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Gelöst

Rate abgebucht trotz Retoure

  • September 1, 2016
  • 4 Antworten
  • 100 Aufrufe
Tanja84
Besucher:in
Hallo, ich habe eine Frage zu my Handy wegen einer Rate die abgebucht wurde obwohl ich das Handy retouniert habe. Bei der Hotline komme ich nun schon seit 4 Wochen nicht durch.

Lösung von o2_Antje

Hallo Tanja84.

Ich habe gerne nachgesehen.

Das Handy ist eingegangen, versehentlich wurde aber noch keine Auszahlung veranlasst, bitte entschuldige.

Natürlich habe ich das jetzt angestoßen.

Bis das Geld auf deinem Konto eingeht kann es nun aber noch einmal bis zu 4 Wochen dauern, diesen Prozess kann ich auch leider nicht beschleunigen.

Gruß

Antje

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    4 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 2, 2016
    Wie ist denn der zeitliche Abstand zwischen Eingang des Handys bei o2 und Abbuchung?

    Tanja84
    Besucher:in
    • Tanja84
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 2, 2016
    Also die Rate ging am 8. Juli ab und das Handy ging am 4. Juli bei O2 ein. Ich habe ein Schreiben bekommen das binnen 4 Wochen das Geld auf meinem Konto wieder gutgeschrieben wird. Bis jetzt noch nichts

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 2, 2016
    Das hat sich ja dann überschnitten. Gutschrift dauert m.E. so 6 Wochen. Wann kam das Schreiben?

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • September 12, 2016
    Hallo Tanja84.

    Ich habe gerne nachgesehen.

    Das Handy ist eingegangen, versehentlich wurde aber noch keine Auszahlung veranlasst, bitte entschuldige.

    Natürlich habe ich das jetzt angestoßen.

    Bis das Geld auf deinem Konto eingeht kann es nun aber noch einmal bis zu 4 Wochen dauern, diesen Prozess kann ich auch leider nicht beschleunigen.

    Gruß

    Antje

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