Immer noch kein Handy erhalten

Habe bis jetzt immer noch nicht das gelbe iphone 11 erhalten obwohl mir als ich den Vertrag machte zugesagt wurde das ich es in 1 Woche bekomme, mit dem DSL Anschluss ist es das gleichen. im 02 Shop wurde mir gesagt ich soll bei der Hotline anrufen, nur da kann man den ganzen Tag versuchen anzurufen und kommt nicht durch.

Ich will endlich meine Sachen haben für die ich ja auch bezahle