Hallo
@Sabrina.hgr,
na klar, da können wir gerne mal Licht ins Dunkel bringen:
Bei dir handelt es sich um eine Sicherheitssperre des Systems. Diese kann von keinem Kundenbetreuuer verändert werden. Diese Sicherheitssperren sind ähnlich einer Bonitätsprüfung. Da o2 für den Kunden beim jeweiligen Store ja in Vorkasse geht schützt o2 sich mit dieser Sperre selbst, aber natürlich auch den Kunden. Aus welchem Grund sie eingesetzt wird kann ich dir leider nicht sagen. Auslöser können sein:
- zu viele Käufe in kurzer Zeit über die Handyrechnung
- Zahlungsvollzug
- Käufe die mit hohen Kosten verbunden sind
- ...
Versuche von jetzt an am besten erstmal keine Käufe über die Handyrechnung durchführen zu wollen. Wenn es mit einer aktuell laufenden Sperre weiterhin zu Bezahlversuchen kommt dann wird diese nur verlängert.
Alternativ kannst du natürlich Guthabenkarten für den entsprechenden Store kaufen und über dieses Guthaben dann alles ganz normal in den Stores bezahlen. :)
Liebe Grüße,
Jessica
