iphone 5 - Sammelthread rund um die Bestellung, Auslieferung und Sonstiges

schreibt doch bitte immer modell und farbe dazu, so kann man es ewnigstens ein bisschen zuordnen

32gb schwarz

Hey Leute...

 

Da sich noch gar keiner zu meinem Post geäussert hat wollte ich mal nachfragen, ob ich mich umsonst aufrege.

 

Um kurz nochmal zusammenzufassen: Am Freitag sollte mir mein iPhone (64GB schwarz) geliefert werden. Weil o2 es nicht hinbekommen hat meine richtige Anschrift auf das Paket zu schreiben, geht es wieder an o2 zurück.

 

Doch anstatt mir das iPhone erneut zuzusenden, muss ich einen neuen Auftrag stellen & nochmal 5-6 Wochen warten.

 

Es kann doch nicht so schwer sein die korrekte Anschrift draufzukleben & erneut an mich zu senden, oder???

 

Hast du schonmal post von O2 bekommen? vielleicht hast du ja auch einen Tippfehler in deiner Anschrift als du dich angemeldet hast.

Was sagt der Support? ich würde nochmals anrufen und nett und freundlich fragen. Bei Fehl/Falschlieferungen gibt es einige Fehlerquellen die dazu beitragen können.

Hey Leute...

 

Ich fühle mich momentan so veräppelt von o2, dass ich ernsthaft überlege meinen Vertrag zu kündigen.

 

Ich habe letzte Woche meinen Vertrag verlängert & das neue iPhone5 (64GB schwarz) dazu bestellt. Was hab' ich mich gefreut, alles schien super zu laufen & am Freitag sollte mir das gute Stück dann von DHL zugestellt werden. Ganzen Tag gefreut, aber DHL kam und kam nicht...

 

Laut DHL hat o2 die falsche Anschrift auf das Paket geklebt & es wird direkt an o2 zurück geschickt. o2 könne es aber verhindern, wenn sie als Auftraggeber sich darum kümmern würden. Ich also die "Express"-Hotline angerufen, um nach 30 Minuten jemanden in der Leitung zu haben, der mir sagt DHL anrufen geht nicht & noch schlimmer das Gerät wird, wenn es wieder bei o2 ist jemand anderem zugewiesen. Ich müsse es erneut bestellen & mit eine Wartezeit von 5-6 Wochen rechnen. Pech gehabt, war sein Kommentar!

 

Ich total sauer erneut die Express-Hotline angerufen & schon 15 Minuten jemanden erreicht. Diese sagte mir, ich solle doch in einen o2-Shop gehen, mir das Gerät einfach dort holen. Ich am Samstag hin & die Mitarbeiter im Laden lachten mich einfach nur aus. Das Gerät sei nach 5 Minuten ausverkauft gewesen. 2 Stunden einer ZEit verschwendet, vielen Dank für den Vorschlag o2...

 

Ich also erneut die Express-Hotline angerufen. Nach 45 Minuten hatte ich jemanden von den BEstellungen am Apparat, der mir die VErsion 2 bestätigte. Ich fragte ihn wieso DHL nicht kontaktiert oder das Paket erneut an mich versendet werden kann? Er sagte, ist so & legte auf (!!!)...

 

Es kann doch nicht so schwer sein, DHL kurz anzurufen oder zumindest das Paket erneut an mich rauszusenden???

 

Ist o2 wirklich der unflexibleste Laden, den es gibt???

Bin schon seit Jahren Kunde von o2! Die Anschrift ist dort korrekt hinterlegt...

 

Laut o2 haben sie das korrekt übernommen... Laut DHL haben sie's nicht...

 

Das Schlimmste finde ich, das sie es mir nicht einfach erneut zusenden wollen.

Das Paket kann nicht auf telefonische Anweisung umgeleitet werden. Die Möglichkeiten eines Betrigs wären viel zu hoch.

 

Und das Paket aus den Rückläufern rauszusuchen und wieder an dich zu verschicken ist aus logistischen Gründen nicht möglich. Dafür ist die Masse der Sendungen einfach zu hoch.

 

Es tut mir leid, aber wir können da nur um Verständnis bitten.

