iPhone 6 war nicht im Paket - kein Ersatz in Sicht

Letzte Woche Samstag bin ich zur DHL Filiale gefahren um mein iPhone 6 dort abzuholen. Unterschrieben und Paket bekommen. Ich merkte sofort, dass es sehr leicht ist und habe es vor Augen der Mitarbeiter geöffnet. Ja es war leer! Das Paket war von der einen Seite auch schon ganz komisch, dass man seine Hand reinschieben konnte. Die Mitarbeiterin hat daraufhin rumtelefoniert und mich zur Hauptpostamt geschickt. Dort habe ich das Paket abgegeben und eine Schadensanzeige bekommen.

Daraufhin habe ich o2 angerufen und die Schadensanzeige sofort zugefaxt. Dann wurde mir die Eiddesstattliche Erklärung zugeschickt, hab es unterschrieben und zurück gefaxt. So, da ich dann nie zurueckgerufen wurde habe ich bisher jeden Tag bei o2 angerufen und musste den Mitarbeitern immer alles von vorne erzählen. Eine Mitarbeiterin sagte mir dann, es wäre alles in Ordnung wie es scheint ihr neues iPhone kommt nächste Woche.

Dann bekam ich eine Mail ich soll einen Einlieferungsbeleg von DHL einsenden, damit das weiter bearbeitet werden kann. So, die nächste Mitarbeiterin konnte mir nicht weiterhelfen, und sagte wenn ich das einschicken muss werde ich angerufen.

Grade kam eine SMS, dass die Schadensanzeige nicht ausreicht und ich den Einlieferungsbeleg brauche. Hab dann vor paar Minuten nochmal angerufen und bei o2 gesagt, dass ich keinen Einlieferungsbeleg von DHL bekommen habe. Der Mitarbeiter konnte mir dann auch nicht weiterhelfen und als ich sagte was soll ich den jetzt machen, muss ich wohl das iPhone 6 stornieren.. da sagt er dann ist es eben so - trotzdem noch ein schönes Wochenende.

Ja, Klasse gelaufen. War so zufrieden mit o2 und jetzt muss ich mich damit rumschlagen weil das Handy verloren gegangen ist. Sollte sich da nicht o2 mit DHL auseinander setzen und dafür sorgen dass der Kunde schnell Ersatz bekommt ?!