Hallo,



ich habe mir im Februar 2013 ein iPhone 5 auf Raten gekauft und die erste Zahlung der 24-monatigen Laufzeit hat mit dem 28.02.2013 begonnen.Laut meiner Rechnung sollte die letzte Zahlung im Januar erfolgen und die Laufzeit wäre damit zu Ende.Trotz dessen ist erneut abgebucht worden,am 03.02.2015. Irritiert und erstaunt habe ich den Kundenservice angerufen, wo mir von einem Mitarbeiter mitgeteilt wurde,dass es sich bei der letzten Abbuchung um die vorletzte! Rate handelt.



Meine Kontoauszüge aber sagen was anderes.Nach meinem Verständnis müsste ich dann 26 Raten bezahlen, wenn die erste Rate im Feb 2013 fällig war. Der Mitarbeiter schien etwas überfordert und konnte mir keine weiteren Auskünfte geben. Daraufhin habe ich um einen Ratenplan gebeten, aus dem die einzelnen Buchungen ersichtlich sind.Auf diesen Ratenplan,der mir zugesichert wurde, warte ich immernoch.



Was mich auch sehr stutzig macht ist die Tatsache,dass ich dieEinzelheiten zum "o2 my Handy" nirgendwo abrufen kann,weder in der App noch online!Wie kann das sein,wenn ich laut o2 angeblich noch offene Raten habe? Der einzige Nachweis den ich habe ich die Originalrechnung mit Ratenplan in einer "light Version", der aber auch nicht viel an Infos hergibt.



Ich bin seit fast 4 Jahren Kundin und bin ziemlich verärgert über diese Angelegenheit, da ich mich in dieser Hinsicht über den Tisch gezogen fühle. Mir fehlt es hier einfach an Transparenz.



Bevor ich eine Rückbuchung veranlasse, möchte ich gerne wissen, was da los ist und wie sowas sein kann.



Vielen Dank im vorraus,Lg



Lola