Gewährleistung?

Hallo,

 

ich habe mich heute sehr über die Mitarbeiter eines o2-Shops und der Telefonhotline geärgert!

Mein Problem sieht wie folgt aus: Bei meinem HTC Sensation ist der Lautstärkeregler "herausgefallen" - die komplette Taste. Das Handy ist mir nicht heruntergefallen o.Ä.! Dieses habe ich dann mal gegoogelt und siehe da, dieses Problem haben wohl mehrere Besitzer dieses Smartphones.

Ich dachte es sei nun also ein Fall für die Gewährleistung und bin in den o2-Laden gegangen, wo ich das Handy vor ca. 1 Jahr gekauft habe. Der Mitarbeiter meinte allerdings, dass die Ursache Verschleiß sei, sodass er das Handy zwar einschicken könnte, mir aber hundertpro ein Kostenvoranschlag für 30 EUR zugeschickt werden würde, weil die Gewährleistung hier nicht greift! Ganz genau könnte er mir das aber auch nicht sagen, weil das vom "Reparaturmenschen abhängig sei".

Also habe ich versucht über die Hotline mehr zu erfahren. Da wurde mir nun erzählt, dass Hardware-Schäden gänzlich ausgeschlossen sind von der Gewährleistung. Lediglich Software-Schäden wären eingeschlossen und dieses würde auch in den AGB stehen. Ich solle mich doch einfach an den Hersteller (=HTC) wenden.

 

Meine Frage nun: Sind Hardware-Schäden immer ausgeschlossen?? Wenn ja, wo steht das in den AGB? Ich finde das zumindest nicht..

 

Und der Service war im Shop, sowie bei der Hotline unter aller S... !!