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Warum O2
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Vom Kundendienst enttäuscht!

  • September 21, 2019
  • 28 Antworten
  • 1067 Aufrufe
olenie
Besucher:in
Hallo,
ich habe am 14.09. ein Iphone pro vorbestellt und angezahlt.
Leider ist O2 nicht in der Lage mir einen Liefertermin zu nennen. Am Tag der Bestellung hieß es lieferbar ab 20.09.. Auf Nachfrage hier in der „Community“ bekam ich die Antwort, dass ich ja bei Versand eine Versandbestätigung per mail bekäme und die Liefertermine ja mit „ab“ versehen seien, außerdem würde ja jetzt ein Liefertermin ab irgendwann im Oktober angegeben.
Ich finde es äußerst enttäuschend, dass O2 nicht in der Lage ist einen etwaigen Liefertermin für Geräte zu nennen, die an einem bestimmten Tag vorbestellt wurden. Sollte ich, in meinem Fall, nun trotz „Vorbestellung“ nun genauso lang auf die Lieferunc warten müssen, wie jemand der jetzt aktuell bestellt, macht diese Möglichkeit der Vorbestellung wohl keinen Sinn. Ich denke jedenfalls, dass ein Unternehmen wie O2 wissen sollte wann wieviele Geräte zur Auslieferung bereitstehen und in welchem Zeitraum eine Auslieferung möglich ist. Auf Nachfrage auf dem Wege per Whatsapp gab es nach zwei Tagen immer noch keine Antwort. Ist doch irgendwie nicht sonderlich befriedigend für einen langjährigen Bestandskunden.

Lösung von bs0

Apple gab den Verkaufsstart bekannt, d.h. den frühstmöglichen Termin. Und niemand kann wissen wie viele welche Variante in welcher Farbe bestellen, wie viele Bestellungen angenommen werden und, wie gesagt, wie viele Geräte tatsächlich
zum Verkaufsstart vorrätig sein werden. So einfach wie du es dir vorstellst ist es also nicht.

    28 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Hallo,

    auch eine erneute Nachfrage hier wird Dir kein anderes Ergebnis liefern. Was ich Dir aber sagen kann das es jedes Mal mit den neuen Iphones solche Sachen abspielen und trotzdem jeder sein Telefon bekommen hat.
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      olenie
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      • olenie
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      • September 21, 2019
      Genau das ist das Problem!
      Irgendwann kommt dann die Ware!
      Wieso vorbestellen?
      Wieso o2?
      Ich denke, das passiert mir nicht wieder.
      bs0
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      • September 21, 2019
      Auch das sagen viele und kommen nächstes Jahr wieder. Und natürlich nicht nur bei o2.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        olenie
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        • olenie
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        • September 21, 2019
        Auch das sagen viele und kommen nächstes Jahr wieder. Und natürlich nicht nur bei o2.
        Mag sein, aber ich denke, ich bekomme mit meinen 3 Verträgen auch anderswo gute Konditionen.
        stefanniehaus
        Legende
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        Sicherlich. Schneller an ein völlig überteuertes Stück Hardware kommst du bei den anderen aber auch nicht.
        bs0
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        • September 21, 2019
        Bestimmt.
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          olenie
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          • olenie
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          • September 21, 2019
          Bestimmt.
          Was ist das für eine Argumentation? Ich bin Kunde, zahle eine Menge Geld und bekomme die Aussage: Keine Ahnung wann du deine Bestellung bekommst, lass dich überrraschen! Lidfertermin ab 20.09.2019 kann halt auch bedeuten 30.11.2020 oder so! Man, du bist nur ein blöder Kunde, was willst du eigentlich noch alles von uns?
          olenie
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          • olenie
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          • September 21, 2019

          Bestimmt.Was ist das für eine Argumentation? Ich bin Kunde, zahle eine Menge Geld und bekomme die Aussage: Keine Ahnung wann du deine Bestellung bekommst, lass dich überrraschen! Lidfertermin ab 20.09.2019 kann halt auch bedeuten 30.11.2020 oder so! Man, du bist nur ein blöder Kunde, was willst du eigentlich noch alles von uns?
          Einen Liefertermin, mehr nicht, du blöder Anbieter!
          bs0
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          • Legende
          • September 21, 2019
          Liesst du hier eigentlich was du schreibst? Auch wenn man Dur zustimmt passt es nicht. Mittlerweile sollte klar sein, dass man dir keinen Termin nennen kann wenn das bestellte Gerät noch nicht bei o2 ist. Beschwere dich also bei Apple, dass sie den Anbietern keine genaue Lieferinformation geben.
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            Sächsin
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            • SächsinLegende
            • September 21, 2019
            Schon blöd, wenn auch der Hersteller selbst auf seiner Website den 2-3-Wochen-Zeitraum vom Release an als Lieferzeitraum nennt.

            Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
              olenie
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              • olenie
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              • September 22, 2019
              Schon blöd, wenn auch der Hersteller selbst auf seiner Website den 2-3-Wochen-Zeitraum vom Release an als Lieferzeitraum nennt.

              Apple gab bei Vorbestellung am 14.09. aber einen Liefertermin an.
              Ich wundere mich eigentlich nur, dass O2 scheinbar nicht weiß für wieviele Vorbestellungen ,die bei Verkaufsstart am 20.09. vorhandenen Geräte, reichen.
              bs0
              Legende
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              • September 22, 2019
              Apple gab den Verkaufsstart bekannt, d.h. den frühstmöglichen Termin. Und niemand kann wissen wie viele welche Variante in welcher Farbe bestellen, wie viele Bestellungen angenommen werden und, wie gesagt, wie viele Geräte tatsächlich
              zum Verkaufsstart vorrätig sein werden. So einfach wie du es dir vorstellst ist es also nicht.
              In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                olenie
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                • September 24, 2019
                Apple gab den Verkaufsstart bekannt, d.h. den frühstmöglichen Termin. Und niemand kann wissen wie viele welche Variante in welcher Farbe bestellen, wie viele Bestellungen angenommen werden und, wie gesagt, wie viele Geräte tatsächlich
                zum Verkaufsstart vorrätig sein werden. So einfach wie du es dir vorstellst ist es also nicht.
                Welchen Sinn macht dann die Option der Vorbestellung, mit der O2 ja sogar warb?
                olenie
                Besucher:in
                • olenie
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                • September 24, 2019

                Apple gab den Verkaufsstart bekannt, d.h. den frühstmöglichen Termin. Und niemand kann wissen wie viele welche Variante in welcher Farbe bestellen, wie viele Bestellungen angenommen werden und, wie gesagt, wie viele Geräte tatsächlich
                zum Verkaufsstart vorrätig sein werden. So einfach wie du es dir vorstellst ist es also nicht.                Welchen Sinn macht dann die Option der Vorbestellung, mit der O2 ja sogar warb?
                Wie gesagt zur Zeit der Vorbestellung wurde noch mit lieferbar ab 20.9. geworben. Ich gehe in dem Fall nicht unbedingt davon aus, dass ich das Iphone am 20.9. geliefert bekomme, allerdings auch nicht, dass ich nun wohl bis Mitte Oktober darauf warten muss. Und jetzt kann kein O2-Mitarbeiter mehr Auskunft geben, welcher Lieferzeitraum realistisch sein könnte. Ich warte dann halt einfach ab, wann ich die bestellte Ware erhalte. Vielleicht bedeutet ab 20.9. ja am Ende 15.3.2020, oder so.
                zeit_frei_fotografie
                Einsteiger:in
                Hast du das erste mal ein Gerät von Apple vorbestellt? Bzw. überhaupt ein Gerät der großen Hersteller zum Release?

                o2, Apple und co. haben alle ab 13.09. Vorbestellungen angenommen! Und du wartest bei allen, außer du hattest das große Glück und hast direkt in den ersten 5 bis 10 Minuten bestellt als die Bestell Seite online ging.

                o2 bestellt bei Apple x Geräte jeden Typs vor, Apple nennt o2 dann irgendwann einen Liefertermin, allerdings nur das an dem Tag Geräte kommen, nicht aber wie viele...

