S3 defekt, O2 verweigert Reperatur trotz Garantie.

Hallihallo liebe Forumgemeinde.

 

Folgendes nervtötendes Problem:

 

Mein Galaxy S3 hat vor kurzem den Geist aufgegeben. Erst fing der Lade-usb an zu wackeln, welcher nur noch mühevoll mit Wackelkontakt geladen hat (hab sämtliche Akku und Stecker ausprobiert), danach wurden die Phasen in der das Gerät sich ein- und ausschaltete immer öfter und das wurde vor kurzem getoppt in dem der An/Aus Knop rausbröselte.

Seitdem geht das Gerät nur noch und und aus und lässt sich garnicht mehr laden.

 

Da ich mein Telefon intensiv nutze, sowohl Privat als auch für meine selbstständige Tätigkeit, sollte es dies nach 1 1/2 Jahren für teures Geld auch aushalten.

Das der An und Ausknopf Probleme bereitet, da er dummerweiße auch die Sperre für den Bildschirm ist, ist eigentlich nichts neues.

 

Das Handy wurde eingeschickt und kam als irreparabel zurück mit der Begründung es läge an einer Fehlbedienung und Fremdeinwirkung.

Diese Begründung ist absolut nicht nachvollziehbar und lächerlich, da weder Fremdeingewirkt wurde noch das Gerät Falsch bedient wurde.... Fehlbedienung, so eine Behauptung ist mehr als Dreist.

Angeblich wurde es deswegen nicht repariert, da das Gerät links unter dem Lautstärkeknopf und unten zwei kleine Haarrisse aufweist ( welche an der lausigen Qualität des Plastikgehäuses liegen, trotz Schoncover! )

 

Der Mitarbeiter bei O2 den ich danach telefonisch kontaktierte, konnte mir nur insofern weiterhelfen, dass er meinte, er könne nichts weiteres tun, außer eine Reparatur auf Kulanz beantragen.

Einen Tag später kam dann die Ablehnung auf Reparatur oder Austausch auf Kulanz.

 

Was soll ich nun tun? Ich zahle ein Handy ab, welches nicht defekt ist, habe einen Vertrag den ich nicht nutzen kann und die einzige Antwort vom pampigen Mitarbeiter am Telefon war:

da könne er mir auch nicht weiterhelfen und da hätte ich wohl Pech gehabt!

Sorry, aber Kundenservice funktioniert normalerweiße anders....

 

Ich bin Jahrelanger O2 kunde, stehe kurz vor der Vertragsverlängerung und dachte ebenso darüber nach mein DSL auch noch über O2 zu laufen zu lassen....

 

Bitte um dringende Hilfe.... Brauche euch ja nicht mitzuteilen, wie das ohne Handy ist.

 

Liebe Grüße