Abweichende Konditionen nach Vertragsabschluss

Warum immer diese herzergreifenden Schaudergeschichten?
Fehler passieren immer und überall. Manchmal ist das IT-Murks oder Irrtum oder falsche Schulung.
Wer auf nicht nachvollziehbare Weise kommuniziert(Telefon) riskiert es Nachteile zu haben.

Hallo @NeuerBenutzer,

schön dich in der o2 Community zu haben. :)

Deinen Nutzernamen habe ich einmal angepasst um Verwechslungen zu vermeiden, wenn du einen Wunsch äußerst und der Name noch nicht vergeben ist kann ich dich gern nach deinem Geschmack wieder umbenennen!

Auch den Titel habe ich angepasst, für weitere Postings bitte ich dich von Unterstellungen abzusehen, wir finden bestimmt eine gemeinsame Lösung. :)

Geht es um deine Vertragsverlängerung vom 06. Februar für die Rufnummer mit der du hier eingeloggt bist?
Was stimmt an den eingerichteten Konditionen deiner Ansicht nach nicht?

Viele Grüße, Katja

Nachtrag: Ah, ich hatte übersehen, dass du bei DSL gepostet hast. 😞 Inwiefern weichen die Konditionen ab?

Am 01. Februar wurde mein bisheriger DSL Anschluss ohne Kündigung abgeschaltet. Mein Vertrag hatte noch eine Laufzeit bis November 2020. Über Anrufe bei der Störungsstelle und viele andere Abteilungen kam man zum Ergebnis, dass der Anschluss unberechtigt und ohne erkennbaren Grund abgeschaltet wurde. Lösung, ein neuer Vertrag. Verständlicherweise bin ich nicht bereit für diesen Vertrag mehr zu bezahlen als für den abgeschalteten Vertrag. Also Thema besprochen, kein Problem 24x 10 EUR Rabatt. Und natürlich behalten Sie Ihre alte Nummer. Ergebnis, 12x 10 EUR Rabatt, 3,99 EUR für Fritzbox und neue Nummer.
Gleich wieder angerufen, kein Problem sie zahlen nicht mehr als vorher und ich schicke eine Bestätigung per Post. Ergebnis nichts. Anruf Heute, darüber gibt es keinen Eintrag!
Also ehrlich keine Unterstellung! Als Kunde wird man abgeschaltet und hat nun den Ärger. Das als jahrelanger O2 Kunde!
und natürlich kümmert sich niemand bei o2!!!

Warum immer diese herzergreifenden Schaudergeschichten?
Fehler passieren immer und überall. Manchmal ist das IT-Murks oder Irrtum oder falsche Schulung.
Wer auf nicht nachvollziehbare Weise kommuniziert(Telefon) riskiert es Nachteile zu haben.
Das stimmt und ist genau das Thema. Du bist Super. Hoffentlich gehts deinem Herzen nicht so schlecht.

Es tut mir leid, was genau da passiert ist konnte ich bisher noch nicht nach vollziehen. Der Fachabteilung liegt deine Reklamation vor, wir schreiben die Kollegen noch mal an und bitten um zeitnahe Bearbeitung deines Anliegens.
VG Matze

Seit 14 Tagen keine Reaktion. Das ist schon traurig!