuld? Das ist ziemlich arm, ganz ehrlich.

Achja und das wichtigste: Das Problem ist nicht gelöst. Der Anschluss funktioniert immer noch nicht.

Bitte? Keine weitere Antwort
Bedenke die Feiertage und Brückentage. In einem Kunden-Plauder-Forum kann es auch Tage dauern bis eine Antwort kommt, da das kein Ticket-System ist. Außerdem geht Lars sicher davon aus, das das auf dem Lösungsweg ist:

bestand inzwischen Kontakt mit der Kundenbetreuung und es sind alle Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss nun an der gewünschten Anschrift geschaltet wird, oder?

Wenn Du mit der Kundenbetreuung Vereinbarungen getroffen hast, dann solltest Du dieselbe Instanz für Nachfragen benutzen. Es gibt nur Chaos, wenn Kunden Wünsche an der Hotline äussern, dann über Facebook nachfragen, dann hier reklamieren, bei Twitter meckern und dann die Störstelle antriggern.
PS: Schaltaufträge dauern nun mal wegen Vorlieferanten 2-3 Wochen.