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Abbuchung trotz DSL-Kündigung

  • June 30, 2019
  • 4 Antworten
  • 168 Aufrufe
C
Besucher:in
Trotz der am 9.06.2019 bestätigten DSL-Kündigung ,wurde am 28.06.2019 der volle monatliche Betrag des ursprünglichen Vertrags abgebucht



Edit o2_Jelena: Kundendaten im Screenshot anonymisiert

Edit 2 by o2_Annika: Kundendaten im Screenshot anonymisiert

Lösung von o2_Lars

Hallo @Coco48,
die Ursache liegt in diesem Fall daran, dass für den Vertrag, wie Du ihn dort hattest, die Gebühren jeweils vorab eingezogen wurden. Selbstverständlich wird es eine Erstattung aller Gebühren nach Ende des Vertrages geben, diese Erstattung wird automatisch auf Dein Konto überwiesen werden.
Falls Du noch einen Router von uns dazu bekommen hattest, schaue am besten einmal in unserem o2 DSL Logistikportal, ob eine Rücksendung erforderlich ist.
Gruß,
Lars
1 Attachments
    MariaMostrich

    4 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • June 30, 2019
    Und für welchen Zeitraum war die Rechnung?
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    Denner
    MariaMostrich
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 1, 2019
    Hallo @Coco48

    hast du deine Rufnummer zu einem anderen Anbieter portiert? Wenn ja, dann könnten Portierungsgebühren angefallen sein.
    Auf der Rückseite des Schreibens sollten Log in Daten stehen, mit denen du die Rechnung noch einsehen kannst (myxxxx)

    Viele Grüße

    Annika
    ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
    C
    Besucher:in
    • Coco48
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 3, 2019
    Nein, die Rufnummer habe ich nicht portiert, ich habe eine neue Rufnummer von einem anderen Anbieter bekommen.
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • July 4, 2019
    Hallo @Coco48,
    die Ursache liegt in diesem Fall daran, dass für den Vertrag, wie Du ihn dort hattest, die Gebühren jeweils vorab eingezogen wurden. Selbstverständlich wird es eine Erstattung aller Gebühren nach Ende des Vertrages geben, diese Erstattung wird automatisch auf Dein Konto überwiesen werden.
    Falls Du noch einen Router von uns dazu bekommen hattest, schaue am besten einmal in unserem o2 DSL Logistikportal, ob eine Rücksendung erforderlich ist.
    Gruß,
    Lars
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    MariaMostrich
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