                Was soll o2 da jetzt deiner Meinung nach machen? Mit Bestellannahme warten bis sie die ersten 100.000 Geräte am Lager hat?
                Meine Kommentare im Forum spiegeln nur meine persönliche Meinung und beruhen auf meiner eigenen Erfahrung!
                Denner
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                • Denner
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                • September 24, 2019
                1. Wie "krank" muss man sein, jedes Jahr den gleichen Scheixs als Erstbesteller mitzumachen? Gibt das ein Kick, wenn man im Umfeld, dann mit dem neuesten iphone possen kann? Hebt das das Selbstwertgefühl?
                2. Wenn man es eilig hat, bestellt man bei Apple direkt, die sind die einzigen, die ihre Vorräte sehen, alle anderen bekommen nur Zuteilungen.
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                  olenie
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                  • September 24, 2019
                  1. Wie "krank" muss man sein, jedes Jahr den gleichen Scheixs als Erstbesteller mitzumachen? Gibt das ein Kick, wenn man im Umfeld, dann mit dem neuesten iphone possen kann? Hebt das das Selbstwertgefühl?
                  2. Wenn man es eilig hat, bestellt man bei Apple direkt, die sind die einzigen, die ihre Vorräte sehen, alle anderen bekommen nur Zuteilungen.

                  Nein, sorry das ist nicht der Grund. Mein jetziges Handy ist kaputt! Und wie krank bist du? Und was ist possen? Und welches Problem hast du?
                  olenie
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                  • September 24, 2019

                  1. Wie "krank" muss man sein, jedes Jahr den gleichen Scheixs als Erstbesteller mitzumachen? Gibt das ein Kick, wenn man im Umfeld, dann mit dem neuesten iphone possen kann? Hebt das das Selbstwertgefühl?
                  2. Wenn man es eilig hat, bestellt man bei Apple direkt, die sind die einzigen, die ihre Vorräte sehen, alle anderen bekommen nur Zuteilungen.
                  Nein, sorry das ist nicht der Grund. Mein jetziges Handy ist kaputt! Und wie krank bist du? Und was ist possen? Und welches Problem hast du?
                  Achja, und was ist Scheixs?
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                  • September 24, 2019


                  1. Wie "krank" muss man sein, jedes Jahr den gleichen Scheixs als Erstbesteller mitzumachen? Gibt das ein Kick, wenn man im Umfeld, dann mit dem neuesten iphone possen kann? Hebt das das Selbstwertgefühl?
                  2. Wenn man es eilig hat, bestellt man bei Apple direkt, die sind die einzigen, die ihre Vorräte sehen, alle anderen bekommen nur Zuteilungen.
                  Nein, sorry das ist nicht der Grund. Mein jetziges Handy ist kaputt! Und wie krank bist du? Und was ist possen? Und welches Problem hast du?                  Achja, und was ist Scheixs?
                  Und übrigens ist mein jetziges Handy 4 Jahre alt, also wie kommst du auf jedes Jahr?
                  olenie
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                  • September 24, 2019



                  1. Wie "krank" muss man sein, jedes Jahr den gleichen Scheixs als Erstbesteller mitzumachen? Gibt das ein Kick, wenn man im Umfeld, dann mit dem neuesten iphone possen kann? Hebt das das Selbstwertgefühl?
                  2. Wenn man es eilig hat, bestellt man bei Apple direkt, die sind die einzigen, die ihre Vorräte sehen, alle anderen bekommen nur Zuteilungen.
                  Nein, sorry das ist nicht der Grund. Mein jetziges Handy ist kaputt! Und wie krank bist du? Und was ist possen? Und welches Problem hast du?                  Achja, und was ist Scheixs?                  Und übrigens ist mein jetziges Handy 4 Jahre alt, also wie kommst du auf jedes Jahr?
                  Woher weißt du das so genau mit den Zuteilungen, bist du O2-Mitarbeiter? Und, auch mit Zuteilungen kann man den logistischen Umgang besser gestalten. Das schaffen andere auch.
                  zeit_frei_fotografie
                  Einsteiger:in




