iphone 5 - Sammelthread rund um die Bestellung, Auslieferung und Sonstiges

erledigt @ Marc 

 

 

Gruß,

Hutmacher

o2_Marc schrieb:
Hi Hutmacher,

 

ich möchte mir dein Anliegen gerne genauer anschauen und habe dir dazu eine PM geschrieben. 

 

Gruß,

Marc

Hallo o2_Marc,

 

dann schau dir bitte auch mal meinen Fall an.

 

Bestellt habe ich telefonisch mit VVL am 17.09. Auftragsdatum vom 19.09. Das hab ich schon mal gar nicht verstanden warum hier zwei Tage Verzögerung drin sind. Aber da war das noch egal.

 

Auftragsnummer:
TEHW13337XXX

Auftragsdatum:
19.09.2012

Auftragsstatus:
Vorbestellung

Infos zum Liefertermin

Ihre Bestellung:
IPHONE 5 32GB, WEISS

 

Gehe ich nach den Infos im aktualisierten Liefertermin rechne ich momentan damit das ich zwischen dem 15 und 19 (KW42) beliefert werde. Das gilt übrigens auch für Hutmacher. Dennoch find ich es mittlerweile peinlich für O2 das man bei einer Bestellung vier Tage vor Verkaufstart 5 Wochen warten muss bis man sein Gerät in den Händen halten kann. Und keiner weiß wie sicher der Termin ist.
 
Mal abgesehen davon, dass das MyHandy Programm überteuert ist (32 GB kosten 869 € im Vergleich zu Apple direkt 32 GB 789€) hatte ich erwartet als langjähriger Kunde (> 8 Jahre) zeitnah bedient zu werden. Bei 90€ plus für O2 kann ich das schon erwarten. Andere subventionieren noch die Kunden - Nicht die Kunden O2. Und O2 wird sicherlich weniger als 789€ an Apple bezahlen ;-)
 
Aber dann noch das:
Gestern bin ich durch die Einkaufsstrasse von Mönchengladbach gelaufen. Die Handyläden warben mit Ausdrucken in den Schaufenstern: iPhone5 Bei uns noch alle Geräte vorhanden. Und ich muss noch fast zwei Wochen warten obwohl ich vor über drei Wochen bestellt habe. Geht's noch?
 
Bis jetzt habe ich mich noch ruhig verhalten und auch schon vor zwei Wochen andere Forenteilnehmer zur Geduld aufgerufen. Da hieß es ja auch noch 2 bis 3 Wochen Lieferzeit. Aber auch meine Geduld ist irgendwann zu Ende!
 
Gruß
Stefan

Schade, dass man weder in der Hotline, noch im Chat so gar nicht weiter kommt. 

(...)

ich: Nichts desto trotz, erklärt sich mir noch immer nicht der Vorgang, dass andere bei späterer Online-Bestellung Ihre Geräte heute bzw. morgen in den Händen halten

ich: selbe Farbe, selbes Speichermodell wohl bemerkt

o2: Wie bereits erwähnt haben wir keinen Einfluss darauf. Die Bestellungen werden nach und nach bearbeitet. Ich bitte um Verständnis.

ich: Aber nach und nach bedeutet doch, der Reihe nach Bestelldatum. Oder nicht?

o2: Leider kann ich Ihnen darüber keine Auskünfte geben.

ich: Ich erwarte keine Datumszusage von Ihnen, ich weiß, dass Sie dies nicht geben können. Aber eine Erklärung ist doch nicht zu viel verlangt :frowning

o2: Die Erklärung kann ich Ihnen nicht geben wie gesagt wir haben leider keinen Einfluss auf die Bearbeitung der Bestellungen.

ich: Es ist sehr schade, dass man so sehr im Ungewissen gelassen wird und nur gekreuzte Aussagen erhält.

ich: Wer hat denn Einfluss auf die Bearbeitung der Bestellungen? Bzw., wer ist denn dafür zuständig?

ich: Sind Sie noch da?

o2: Der Versand wird über unseren Service Partner veranlasst. Wie bereits erwähnt kann ich Ihnen über die genauen Daten keine Auskunft erteilen. Ich hoffe Sie erhalten Ihr Gerät schnellst möglichst.

ich: Ok. Vielen Dank.

Also auf der einen Seite heisst es, die Bestellungen werden nach Datum (und nach Modell) abgearbeitet und auf der anderen Seite kann keiner sagen, wie die Bestellungen abgearbeitet werden. Das ist, was mich am meisten stört. Nun denn... weiter F5 und hoffen...

Hi korky,

 

wie gesagt kann ich ganz klar nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn man eine gewisse Zeit warten muss bis man sein iPhone nutzen kann. Die Gründe habe ich aber bereits in meinem vorherigen Beitrag angegeben. 

 

o2_Marc schrieb:
Hi @ all, 

 

ich möchte in Sachen Versandzeit mal versuchen etwas Klarheit zu schaffen.

