o2 MyHandy abgelehnt .. begründung ohne Postweg?

Ich war heute im o2 Shop, und wollte mir den All-in L mit einem iPhone 6s 64 GB holen. Hatte mich für die hohe Anzahlung entschieden
Jedoch wurde der MyHandy Vertrag abgelehnt und mir kein Grund genannt. Ich solle einen Brief an o2 schreiben

Gibt es auch eine möglichkeit, das Ganze Online/per Telefon zu erfragen ?
Gruß