                  1. Wie "krank" muss man sein, jedes Jahr den gleichen Scheixs als Erstbesteller mitzumachen? Gibt das ein Kick, wenn man im Umfeld, dann mit dem neuesten iphone possen kann? Hebt das das Selbstwertgefühl?
                  2. Wenn man es eilig hat, bestellt man bei Apple direkt, die sind die einzigen, die ihre Vorräte sehen, alle anderen bekommen nur Zuteilungen.
                  Nein, sorry das ist nicht der Grund. Mein jetziges Handy ist kaputt! Und wie krank bist du? Und was ist possen? Und welches Problem hast du?                  Achja, und was ist Scheixs?                  Und übrigens ist mein jetziges Handy 4 Jahre alt, also wie kommst du auf jedes Jahr?                  Woher weißt du das so genau mit den Zuteilungen, bist du O2-Mitarbeiter? Und, auch mit Zuteilungen kann man den logistischen Umgang besser gestalten. Das schaffen andere auch.
                  Um mal deine Fragen aufzuarbeiten:

                  @Denner ist nicht krank, hat auch kein Problem. Er kann sich nur nicht erklären wie die Leute hier jedes Jahr aufs neue den selben Scheiß mitmachen, das neue iPhone direkt zum Release vorzubestellen. Er fragt sich ob die Leute das machen, um vor ihrem Umfeld damit anzugeben, umgangssprachlich als posen bezeichnet. Seine Aussage bezog sich nicht auf dich direkt, sondern auf die breite Masse die in den letzten Tagen das Forum immer wieder mit den gleichen Anfragen zum Thema Vorbestellung flutet. Wenn du dich davon angesprochen fühlst, ist das deine Sache, er kann nicht riechen, dass dein Handy kaputt ist. Aber mal ehrlich, wenn deins defekt ist und du dringend Ersatz benötigst, sorry dann bestellt man nicht das meist gefragteste Gerät des Jahres vor sondern nimmt ein sofort lieferbares.

                  Ich werde mich nach diesem Beitrag dazu aber auch nicht weiter äußern, dazu ist mir meine Zeit zu schade und bei dir habe ich das Gefühl, dass dir sowieso keine Antwort recht ist.

                  Schönen Abend noch!
                  Meine Kommentare im Forum spiegeln nur meine persönliche Meinung und beruhen auf meiner eigenen Erfahrung!
                    Denner
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                    • September 24, 2019

                    Nein, sorry das ist nicht der Grund. Mein jetziges Handy ist kaputt! Und wie krank bist du? Und was ist possen? Und welches Problem hast du?


                    Kicher, jemand der ein kaputtes Handy hat, bestellt sich kein nicht lieferbares Handy wochen vorher vor, sondern dackelt in einen Laden und kauft sich ein Handy.

                    Also sind wir wieder bei meiner Ausgangsfrage!

                    PS: Possen ist die auto korrigierte Siri - Fassung von posen. (sich zur Schau stellen)


                    Ansonsten hat ZFF mich gut erklärt!
                    42! 07.99
                      olenie
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                      • September 26, 2019

                      Nein, sorry das ist nicht der Grund. Mein jetziges Handy ist kaputt! Und wie krank bist du? Und was ist possen? Und welches Problem hast du?
                      Kicher, jemand der ein kaputtes Handy hat, bestellt sich kein nicht lieferbares Handy wochen vorher vor, sondern dackelt in einen Laden und kauft sich ein Handy.

                      Also sind wir wieder bei meiner Ausgangsfrage!

                      PS: Possen ist die auto korrigierte Siri - Fassung von posen. (sich zur Schau stellen)


                      Ansonsten hat ZFF mich gut erklärt!
                      Kicher, doch jemand macht das, weil er trotzdem die neueste Technik haben möchte, wenn er schon viel Geld ausgibt für ein neues Handy. Kicher!
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                      • September 28, 2019
                      Hallo @olenie, zum Thema Bestellung, Liefertermine etc. wurde hier ja soweit schon alles geschrieben 🙂 Auch wenn du natürlich gerne schnell dein Gerät hättest, würde ich dich bitten etwas die schärfe aus der Diskussion zu nehmen. Vielleicht findest du hier noch ein paar weitere Informationen: g.o2.de/iphone-2019 Viele Grüße, Flo
                      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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                      • September 28, 2019
                      Hallo @olenie, zum Thema Bestellung, Liefertermine etc. wurde hier ja soweit schon alles geschrieben 🙂 Auch wenn du natürlich gerne schnell dein Gerät hättest, würde ich dich bitten etwas die schärfe aus der Diskussion zu nehmen. Vielleicht findest du hier noch ein paar weitere Informationen: g.o2.de/iphone-2019 Viele Grüße, Flo
                      Welche Schärfe?
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