Ärger und Zeitverlust durch falsche Posten in der Rechnung, Kulant ist anders...

Hallo liebe mitleser,

 

als ich am 3.9.13 wie gewöhnlich meinen Rechnungsbetrag überweisen wollte, ist mir doch glatt die Kinnlade zwei Meter nach unten gerutscht.

 

Man stellte mir also etwas mehr als 80€ (!) in Rechnung, ich fragte mich nur wozu?

 

Eigentlich wollte ich schon letztes Jahr meinen Provider wechseln, da es immer wieder zu Störungen, DSL-drosselungen und etlichen Stunden  mit Telefonaten zur Kundenhotline kam, welche _nie_ erstattet wurden!

 

Dann kam, nachdem ich mich contra alice (o2) entschieden hatte, die nette Dame der Kundenrückgewinnung Telefonisch auf mich zu und unterbreitete mir ein "wirklich unschlagbares Angebot" (Ihre Worte).

 

Der Vertrag wurde also wie besprochen verlängert.

Preislich verbesserte ich mich um ca 10€ nach unten, (jetzt 19.99€) und die Leitung sollte dann mit der Option Speed im Frühjahr geschaltet werden.

 

Vertraglich wurde das so gehandhabt, das die Gebühren für Einrichtung und Endgeräte entfallen sollten, ebenfalls ist die Option Speed Vertragsbestandteil.

 

 

Als ich mir die Rechnung dann näher angesehen habe, ist mir aufgefallen, das eben die Einrichtungsgebühr, die Gebühr für die Option Speed UND die Gebühr für die Geräte nach 9 Monaten auf einmal in Rechnung gestellt wurde!?!?!

 

Also, wieder einmal zum Telefon gegriffen, wieder einmal mit der Hotline telefoniert, welche sich dann um Gutschriften kümmern sollte, aber im gleichen Atemzug die Bezahlung der Rechnung forderte ( da hört der Spaß dann auf)

 

Natürlich weigerte ich mich zu bezahlen und beharrte eben auf die im Dezember geschlossenen Vertragsvereinbarungen!

 

Damit war es natürlich nicht getan, ich musste dann ebenfalls noch ein Schreiben aufsetzen in Richtung Reklamationsabteilung, dieses ging per Einschreiben+RS am 20.9 und ist bis heute nicht angenommen worden.

 

So langsam komme ich mir so richtig auf den Arm genommen vor!

 

denn :

 

Einen Monat vorher drosselt man mich von einer DL-Rate von 4.25 MB/s herunter auf 3.85-3.90 und sagte mir es sei nicht mehr möglich ...is klar, bin ja blöd

 

Darauf folgt dann diese Rechnungsstellung und die schwammige Hotline, die in diesen Fällen nicht helfen kann / will.

 

 

Also bitte, was soll man als Kunde bei euch denn alles machen, für Fehler die man als Kunde ja nicht mal verschulden kann???

Warum muss ICH als Kunde da hinterher laufen? Die Kosten und Zeit die ich dadurch wieder verschenken muss sind wieder einmal mehr ein Zeichen dafür, das ich mich definitiv nach einem anderem Provider umsehen MUSS, nachdem ich diesen Vertrag beendet habe.

 

Ich hoffe auf tips / hilfe diesbezüglich und verbleibe

 

Grüße!