Neuer Router zur Störungsbehebung

Sehr geehrtes o2 Team,

 

Ich habe vor einer Woche mit der Hotline telefoniert um meinen defekten Router austauschen zu lassen.
Mir wurde ein neuer Router zugeschickt.

Ich habe jedoch nur die SMS bekommen, dass neue Hardware versendet wurde, keine Email mit der Bestätigung des Versands.
Ich bekam eine Email bezüglich Kontaktaufnahmemaßnahmen und dort wurde die Auftragsnummer 

3010857574 genannt.

Doch ich kann online nichts damit anfangen :frowning

Ist das normal? Es geht mir nämlich darum, dass ich mich nach dem Versand richten kann und hier gerne mal Abholzettel im Haus verloren gehen. Ich würde einfach gerne die Sendung verfolgen können, sofern möglich.

 

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe,

 

Martin Beyerlein