Vorbestellung plötzlich unter „abgeschlossen“ – keine Versand- oder Storno-Mail erhalten

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu meiner aktuellen Vorbestellung, da der Status für mich nicht nachvollziehbar ist.

Ich habe am 16.12. ein iPhone 17 Pro Max 256 GB (blau) + AirPods Pro 3 bei o2 vorbestellt.

In der Bestellübersicht steht der Status weiterhin auf „Vorbestellung“, es gibt keine Versandbestätigung, keine DHL-Sendungsnummer und auch keine Storno-E-Mail.

Was mich aber sehr irritiert:

Wenn ich auf der Website zwischen „offen“ und „abgeschlossen“ wechsle, taucht diese Bestellung jetzt unter „abgeschlossen“ auf – gemeinsam mit Bestellungen, die tatsächlich bereits geliefert wurden.

➡️ Ich habe das Gerät jedoch nicht erhalten

➡️ Ich habe keine Versandmail bekommen

➡️ Ich habe keine Stornobestätigung bekommen

Daher meine Fragen:

• Warum wird eine Vorbestellung ohne Versand- oder Stornoinformation als „abgeschlossen“ geführt?
• Bedeutet „abgeschlossen“ hier lediglich einen internen Status oder wurde die Bestellung technisch beendet?
• Sollte in diesem Fall nicht zumindest eine E-Mail (Versand oder Storno) erfolgen?

Vielleicht hatte jemand hier schon einen ähnlichen Fall oder ein o2-Moderator kann erklären, was dieser Status konkret bedeutet.

Vielen Dank vorab!