Beschwerde

Hallo @Teobatu ,

herzlich willkommen in der o2 Community 😀

Schön, dass du dich hier meldest.

Es tut mir leid, dass du negative Erfahrungen mit unserer Hotline machen mußtest.

Ich schreibe dir eine private Nachricht zu diesem Sachverhalt.

Gruß, Solveig

Hallo

Hatte am Valenstinstag das Angebot Huawei 20 +Huawei Tablet bestellt und mich schon Riesig darauf gefreut das endlich ein neues Handy mir leisten kann(da Ratenkauf) und noch ein passendes Tablet dazu :-)
ABER Leider wurde auch mir wie bei eurem Kunden Teobatu NUR das Handy zugesandt!!?
Auch ich habe dann angerufen und ebenfalls zuerst einen unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon,der nicht wisse warum das Tablet nicht dabei wäre und ich brauche ja das Handy nur wieder zurück senden...entsprechender Link für ein Widerruf wäre mir mit zugesandt worden..
Nach dem Telefonat bzw Ansicht des Fomulars viel mir ein wär die Kosten für die Retoure bezahlt?
Habe dann nochmal angerufen und dann eine nette Dame am Telefon die erstmal versucht hatte zu ergründen warum das Tablet nicht dabei war.Aber leider konnte sie in keine ihrer 3 aufgerufenen Seite aufmachen.Sie vermutete ebenfalls das wohl die Tablets vergriffen ware!!!!???...aber dafür teilte sie mit wo ich einen Retoureschein ausdrucken kann..das war sehr Nett von ihr!
WARUM wird was angeboten das es nicht gibt?..und in der Heutigen Zeit und Technik ist die LOGISTIG so weit das man bei der Bestelleung angezeigt bekommt letzter Artikel ..oder nicht mehr verfügbar!
Man könnte durchaus meinen das ist ein neues Geschäftsmodell beim Verkaufen,weil nicht jeder den einzelnen Artikel,in dem Fall das Handy zurücksendet..z.B.. Ich..da ich mein altes Handy auch bereits zum Verkauf angeboten hatte...
Das finde ich absolut unterste Schublade..Auch ich bin schon Langjähriger Kunde mit Handy und Dsl Vertrag

Vielen Dank für eine Antwort im voraus
Schöne Grüsse
Stephan

Hallo @Stahle ,

es tut mir leid, dass du diesen schlechten Eindruck von uns hast.

Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht.

Gruß, solveig

Hallo @Stahle ,

es tut mir leid, dass du diesen schlechten Eindruck von uns hast.

Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht.

Gruß, solveig
Moin Solveig,
kannst du mir auch helfen? Meine 3 Probleme wurde heute in ein Thema geschoben. Ich hatte 1 Thema neu erstellt und 1 mal bei jemand anderen geantwortet. Das Problem ist das mein Thema bevor ich überhaupt mit einen O2 Mitarbeiter Kontakt hatte direkt als gelöst markiert wurde. Das schaut sich sicher keinen mehr an? Ich habe von Steffen vor 2 Tagen eine PN erhalten und sofort darauf geantwortet. Bisher nichts gehört und er scheint momentan nicht anwesend zu sein. Ich hätte gerne vor Ende der Widerrufszeit Antworten auf meine Fragen. Es sind inzwischen 6 Tage seit meinen Thema vergangen und ich bin keinen Schritt weiter. Ich hätte gerne zeitnahen Hilfe.
Danke vorab

Hallo @Idefix987 ,

du hast recht. Das ist unglücklich, wenn du auf eine zeitnahe Antwort wartest, aber der Mitarbeiter aktuell nicht da ist.
Leider kann ich nicht in nachrichten von Kollegen reinsehen.

Ich schreibe dir eine private Nachricht und werde @o2_Steffen schreiben, dass wir miteinander Kontakt hatten.

Gruß, Solveig