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SIM card cannot be Activated

T
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Hi, today I just received the sim-card and tried to activate it.
However the sim-card is not able to be activated yet.

According to the instructions from your email, first I tried to register My O2 via o2.de/aktivieren.
But the following message was displayed after I entered some information.

“Loggen Sie sich bitte in Mein O2 ein, um eine Ersatz-, getauschte, oder eine SIM-Karte mit 18-stelliger SIM-Kartennummer zu aktivieren.
Oder korrigieren Sie hier bitte Ihre Eingabe, um einen Neuvertrag oder eine Partnerkarte zu aktivieren.”

What should I do? Could you please help me?

Thank you.
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Lösung von o2_Andrea 29 May 2019, 10:03

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6 Antworten

o2_Steffen
Hello @tak_tak,

w
“Loggen Sie sich bitte in Mein O2 ein, um eine Ersatz-, getauschte, oder eine SIM-Karte mit 18-stelliger SIM-Kartennummer zu aktivieren.
Oder korrigieren Sie hier bitte Ihre Eingabe, um einen Neuvertrag oder eine Partnerkarte zu aktivieren.”

When you wanted to activate the SIM Card, were you logged in with your my o2 Account (example @tak_tak)?

Best regards

Steffen
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T
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Thank you for your reply.
My status is a bit complicated, so I'd like to explain it for you.

I ordered SIM card at 17/4/2019, but the SIM card was not delivered.
Then I asked "When is SIM card delivered?" in O2 community.

After that you did order an exchange SIM card, and I received it at 8/5/2019.

I tried to activate my SIM card in this page, but it failed like a first question.

I can log in my O2 but this account was registered without phone number actually.
Therefore I cannot enter the SIM card activation page.

I want to re-register my O2, but I cannot receive SMS.

I don't know what I should do next.
Please help me...

Regards
o2_Flo
Hey @tak_tak,
after 7 day the SIM Card should have activated automatically. Please try again to register in "mein o2".

Greetings,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
T
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Hi, I still cannot use my SIM.

When I put SIM into my smartphone, it is not recognized.
Also, I cannot register my O2 using my phone number because I cannot receive SMS.

SIM card number is 89*************006, and my phone number is ********908.
Is my information wrong???

If the problem cannot be solved, I'd like to cancel this order.

Edit by o2_Steffen: Daten anonymisiert
o2_Andrea
Benutzerebene 7
Dear @tak_tak ,

in order to help you with your request, I need your mobile phone number and your personal customer ID. I'll send you a private message from o2_Support.

Kind regards,
Andrea
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o2_Andrea
Benutzerebene 7
Dear @tak_tak ,

I changed the active SIM-card from xxx506 to xxx006 for you. Please restart your mobile once.

Kind regards,
Andrea
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