abdehende anrufe landen bei der hotline

hallo leute seit samstag geht mein telefon nur für eingehende anrufe möchte ich telefonieren werde ich ständig mit der hotline verbunden und der kundenservice weiss nicht weiter was ist das eigentlich für eine firma die ihre kunden nicht zufrieden stellen kann und nur sagt ja wir müssen schauen und die hotline lässt einen auch noch am telefon warten.was für ein verein glaube ich gebe die sachen meinen anwalt und werde den verein wechseln