Name des Mitarbeiters merken und einen Beschwerdebrief schreiben, Trommeln schlagen, damit solche Mitarbeiter raus geschmisen werden. Solch ein Verhalten hat im Service Bereich nichts verloren, ich habe selber in einem Callcenter gearbeitet. Ja es gibt Kunden die sind schwer, ja es gibt Kunden die nerven, aber man sollte immer freundlich sein und nur wenn man beleidigt wird oder zu anderen Mitteln gegriffen wird ( Kunde blässt mit vuvuzela in den Hörer, war mal ein Fall bei uns) dann kann man getrost als Mitarbeiter auflegen.

 

Warum o2 es nicht hinkriegt die richtige Adresse zu nehmen, kann dir keiner sagen. Denke mal ein IT Fehler, was du aber erfragen könntest welche Adresse da drauf standt? Hast du in den letzten Jahren mal wo anders gewohnt ? Wenn ja könnten deine alte Adresse und die neue noch in der Datenbank sein...

 

Ich finde es auch lustig das Beiträge immer schön verschoben werden, aber keiner der Mods/Admins dazu was sagt......

cthrough schrieb:
Ich finde es auch lustig das Beiträge immer schön verschoben werden, aber keiner der Mods/Admins dazu was sagt......

Ich habe den Beitrag verschoben, da es nicht notwendig ist ein neues Topic dazu zu eröffnen. Und genug dazu gesagt?...

 

Gruß Sandroschubert

 

Das ist natürlich extrem ärgerlich, da kann ich deine Wut und deinen Unglauben wirklich verstehen...Wenn deine Adresse richtig hinterlegt war muss irgendwie ein Fehler im System passiert sein, wüsste nicht, wie das anders gewesen sein soll?

Hmm...nochmals würde ich wohl nicht bei O2 bestellen, da wär mir das Risiko zu groß, dass es an die falsche Adresse geliefert wird! (Außer du willst da nochmals anrufen und telefonisch bestellen und sichergehen, dass die Adresse auch wirklich stimmt!)
Meine Anlaufstelle wäre wohl eher der Apple-Onlinestore, oder ein Apple/O2 Laden in deiner Nähe. O2 fällt ja anscheinend flach, da gibts nichts mehr zu holen. In den Apple Läden genauso wenig...Ich glaub da hilft nur erneut bestellen und warten! :frowning

Das ganze ist einfach nur assi... Eine Bekannte bekam ihr iphone gestern obwohl ich es einen Tag früher bestellt habe! Auf genau dem gleichen Weg (telefonisch) und genau das gleiche Modell (16 GB, weiß) ... Solangsam nervt es nur noch

Ich bin grad einfach nur frustrirt, ich hoffe dass sich Montag was ändert.

Hallo,

Habe am 19.09. ein 16gb iphone in schwarz bestellt,

Habe dann vor 4 Tagen diese Mail mit dem zwischenstatus bekommen.

Sprich mein Auftrag ist in Bearbeitung.

Allerdings ist mein Auftragsstatus immernoch auf Vorbestellung.

Hat das noch jemand??

 

@Angel - diese Email haben die Meisten bekommen, hat leider nichts zu bedeuten die Email...

Zaralein hat leider recht. Bei Wenigen ist der Status dann wirklich auf Bearbeitung gesprungen. Weder die Hotline, noch die MA im Chat wussten wieso wir diese Mail bekommen haben und in Wahrheit doch immernoch nur auf Vorbestellung sind.

Hallo hab eine Frage gibt es eine Möglichkeit seine Vorbestellung zu stonieren?

 

Gruß

ich denke man sollte einfach abwarten es wird schon noch kommen ☺️ bei den vielen bestellung kommt Apple einfach nicht hinter her zum Produzieren. Klar hätte ich mein Iphone auch schon gerne in der hand da ich am 17.9 schon bestellt habe aber leider muss ich auch noch warten kann man nicht ändern und man muss sich auch sagen "es ist nur ein telefon" ☺️

Ich sag mal so den MA von O2 täglich mit anrufen zu löchern wann denn endlich das eigene Iphone kommt bringt nicht wirklich viel, im gegenteil die werden nur gestresster und dann kommt sowas bei raus wo man dann angepflaumt wird oder sogar aufgeleg wird, dass sind ganz normale reaktionen irgendwann 😄 klar sollte sowas nicht passieren aber sind ja auchnur menschen 😀

So ein Blödsinn habe ich ja noch nie gehört. O2 ist ein Dienstleistungsunternehmen und der Kunde ist König (scheinbar nicht bei O2).