 

Die Versandwochen-Angaben basieren auf den von Apple angekündigten Lieferungen für das iPhone 5. Leider haben diese sich in der Vergangenheit kurzfristig geändert. Daher kann der Versandtermin für euer iPhone 5 von dem bislang kommunizierten abweichen. In der Regel bekommt jeder noch eine gesonderte Mail, die über den genauen Liefertermin informiert. Zusätzlich könnt Ihr den aktuellsten Lieferstatus immer auf unserem o2online Portal einsehen. Sollte euer iPhone 5 früher verfügbar sein, dann werden Ihr gesondert informiert. 

 

Gruß,

Marc

 

@ Marc:

Das Apple Lieferschwierigkeiten hat ist bekannt, dennoch ist es für die meisten Kunden nur schwer einsehbar, warum O2 nicht erst einmal seine treuen Kunden bedient. Selbst im Shop wird man abgewiesen ! NUR für NEUVERTRÄGE ! Na ja so hat halt jeder seine Sicht zum Thema Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Für mich ist das was hier gerade passiert Anlass genug meine künftigen Verträge hinsichtlich der Einhaltung von Serviceversprechen sehr genau zu prüfen. Wenn ich das einem Kunden bieten würde....

 

 

 

o2_Marc schrieb:
Hi korky,

 

wie gesagt kann ich ganz klar nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn man eine gewisse Zeit warten muss bis man sein iPhone nutzen kann. Die Gründe habe ich aber bereits in meinem vorherigen Beitrag angegeben. 

 

Hallo Marc,

 

und das gibt O2 das Recht mit seinen Kunden nicht gerade sorgsam umzugehen?

 

- Schlechte Informationsverteilung

- Fehlerhafte Informationen

- Patzige MA in Chat, Forum sowie am Telefon (pers. nicht erlebt aber genug davon im Forum gelesen)

- überzogene Preise im MyHandy

- keine Subventionierung

 

Hoffentlich sind O2 und seine MA nicht verärgert wenn nach solchen Aktionen die Kunden zu anderen Anbietern wechseln. Was wohl Telefonica im nicht gerade solventen Spanien davon hält?

 

 

Nur ums Klarzustellen: Mein Ärger hält sich in Grenzen. Und die zwei Wochen werde ich auch überstehen. O2 sollte dies jedoch nicht überstrapazieren, gemachte Fehler einsehen und mal über gewisse Kullanzregelungen nachdenken!

 

Gruß

Stefan

 

Habe meins am 24. bestellt und auch die Mail mit Lieferzeit KW43 bekommen.
begeistert bin ich davon natürlich garnicht, aber jetzt meckern bringt leider rein gar nichts.

 

Hoffentlich sind O2 und seine MA nicht verärgert wenn nach solchen Aktionen die Kunden zu anderen Anbietern wechseln.

 

 

 

Nur mal so zur Info: Informiert euch mal bei den anderen beiden Anbietern? Man könnte denken, ihr postet dort auch. Alle dort jammern auch, dass sie bevorzugt werden wollen, dass die handys zu spät kommen und dass es keinen Informationen gibt u.s.w.

 

Weiß dann also nicht, welchen Anbieter du dann nehmen willst.

bielo schrieb:

 

Hoffentlich sind O2 und seine MA nicht verärgert wenn nach solchen Aktionen die Kunden zu anderen Anbietern wechseln.

 

 

 

Nur mal so zur Info: Informiert euch mal bei den anderen beiden Anbietern? Man könnte denken, ihr postet dort auch. Alle dort jammern auch, dass sie bevorzugt werden wollen, dass die handys zu spät kommen und dass es keinen Informationen gibt u.s.w.

 

Weiß dann also nicht, welchen Anbieter du dann nehmen willst.

Es geht doch aber auch darum, dass o2 Aussagen tätigt, welche gar nicht stimmen. Nur um Kunden ruhig zu halten. Jedenfalls ist genau das mein Problem.

o2 hat die eigene Tabelle 'Lieferstatus und Versandtermine' aktualisiert. Laut dieser Tabelle dürfte ich nicht noch immer im Status 'in Bearbeitung' hängen, sondern müsste auf 'in Auslieferung' stehen. Sicher, kann sein, dass kein Livesystem hinter dem Bestellstatus hängt, aber egal mit wem ich von o2 spreche... da wird mir auch das Gegenteil dieser Tabelle bestätigt.

Zur Tabelle: http://bit.ly/VJiO60

Ps.: bestellt am 22.09.12 - iPhone 5 64GB schwarz

Steht bei noch jemand 'Auslieferung' (laut der Tabelle), bekommt dies jedoch nicht via Status bestätigt?

