Hallo, 

meine Freundin hat sich vor ein paar Tagen nur ein Handy hier bestellt mit 6 Monaten Ratenzahlung. Aber das Handy konnte aus welchem Grund auch immer nicht zugestellt werden und wurde wieder zurück an O2 gesendet. Dabei hat O2 schon Geld von ihrem Konto eingezogen. Jetzt wollte sie bei der Hotline anrufen aber dafür bräuchte sie eine O2 Handynummer, die sie aber nicht hat, da sie ja nur ein Handy bestellt hat. Und Anmelden konnte sie sich auch nicht, da sie keine Vertragsnummer hat. 
Was kann sie Jz tun? Wie soll das jz funktionieren?