Hallo zusammen, ich verzweifel langsam.
Sachverhalt: Vertrag verlängert am 26.05. mit Samsung S10. Seit dem 31.05. hängt das Handy bei der Post. Nach etlichen Chats über Whatsapp mit der Bitte, mir Ersatz zu liefern erhalte ich als Auskunft, dass ein Schadensfall vorliegt offenbar zwischen DHL und O2 und der Fall nach 12 Tagen erst aufgegriffen werden könne. Ich habe aber als Kunde von O2 nichts damit zu tun, wenn O2 ein Problem mit DHL hat. Ich bat um Ersatzlieferung und erhielt dann die Mitteilung "Oh je. Nicht möglich. Der Preis habe sich geändert". Was kann ich also tun, dass ich endlich nach 2 Wochen mein Handy erhalte?
Für mich ist es eigentlich selbstverständlich, dass man ein neues Handy zusendet.
Danke für Eure Hilfe.
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Hallo Daniel2301,
herzlich willkommen in der o2 Community.
Es tut mir ehrlich leid, dass du dein Wunschhandy noch nicht erhalten hast und dein Unmut ist absolut verständlich.
Wenn ich das richtig sehe, hatten meine Kollegen dir gestern angeboten eine Neubestellung aufzunehmen.
Zu den alten Konditionen können wir die Bestellung systemtechnisch aber nicht noch einmal durchführen, so gerne ich dir da auch eine andere Antwort geben würde.
Um die zusätzlichen Kosten auszugleichen, hatten meine Kollegen dir eine Gutschrift in Höhe von 100 EUR angeboten, sobald die erste Rate verbucht ist.
Eine andere Lösung kann ich dir in diesem Fall leider nicht anbieten.
Viele Grüße
Antje
herzlich willkommen in der o2 Community.
Es tut mir ehrlich leid, dass du dein Wunschhandy noch nicht erhalten hast und dein Unmut ist absolut verständlich.
Wenn ich das richtig sehe, hatten meine Kollegen dir gestern angeboten eine Neubestellung aufzunehmen.
Zu den alten Konditionen können wir die Bestellung systemtechnisch aber nicht noch einmal durchführen, so gerne ich dir da auch eine andere Antwort geben würde.
Um die zusätzlichen Kosten auszugleichen, hatten meine Kollegen dir eine Gutschrift in Höhe von 100 EUR angeboten, sobald die erste Rate verbucht ist.
Eine andere Lösung kann ich dir in diesem Fall leider nicht anbieten.
Viele Grüße
Antje
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