Ich habe gerade auch mit einer MA gesprochen und die hat mir auch erzählt, dass meine Lieferung erst KW 43 sein wird aufgrund der geschlossenen Fabrik. Gestern hat mit noch einer gesagt es wird heute versendet. Sie sagte , dass O2 momentan keine Geräte mehr hat. Ich bin seit Samstag auf Bearbeitung und habe auch so ein Ticket offen. Finde es einfach schade. Leider hat man auch wieder gemerkt, dass einige Mitarbeiter einfach kein Plan haben was sie da tun 😞 einfach nur unwissend

@bielo: Sicherlich haben es dei armen Anbieter alle gerade besonders schwer, dennoch muss man dann mit der Eigenwerbung hinsichtlich der Servicequalität schon mal etwas gedämpfter umgehen. Gerade den Geschäftskunden wurde im GK Bereich das iPhone sehr früh und mit hinreichender Stückzahl angepriesen. Komisch oder ? Es wundert sich der Kunde....

Retschel schrieb:
Ich habe gerade auch mit einer MA gesprochen und die hat mir auch erzählt, dass meine Lieferung erst KW 43 sein wird aufgrund der geschlossenen Fabrik. Gestern hat mit noch einer gesagt es wird heute versendet. Sie sagte , dass O2 momentan keine Geräte mehr hat. Ich bin seit Samstag auf Bearbeitung und habe auch so ein Ticket offen. Finde es einfach schade. Leider hat man auch wieder gemerkt, dass einige Mitarbeiter einfach kein Plan haben was sie da tun 😞 einfach nur unwissend

Welches Model hast du denn wann bestellt?

Aber das zeigt mal wieder, das es nur Hinhaltetechniken sind. Bleibt jetzt nur noch zu knobeln, welcher MA von beiden Recht hat. Vielleicht wird es ja wirklich für den Versand vorbereitet  😉

 

Bei o2 weiß man nie  😀

Und nicht vergessen!:

 

Wer sich hier eingetragen hat und einen Statuswechsel erreicht hat, sollte seinen Part aktuell halten. Ist echt interessant...

 

Hier gehts zur Doc-Tabelle: http://bit.ly/Rc1Ib8

tbline67 schrieb:
Sicherlich haben es dei armen Anbieter alle gerade besonders schwer,

 

Darum geht es mir nicht ansatzweise. Ich reagierte auf die Ansage des Anbieterwechsels und sage, dass ihr dann demnächst das Gleiche in einem anderen Forum schreiben könnt, weil es bei den Anbietern nicht anders ist.

 

In keinster Weise habe ich gesagt, dass ich alles gut finde, wie das gerade läuft. Ich bin jedoch jemand, der einen guten Tarif nicht wegen eines Handykaufs aufgibt.

16GB schwarz 😞 hoffe ich doch, dass er gestern richtig lag 🙂

Glox hat sich bei dir was getan??? Ich steh noch immer auf 20% :frowning

BlackCandy, leider nein noch immer 20%, das wird heute nichts mehr denke ich

glox schrieb:
BlackCandy, leider nein noch immer 20%, das wird heute nichts mehr denke ich

20% bedeutet auch nichts anderes, dass euer iPhone verpackt wurde und einen DHL-Versandaufkleber erhalten hat. Erst, wenn ihr auf 40% seid, hat die DHL auch tatsächlich das Päkchen.

Ja das habe ich mir auch gedacht, aber ich hatte die hoffnung das DHL einfach nicht den Status aktualisiert hat 😉

Mein kollege mit dem 32er weiß hängt seit freitag auf 20% fest. Das kanns doch wohl nicht sein!

Ich seh grad das o2 die AUslieferungs tabelle auktualisiert hat.

 

jetzt steht bei meiner bestellung zum Besipiel schon ausgeliefert, obwohl es ganricht stimmt.

 

28.9 weiß 64gb, zurzeit *in bearbeitung* seit 6.10

Hat denn jemand auch am 21.09 bestellt? Ein 16GB schwarz und es befindet sich schon in der Auslieferung?

Phame schrieb:
Mein kollege mit dem 32er weiß hängt seit freitag auf 20% fest. Das kanns doch wohl nicht sein!

 

Das klingt jetzt aber nicht so super... Melden die das und lassen es dann bei O2 liegen oder was? -.-

Habe auch am 21. schwarzes Iphone 5 16gb bestellt. Ticket offen und bin seit freitag in bearbeitung -.-

Kann mir jemand mal den link geben, wie ich zu dem chat mit dem MA komme? 

 

Danke ☺️  

 

Hoffen wir mal es kommt die Woche noch ☺️

McForest schrieb:
Habe auch am 21. schwarzes Iphone 5 16gb bestellt. Ticket offen und bin seit freitag in bearbeitung -.-

Kann mir jemand mal den link geben, wie ich zu dem chat mit dem MA komme? 

 

Danke ☺️  

 

Hoffen wir mal es kommt die Woche noch ☺️

Du musst dich auf der Seite nur zum Beispiel zum iPhone begeben und Links steht dann schon chat... am Besten wenn du nicht eingeloggt bist, sonst bekommt man meistens eine Fehlermeldung ☺️