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Hallo,

ich habe letzte Woche Dienstag (14.5.) ein iPhone bestellt. Dieses wollte ich Freitag (17.5.) beim Paketshop abholen. Das Paket war jedoch aufgerissen und das Handy weg.

Auf Anraten der Mitarbeiterin habe ich die Annahme verweigert. Im Anschluss habe ich o2 informiert und der Fall soll nun geprüft werden.

Ich weiß dass das seine Zeit dauert, aber vielleicht hat hier ja jemand schon Erfahrungen mit so einem Fall? Ich fühle mich nämlich doch sehr hilflos und möchte einfach nur mein ersehntes Handy in den Händen halten.

Viele Grüße

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Ich vermute, du musst noch Anzeige erstatten. Das wird o2 dir aber mitteilen. M.E. steht aber einer Neubestellung nichts im Wege.

Sei froh das es im Paketshop war und Du die Annahme verweigern konntest. Abgabe beim Nachbarn inkl. Unterschrift und dann Paket leer ist schlimmer.

@Joe Doe Der Versender muss nachweisen das die Ware beim Empfänger angekommen ist.

Die Entgegennahme beim/vom Nachbarn (auch mit Unterschrift) ist das nicht!

Vorallem wenn der Paketdienst es selbst entscheidet.

Rechtlich bedeutet das Ware oder Geld zurück! Einziger Unterschird ist eine Abstell Genehmingung.

Zumal bei solchen Gegenständen eine Alternativzustellung vom Versender untersagt wird.

@JennyK136 Du müsstest O2 nur um ersatz bitten. Da Du die Annahme verweigert hast gibt es auch nichts für Dich was Du tun musst. Ausser O2 um Vertragserfüllung zu bitten!

Wenn Du mit Kreditkarte bezahlt hast wäre das noch besser.

Ich vermute, du musst noch Anzeige erstatten. Das wird o2 dir aber mitteilen. M.E. steht aber einer Neubestellung nichts im Wege.

Anzeige erstatten ist im Falle einer Straftat immer eine gute Idee, allerdings - da die Annahme verweigert wurde und daher nicht in den Verantwortungsbereich des beabsichtigten Empfängers geriet - muss das wohl eher der Paketshop oder der Versanddienstleister erledigen.

Auch ich sehe hier o2 in der Pflicht, der Kundin (erneut) ein Gerät zuzusenden, um die Vertragsverpflichtungen zu erfüllen.

Annahme verweigert, führt das nicht zum erlöschen des Auftrages und des Vertrages?

@Denner Na ja. Die Verweigerung der Annahme erfolgte ja nicht zum Zweck der

"nicht Annahme".

Deshalb ja "die Bitte um Vertragserfüllung".

Man muss O2 ja nur in Kenntnis setzen das die nicht Annahme wegen der Beschädigung erfolgte. Der Shop müsste eigendlich auch den Grund der vermerken können. Zumal der Versender ja vermutlich feststellt das der Inhalt im Paket fehlt.

Bei einer "Normalen" Rücksendung duch nicht Annahme ist ja die Ware im Paket, denke ich

Annahme verweigert, führt das nicht zum erlöschen des Auftrages und des Vertrages?

Denk doch mal bitte logisch.

Grundsätzlich hättest Du sicherlich Recht, wenn das Paket nicht offensichtlich geöffnet und in rechtswidriger Weise geleert worden wäre. Hier war das offenbar nicht der Fall. Das ist ja sogar dem Paketshop selbst aufgefallen. Daher erfolgte die Nicht-Annahme nicht in der Absicht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, sondern weil in dem Paket offenbar keine Ware war. Der Kunde wäre ja schön blöd gewesen, dieses leere Paket anzunehmen, dies ist ihm also nicht anzulasten.

Im Grunde genommen hätte dem Kunden das geöffnete Paket noch nicht einmal zur Annahme angeboten werden dürfen. Der Dienstleister hätte gleich an o2 melden müssen.

Wenn es richtig liefe, müsste m-E. der Paketdienstleister also an o2 melden, was passiert ist, und o2 müsste für die ordnungsgemäße Erfüllung des Auftrags/Vertrags sorgen, also eine neue Lieferung an den Kunden schicken. o2 wiederum könnte sich am Paketdienstleister schadlos halten, denn der konnte die Lieferung ja nicht vertragsgemäß durchführen, sondern hat sich beklauen lassen. Das ist aber eine andere Geschichte.

P.S.

Ich hasse diese miesen Diebe. Schlimmes Pack.

Hallo @JennyK136

ich kann nachvollziehen, dass du dich hilflos fühlst.

Der o2 My Handy Ratenplan wurde von uns bereits aufgelöst. Der Vertrag dazu besteht also nicht mehr.

Soll ich eine Neubestelllung für dich aufnehmen?

Viele Grüße

Annika

@o2_Annika also führt eine annahmeverweigerung (egal aus welchem Abgrund) zum automatischen Widerruf?

Hallo @Denner

richtig, eine Annahmeverweigerung führt zum Widerruf bei uns.

Viele Grüße

Annika

Hallo @JennyK136

wie ich in deinem Datensatz sehe, konntest du inzwischen das Handy erneut bestellen.

Ich wünsche dir eine hoffentlich kurze Arbeitswoche.