Nicht mehr als Eingangbestätigung erhalten

Ich habe am 14.09 die Applewatch Series 9 bestellt, habe auch am selben Tag eine Eingangsbestätigung bekommen doch bis jetzt kam keine einzige weitere Mail, ich hatte auch bei der Bestellhotline angerufen die konnten mir allerdings nicht helfen. Bei Bestellstatus in My o2 wird mir die Bestellung nichtmal angezeigt. Ist es möglich so eine Bestellung zu stornieren und eventuell neu zu bestellen oder ist die Wartezeit momentan bloß solange weils ein neues Produkt ist? 

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen :)