Hallo @Mario0000,

das ist ärgerlich. Tatsächlich kann nur der Absender einen Nachforschungsauftrag erteilen.

Da schon 1,5 Wochen vergangen sind, ohne, dass das Paket aufgetaucht ist, hoffe ich, dass dir o2 eine schnelle Lösung bieten kann. Es ist aber vermutlich etwas kompliziert, da ja zunächst sichergestellt werden muss, dass das Paket wirklich weg ist.

Viele Grüße
Alex

Welche Hotline muss ich denn Jetzt anrufen das ist alles ein bisschen verwirrend.

Gehe über das o2 Kontaktformular, da kannste z.B. auch ein Screenshot der Sendungsverfolgung mit anhängen…

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/?_gl=1*err6jb*_gcl_au*ODkzMzg0MDc0LjE3MDYxMTU3NTk.#/Bestellung_&_Aktivierung/Lieferung,_Widerruf_&_Retoure/Sonstiges

Vielen Dank.

Hallo @Mario0000,

schön, dass du den Weg zu uns in unsere o2 Community gefunden hast 

Konntest du bereits, wie von jsc vorgeschlagen, den Sachverhalt zusammen mit etwa Screenshot der Sendungsverfolgung zusammen an uns senden, so dass die Kolleg:innen alles für dich überprüfen lassen können?

Ich hoffe, alles klärt sich schnell und du kannst deine bestellte Smartwatch so zeitnah wie möglich doch erhalten oder zumindest nach Klärung erneut bestellen.

Halte uns hier bitte gerne auf dem Laufenden 

Viele Grüße,

Gerrit

Habe es gemeldet aber bis jetzt habe ich nur die Automatisierte antwort bekommen.

Geduld, auch die Fachabteilung wird sich noch melden…

Hallo @Mario0000,

da kann ich jsc aktuell nur beipflichten. Ich weiß natürlich, dass das schwer fällt. Nur kommt jetzt neben unserer Bearbeitungszeit auch noch die Zeit hinzu, die der Versanddienstleister benötigt, bis wir eine Rückmeldung bekommen. Sobald die aber vorliegt, erhältst du von uns natürlich auch umgehend eine Info mit den weiteren Schritten. 

VG
Dennis

Sofern sich das alles löst passt das warten.

@o2_Gerrit  Weißt du, wann ich ungefähr mit einer Antwort von der Fachabteilung rechnen kann? Bisher wurde mir nur mitgeteilt, dass mein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet wurde, aber danach habe ich nichts mehr gehört.

Hallo @Mario0000,

ich habe einmal für dich nachgesehen, die Anfrage ging nicht auf dem richtigen Weg bei unserer Fachabteilung ein, ich habe erneut auf dem korrekten Weg angefragt.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank!

Hallo @Mario0000,

das sieht gut aus, der Ratenplan wurde storniert, nachdem die Kolleg:innen von unserer Fachabteilung die Sendung bei DHL als Verlust gemeldet haben 

Sie haben auch bereits die Rückerstattung der abgebuchten Ratenzahlung in Auftrag gegeben 

Viele Grüße,

Gerrit

@o2_Gerrit  Es wäre einfacher für mich gewesen, wenn ihr die Uhr wieder neu rausgeschickt hättet. Aber danke nochmal, dass du das angestoßen hast.

Hallo @Mario0000,

die einfache Neubestellung ist bei einem Verschwinden des Paketes beim Versand erstmal nicht möglich, da die Kolleg:innen von unserer Logistik zunächst den verbleib klären müssen. 

Konntest du mittlerweile neu bestellen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @o2_Gerrit,

ich habe mir die Uhr wieder bestellt und die Stonierung ging zum Schluss dann ja auch sehr schnell, also danke nochmal.

mit freundliche Grüßen

auch Gerrit =)

Vielen Dank für die Rückmeldung, @Mario0000 

Ich drücke dir beide Daumen, dass deine Uhr diese Woche nun so schnell wie möglich bei dir ist 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @Mario0000,

hast du deine Bestellung inzwischen bereits erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @Mario0000,

Gerrit hat das Thema an mich übergeben, und ich möchte gerne nachfragen, ob du deine Uhr inzwischen erhalten hast.

Liebe Grüße, Maren

Jo, habe vergessen hier noch zu Antworten Sry.

Hey @Mario0000,

danke für die Rückmeldung! 
Wie gefällt dir die neue Uhr?

Liebe Grüße, Maren