Handy reklamieren

Hallo oliver!

 

Mir ist nicht bekannt dass eine Versicherung beim Handykauf eingeschlossen ist wenn man sie nicht extra abschließt. Ob solche Fälle mitversichert wären vermag dir ohne Vertrag auch niemand zu sagen. Für mein Verständnis wäre dies ein Fall für deine private Haftpflichtversicherung oder der Menschen die darauf gestiegen sind. Dass du das Gerät für deine Freundin gekauft hast sollte dabei auch keine Rolle spielen. Lasse dich am besten von deinem Versicherungsberater aufklären.

 

Grüße von brianna

Hallo oliver1992,

 

erst einmal herzlich willkommen im o2 Kundenforum.

 

Das Handy habt ihr bei o2 erworben und bezahlt es jetzt monatlich ab? Wenn du jetzt JA sagst, dann frage ich auch noch: Habt ihr die zusätzliche o2 Handy-Versicherung für 8,-- Euro im Monat bzw. einmalige 165,-- Euro mit abgeschlossen? Falls du nicht weißt, was ich meine, dann schau mal hier KLICK

 

Eine solche Versicherung ist nicht automatisch bei solch einem Handy dabei. Es sei denn, der Verkäufer im o2 Shop hat euch eine andere Versicherung, die nichts mit o2 zu tun hat, angeboten. Seitens o2 gibt es diese nur für zusätzliche 8,-- Euro im Monat oder für einmalige 165,-- Euro.

 

Sollte solch eine Versicherung nicht abgeschlossen sein, dann habt ihr leider Pech gehabt und bleibt auf eurem Schaden sitzen. Dann bleibt nur eines übrig, das Handy auf eigene Kosten reparieren zu lassen oder man versucht es über deine Haftpflichversicherung laufen zu lassen, da es dir ja ausversehen herunter gefallen ist.

 

Übrigens: So was ist mir im Mai 2013 mit dem Samsung Galaxy S3 meiner Verlobten aus Gelsenkirchen passiert. Ich war eine Woche bei ihr und an einem Tag waren wir beide shoppen in Bochum. Dort ist mir vor einer dm-Filiale das Handy ausversehen aus der Hand gefallen und es waren einige Kratzer auf dem Display. Das hab ich am gleichen Tag meiner Haftpflichtversicherung gemeldet. Diese brauchte nur eine Kopie vom Kaufbeleg und eine Kopie von dem Kostenvoranschlag, was die Reparatur kosten soll. Und dann noch eine von mir ausgefüllte Unfallanzeige. Das war alles. Die Kosten von ca. 210,-- Euro hat die Haftpflichtversicherung dann anstandslos bezahlt.

 

Gruß, Sonic28

Ja, wir haben doch eine Versicherung zusätzlich abgeschlossen und bezahlen diese monatlich ab. Es ist aber ein Totalschaden (iphone besteht nun aus 3 Teilen) und wir möchten da keine Polizei mit einbeziehen. Uns wurde gesagt wir sollen aber eine Anzeige machen. Wenn meine Freundin nun morgen gleich zum nächsten 02 shop geht, können die uns denn dort weiterhelfen? Wir können nämlich die kosten von 749 Euro nicht tragen. Wir hatten nämlich vorhin mit dem O2-Kundenservice telefoniert und uns wurde mitgeteilt, dass eine zusätzliche Versicherung nicht abgebucht wird. Vielen dank, für die schnellen Antworten.  ☺️

Hallo oliver1992,

 

du schreibst folgendes:

Wir hatten nämlich vorhin mit dem O2-Kundenservice telefoniert und uns wurde mitgeteilt, dass eine zusätzliche Versicherung nicht abgebucht wird. Vielen dank, für die schnellen Antworten.  ☺️

Das bedeutet, dass die o2 Handy-Versicherung nicht mit abgeschlossen wurde.

 

Also bleibt euch wahrscheinlich nichts anderes übrig, als das über deine Haftpflivhtversicherung laufen zu lassen. Und, ob die eine Anzeige der Polizei haben wollen, kann ich jetzt so nicht sagen.

 

Ansonsten bleibt ihr wohl selber auf den Kosten sitzen.

 

Gruß, Sonic28

Hast du denn keinen Versicherungsvertrag? Wenn keine Beiträge von deinem Konto abgebucht werden und du keinen Vertrag hast sehe ich schwarz!

Ein Gang in den o2Shop könnte natürlich eine Hilfe sein! Auf alle Fälle ist es den Versuch wert!

Also ich habe gerade meine unterlagen gecheckt und habe glücklicherweise eine handyversicherung von telefonika abgeschlossen *__* Kann ich jetzt für diesen vorfall die versicherung geltend machen bzw kann ich mir sicher sein das ich den schaden ersetzt bekomme und vorrübergehend ein ersatzgerät erhalte ????? 

 

Hallo, ich glaube nicht,dass Du zusätzlich diese Versichgerungs-Option ausgewählt hast.Gehe am besten direkt in den nächsten o2-Shop.Dort hilft man Dir gerne.Schaue auch mal in den Vertragsunterlagen nach.

 

o2ExperteMarcel

Hallo o2ExperteMarcel,

 

was veranlasst dich zu der Aussage? Hast du Zugriff auf die Daten? Warum soll er denn nochmal in seinen Unterlagen nachsehen? Was könnte das an der Aussage von @Oliver1992 ändern, wo er doch in dem Post über deinem folgendes schreibt:

 

oliver1992 schrieb:
Also ich habe gerade meine unterlagen gecheckt und habe glücklicherweise eine handyversicherung von telefonika abgeschlossen *__*

 

Wieso kann man dieser Aussage keinem Glauben schenken?

 

Gruß bielo

oliver1992 schrieb:
Also ich habe gerade meine unterlagen gecheckt und habe glücklicherweise eine handyversicherung von telefonika abgeschlossen *__* Kann ich jetzt für diesen vorfall die versicherung geltend machen bzw kann ich mir sicher sein das ich den schaden ersetzt bekomme und vorrübergehend ein ersatzgerät erhalte ????? 

 

Schaue am besten den Vertrag genau an welche Schäden von der Versicherung abgedeckt werden! Eventuell kann dir auch noch jemand helfen der bereits so eine Versicherung hat.

Weitere Informationen zur Versicherung (Selbstbeteiligung, abgedeckte Schäden etc.) findest du hier:

https://www.o2online.de/handy/beratung-und-service/handy-versicherung/?gclid=CNym2biBibkCFXLItAodxxQAmg

 

Im Schadensfall muss man sich direkt an die Versciherung wenden unter 01805-013074 (sollte auch in deinen Unterlagen stehen), die Abwicklung findet nicht direkt über die o2-Shops oder o2-Hotline statt.

 

Viel Erfolg,

Katja