Htc one m8

Hallo.

Ich habe mir vor ca 1,5 Jahren das HTC one m8 mit Vertrag bei o2 gekauft. Kurz vor Weihnachten musste ich es der Versicherung einschicken weil meine Lautstärke Regler permanent laut gemacht haben ohne das etwas gedrückt wurde und der sperrknopf ging zu 80% auch nicht mehr. Laut Versicherung habe ich ein neues Handy bekommen jetzt der Witz an der Geschichte komischer Weise habe ich die gleiche Probleme wieder und noch dazu das seit dem ersten Tag der Lautsprecher nicht geht also beim telefonieren. An wen darf ich mich denn damit nun wenden.? Im Endeffekt hab ich defektes Gerät gegen noch defekteres Gerät getauscht.