 

Selber habe ich telefonisch angefragt, wann mein Iphone kommt. Erste Aussage innerhalb der laufenden Woche, sollte am nächsten Tag noch mal nachfragen. Was sagt die unfreundliche Damen "3 oder 4 Wochen"!

 

Habe den Auftrag storniert und werde wechseln, zumal mobiles Internet bei o2 miserabel ist!

 

  und der Kunde ist König 

 

So sollte es sein. Dazu muss derjenige aber auch wissen, wie sich ein König benimmt.

Das wird schon is doch nur ein telefon ☺️ habt geduld und stresst die armen o2 mitarbeiter nicht so, die machen auch nur ihren job.

jojo2002 schrieb:
So ein Blödsinn habe ich ja noch nie gehört. O2 ist ein Dienstleistungsunternehmen und der Kunde ist König (scheinbar nicht bei O2).

 

Selber habe ich telefonisch angefragt, wann mein Iphone kommt. Erste Aussage innerhalb der laufenden Woche, sollte am nächsten Tag noch mal nachfragen. Was sagt die unfreundliche Damen "3 oder 4 Wochen"!

 

Habe den Auftrag storniert und werde wechseln, zumal mobiles Internet bei o2 miserabel ist!

 

Und genau diesen satz " der kunde ist könig" ist totaler schwachsinn den satz kann ich gar nicht ab haben weil manche echt meinen sie dürfen alles was sie wollen egal ob im einzelhandel oder hier.

Ich mein was soll das bringen? klar sagt jeder MA von o2 was anderes würd ich glaub ich auch machen wenn bei mir täglich der gleich anrufer anruft und jammert wann kommt mein iphone usw. und du kannst sgaen was du willst Du würest genau so reagieren da bin ich sicher. Was soll O2 deiner meinung machen wenn Appel nun mal nicht hinter her kommt mit dem liefern?

 

Ich ärgere mich auch maßlos über die Kundenbetreuung von O2, aber es ist nur ein schnödes Mobiltelefon und ob es nun heute oder morgen ankommt ist vollkommen unerheblich.

Jeder zieht hier sein Fazit, ich für meinen Teil werde zukünftig keine Geräte mehr bei einem Telefonica Unternehmen ordern. That's it.

 

So dann melde ich mich auch nochmal kurz.

 

Habe so wie die meisten hier auch eine bestätigungsmail bekommen aber leider tut sich da nichts online ich habe zwei mal ein iPhone 5 schwarz 16gb bestellt mit der Auftragsnummer WEHW133722XX nur das sich die letzten 2 Zahlen unterscheiden, komischerweise habe ich aber nur eine Bestätigungsmail erhalten.

 

Als ich angerufen habe sagte mir die Dame, das es "Vorraussichtlich" KW40 kommt, sprich ende der Woche.

Also ich Sie darauf ansprach warum ich  nur eine Bestätigungsmail bekommen habe sagte sie, das ist normal die gehen aber beide zusammen in den Versand.

 

hat einer von euch das gleiche problem mit der Bestätigungsmail?

 

 

Um kurz mal klarzustellen... Ich arbeite selbst in der Dienstleistungsbranche und ich bin trotz der ganzen Sch... jedes mal freundlich am Telefon gewesen. Aber Kundenservice bedeutet für mich, etwas für den Kunden zu tun.

 

Und wenn ich dann in den Store geschickt werde nur um abzuwimmeln, dann fühle ich mich verarscht. Die Stunde hätte ich definitiv besser nutzen können. 

 

Ich verstehe wirklich, dass die MA von o2 gerade erhöhtem Stress ausgesetzt sind, aber die 3 Telefonate waren unter aller Sau. War bisher ein zufriedener o2-Kunde, aber das war mir echt zu viel. Ziehe meine Konsequenzen, werde meinen Vertrag nicht verlängern, sondern kündigen & gehe zur Telekom, da kann ich wenigstens LTE nutzen ☺️

 

Tschüss o2... 

Ja das werde ich auch nach Vertragsende tun.

 

Bin jetzt auch inzwischen 6 Jahre O2 treu geblieben aber langsam heufen sich die Gründe zu wechseln.

 

Ich Persönlich finde ja am schlimmsten von den MA, das jeder etwas anderes sagt.

Man kann täglich anrufen und man bekommt immer etwas anderes zu hören 😖