Ich möchte hier meine Erfahrung mit dem externen Anbieter für Handyversicherungen schreiben.



Normalerweise ist es nicht meine Art Rezensionen über Personen, Unternehmen, usw. zu schreiben.



Aber in diesem Fall bleibt mir keine andere Wahl.



 



Dies ist keine Beurteilung des o2 Unternehmens!



 



Ich bin bisher sehr zufrieden mit dem Komfort und den angebotenen Diensleistungen (langjähriger Kunde). 



 



Ich habe letzen Jahres einen MyHandy Vertrag (Iphone 6) + Handyversicherung (die teuerste) abgeschlossen. Leider hatte ich es 2 Wochen nach erhalt verloren - Polizeilich gemeldet - aber nach schon 5 Tagen gegen Finderlohn (200€) wieder bekommen. Das Gerät hatte zu meiner Begeisterung keinen Schaden erlitten. Ich habe in dieser Zeit die Handyversicherung gekündigt (ich bin davon ausgegangen, dass ich es nicht wieder bekommen würde).



 



Am 21. November 2014 habe ich einen Riss im Display bemerkt. Wie dieser zustande kam, kann ich leider nicht beurteilen. Der Riss muss auf dem Weg zu meinem Büro passiert sein. Was allerdings ein wenig seltsam ist, da das IPhone sich in einer IPad Crumpler Umhänge Tasche befand und mein Büro Luftlinie 500m entfernt ist. Zudem ist mir die Tasche weder runtergefallen, noch befanden sich nennenswerte Gegenstände in der Tasche (IPad + Geldbörse). Als ich das IPhone im Büro aus meiner Tasche holte, habe ich den Riss bemerkt. 



 



Am darauffolgenden Montag habe ich die gekündigte Handyversicherung kontaktiert, da ich mir nicht sicher war, ob noch ein Restschutz vorhanden war. Der netten Person am Telefon habe ich den genauen Sachverhalt geschildert. Restschutz war nicht mehr vorhanden, aber man versicherte mir, dass Sie die Versicherung wieder aufnehmen und den Schaden regulieren würden (habe 2 mal nachgefragt, weil ich es mir nicht vorstellen konnte).



 



Am gleichen Tag habe ich der Versicherung ein Foto mit der aktuellen Tageszeitung und meinem Gerät zugeschickt (zur Sicherstellung, dass das Gerät wieder in meinem Besitz ist - Displayriss war deutlich zu erkennen). Ab diesem Zeitpunkt habe ich nichts mehr von der Versicherung gehört! Kontaktversuche (Mail sowie Telefon) scheiterten. Selbst postalisch habe ich keine Meldung zur Wiederaufnahme bekommen.



 



In der Zwischenzeit hat sich Kondenswasser untern dem Riss gebildet (keine Ahnung wie, warum - ich bin leider kein Techniker) und vermutlich das Touchpanel zerstört (2 Schlieren im Display). Touch Gesten funktionieren nur noch bedingt!



 



Am 29. Dezember habe ich endlich jemanden erreicht. Das Telefonat war, wie zuvor auch, sehr freundlich.



Auch hier habe ich den (alten sowie neuen) Schadensfall geschildert. Erfreulicherweise habe ich folgend das Formular zur Beschreibung des Schadenfalls (per Mail) zugeschickt bekommen, ausgefüllt und am gleichen Tag wieder zurückgeschickt. 48h würde die Bearbeitung dauern, hieß es.



 



Heute (3. Januar) habe ich (per Post) einen Brief von servicecom24 erhalten.



 



"...nach Prüfung Ihrer Schdensanzeige vom 29.12.2014 müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihren Schadensfall nicht regulieren können. Nach Prüfung Ihrer Schadensmeldung stellen wir leider fest, dass die Beschädigung keinem mögichen Schadensereignis plausibel zugeordnet werden kann."



 



Vielen Dank,  jetzt  habe ich dreifache Reparaturkosten (zuvor nur Displayriss, jetzt auch Touchpanel und eigentliches Display)!



 



Das Unternehmen ist ein absoluter Abzockerverein!



Ich kann nicht verstehen, warum o2 mit solchen "Blendern" arbeitet!



 



In Zukunft keine Handyversicherung über o2!