Note 4 Materialfehler?

Hallo O2 Team,

ich habe über die Hotline einen Vertrag verlängern lassen und 2 Handyfinanzierungen angestoßen. Eine davon ist mein Note 4 welches ich grade nutze.

Nun zu meiner Frage:
Hinten an der Kamera löst sich der schwarze Lack ab. Da das Telefon immer in diversen Taschen transportiert wird ist eine Beschädigung von aussen nahezu ausgeschlossen.
Ich habe mich bereits direkt an Samsung gewandt, diese sagten mir das ich mich zur weiteren Klärung an meinen Mobilfunkanbieter wenden soll.
Wie ist in so einem Fall das weitere Vorgehen?

Gruss
Andreas