Samsung Galaxy S3 angeblich ohne o2-Branding :((

Sehr geehrtes Service-Team,

ich bin mir nicht ganz sicher ob das hier das richtige Forum ist, aber ein passenderes habe ich leider nicht gefunden.

Seit heute weiß ich wieso ich vorher alles in einem o2-Shop und nie telefonisch abgewickelt habe. Aus der Vorfreude auf das neue Smartphone wurde eine Enttäuschung. Ganz großes Kino....

 

Aber gut eins nach dem anderen...

 

Eigentlich wollte ich das neue Samsung Galaxy S3 bei Cyberport erwerben und bei o2 nur einen passenden Tarif nutzen (und somit meinen seit etwa 11 Jahren bestehenden Vertrag verlängern).

 

Gesagt getan, habe die 32GB Version des GalaxyS3 letzten Freitag bei Cyberport vorbestellt. Diese gab es dort zwar nur in der Vodafone Edition, aber gut immerhin 32GB. Montag lag es für mich bereits zur Abholung bereit.

 

Da ich mich erst Montag für einen passenden o2-Tarif enstchieden habe, rief ich bei der o2-Kundenbetreuung an um eine letzte Frage zu klären "...ob meine alte SIM-Karte noch ausreicht oder ob ich dann auf jeden Fall eine neue benötige...". Als man dann mitbekommen hat, das ich meinen Vertrag verlängern möchte, wurde aus einer Frage ein Gespräch zum Thema "Vertragsverlängerung+Smartphonekauf".  Einzig die Tarifkonditionen haben mich überzeugt (denn das Gerät selbst ist woanders um Welten preiswerter). Ganz wichtig war die Aussage der Kundenbetreuerin, das das Galaxy S3 bei o2 ohne Branding und ohne SIM-Lock ausgelifert wird. Das war dann auch der entscheidende Punkt für mich das Gerät zu wählen und das obwohl ich mir die 32GB Variante bereits hätte abholen können. 

 

Das Gerät ist heute angekommen, leider aber noch nicht die SIM-Karte. Allerdings hat mich das nicht davon abgehalten das Gerät zu prüfen, vorallem auf die Version....da kam dann auch die Ernüchterung...das Gerät ist mit einem o2-Branding versehen. Ganz leicht herauszufinden über die Tastenkombination *#1234# sowie einer kleinen Suche bei Google. Dieser Code liefert unteranderem die Angaben zur ConsumerSoftwareCustomisation. In meinem Fall ist es CSC:I9300VIAALE6. Wobei man hier an dem Zusatz "VIA" erkennen kann das es sich hierbei um ein Branding für O2/Telefonica handelt.

 

Nach der Zusage am Telefon, das es sich um ein brandingfreies Gerät handelt bin ich nun doch recht entäuscht und Frage mich wieso solche Aussagen getätigt werden, wenn es einfach mal nicht stimmt? Zum Glück werden die Gespräche ja mitgeschnitten.

 

Ich weiß das es bei o2 auch eine DBT-Version (DBT = Brandingfree) des Galaxy S3 gab.

 

Besteht die Möglichkeit das Gerät umzutauschen und dabei eine brandingfreie Version zur erhalten?

Bevor ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch mache, hoffe ich das dies möglich ist. 

 

Vielen Dank im Voraus für die Antworten

und mit freundlichen Grüßen

 

...ein recht enttäuschter Kunde...